Foto: KonMari
KonMari Media, Inc. søger en deltidsrepræsentant for kundeoplevelse til at hjælpe med kundeordrerelaterede spørgsmål, rapportere tendenser/indsigt og opfylde effektivitets- og kundetilfredshedsmål. Den ideelle kandidat er professionel, tålmodig og effektiv.
Ansvar
- Samarbejd med direktør for kundeoplevelse for at give alle kunder og medlemmer af KonMari -fællesskabet en glad oplevelse
- Funger som KonMaris stemme og bistå kunder med produkt- og ordrerelaterede spørgsmål
- Overvåg salg og tredjeparts logistikudbyder for at sikre, at ordrer bliver opfyldt og leveret korrekt og effektivt
- Byg en feedback -loop på kundeforespørgsler, produkt- og ordrefeedback og overordnet stemning for at informere fremtidige strategier på tværs af virksomheden
- Forstå og opfyld de vigtigste præstationsindikatorer, herunder median første responstid, anerkendelsesrate og CSAT -score
- Sørg for en forhøjet og konsekvent mærke stemme ved hvert berøringspunkt
- Etabler et engagerende, uddannelsesmæssigt første miljø
- Kommuniker med kunder og løs deres bekymringer og problemer med største hastende og professionalisme
- Vær en mærkeekspert og brænder for KonMari Method ™
Kvalifikationer
- Skal have:
- Bacheloruddannelse eller studerende i Business, Kommunikation eller tilsvarende foretrukket
- Erfaring med kundeservice/succes eller relateret
- Ekstremt organiseret og detaljeorienteret
- Fantastisk kommunikation og skrivefærdigheder
- Evne til at arbejde effektivt i et teammiljø såvel som selvstændigt
- Hårdt arbejde med en "ingen opgave er for lille" holdning
- Godt at have:
- Oplevelse i hjemmet, design eller mode rum
- Erfaring med ZenDesk, Shopify og G Suite
- Tilgængelighed:
- Tyve timer om ugen, dage og timer forhandles
- Rapporter til Los Angeles, CA hovedkvarter
Om KonMari
KonMari Media, Inc. blev grundlagt af Marie Kondo, ryddeekspert og bestsellerforfatter, i 2016. Vores mål er at hjælpe flere mennesker med at rydde op i deres rum ved at vælge glæde, og vi er forpligtet til at udvikle de enkleste og mest effektive værktøjer til at hjælpe dig derhen.
Send CV og følgebrev til [email protected] med "Kundeoplevelsesrepræsentant”I emnelinjen.