Urlaubskäufer. Foto: Sean Gallup/Getty Images
Auch wenn Sie noch mitten in der Planung Ihres "Stranger Things" Halloween-Kostüm, die unvermeidliche Weihnachtseinkaufssaison steht vor der Tür. Für einige – zwei von zehn Verbrauchern, um genau zu sein – hat es bereits begonnen, und jüngste Berichte prognostizieren, dass die diesjährigen Weihnachtseinkäufe in Bezug auf die Verkaufszahlen die des Jahres 2015 übertreffen werden. Entsprechend Die NPD-Gruppe, werden die Verbraucher durchschnittlich 636 US-Dollar für die Feiertage ausgeben, eine Steigerung von 3 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Der Gesamtumsatz an Feiertagen wird von eMarketer im November und Dezember auf 885 Milliarden US-Dollar geschätzt, verglichen mit 857 Milliarden US-Dollar im Vorjahr.
Die Vorfreude auf die besondere Einzelhandelssaison ist nichts Neues, und es ist kein Geheimnis, dass Käufer schlauer und anspruchsvoller sind als je zuvor. Was sich jedoch ändert, ist die Art und Weise, wie Einzelhändler planen, mit der Nachfrage sowohl online als auch offline Schritt zu halten.
In Omnichannel investieren
Die NPD Group berichtet, dass 38 Prozent der Weihnachtseinkäufe einer Person online getätigt werden, gegenüber 33 Prozent im Vorjahr. Eine neue Studie der CBRE Group zitiert eine eMarketer-Prognose, die besagt, dass der Online-Urlaubsumsatz in diesem Jahr um 17,2 Prozent steigen wird, hauptsächlich aufgrund der traditionellen Einzelhändler, die in eine Omnichannel-Präsenz investieren. (Denken Sie: Ihr typischer stationärer Betrieb mit einer starken Social-Media-Follower, Anzeigen auf verschiedenen Online-Plattformen und einer benutzerfreundlichen, einkaufsfähigen App.) Wie Google es ausdrückt, ist mobil "eine Tür zum Laden", Dies bedeutet, dass Verbraucher, die online surfen, wahrscheinlich den Shop IRL besuchen und einen Kauf tätigen, manchmal noch am selben Tag.
Verbesserung der E-Commerce-Effizienz
Ein kürzlich Prüfbericht von Google rechtfertigt die Bedeutung des mobilen Shoppers. Im vergangenen Jahr waren sie vor allem an den großen Shopping-„Ferien“ aktiv. Die mobilen Conversion-Raten stiegen am Black Friday um 30 % und am Cyber Monday um 50 % im Vergleich zu den Aktivitäten am November. 1 in diesem Jahr. Im Gegenzug hat die CBRE-Gruppe festgestellt, dass Einzelhändler ihr E-Commerce-Spiel aufrüsten, sei es durch die Bereitstellung kostenloser Versand (immer ein solides Verkaufsargument) oder aggressive Lieferoptionen, wie das Verschieben eines Stichtags so weit zurück als Dez. 21 für Bestellungen, die pünktlich zum Geschenkaustausch Ihrer Familie eintreffen.
Anfang dieses Monats kündigte Amazon die Schaffung von mehr als 120.000 saisonalen Stellen in seinen in den USA ansässigen Versandzentren, Sortierzentren und Kundenservice-Sites – das sind 20 Prozent mehr als die Urlaubsmitarbeiter des letzten Jahres – zusammen mit Plänen, einen guten Teil dieser Neueinstellungen in Vollzeit zu überführen Mitarbeiter. Für Online-Händler ist Weihnachtseinkauf kein Witz.
Reduzierung von Kundenretouren
Aber bei so vielen Einkäufen für die Feiertage kommt es zu Spitzenretouren der Kunden. Laut CBRE Group achten Einzelhändler darauf, dies zu minimieren, insbesondere beim Online-Shopping. Auf den E-Commerce-Sites wurden neue Technologietools eingeführt, die sich auf die Größenbestimmung konzentrieren, wie Virtusize auf Asos und True Fit auf Nordstrom. Darüber hinaus werden Rücksendungen von Online-Bestellungen im Geschäft immer akzeptabler, was dazu beiträgt, Versandkosten zu sparen und mehr Käufer (und mehr potenzielle Käufe) in den Laden zu bringen.
"Schurken-Einzelhandel"
Nur weil Online-Shopping an Popularität gewinnt, heißt das nicht, dass der stationäre Handel zum Scheitern verurteilt ist. Stattdessen sagt Melina Cordero, CBREs Head of Retail Research of the Americas, "über den traditionellen Einzelhandel hinaus" zu denken, in einer Strategie, die auch als "Rogue Retailing" bekannt ist; Pop-up-Shops sind ein gutes Beispiel. Auch Einkaufskonzepte, die sich für neuere, aufstrebende Marken einsetzen, wie z Nordstroms "Pop-In@Nordstrom" und Westfield'S modefokussierter Pop-up-Markt an seinem neuesten Standort im World Trade Center. (Google bestätigt das auch: Mobile Suchanfragen nach "einzigartigen Geschenken" stiegen um mehr als 65 %, während mobile Suchanfragen nach "coolen Geschenken" um 80 % anstiegen.)
„Einzelhändler erneuern ihre Ladenformate und überarbeiten ihre E-Commerce-Fulfillment-Systeme“, fährt Cordero fort. "Eigentümer fügen ihrem Mix neue und faszinierende Geschäfte hinzu. Es wird zu einer ganz anderen und effizienteren Weihnachtseinkaufssaison führen."
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