Det Kundeserviceforbindelse vil støtte ecomm- og detail-teamene og arbejde direkte under Retail + Client Experience Manager for at sikre Fleur-kunder får den mest høje og problemfri shoppingoplevelse som muligt. Den rette kandidat vil have en stærk interesse for mode, kærlighed til Fleur-mærket, erfaring med kundeservice og et ønske om at lære.
Dette er en fuldtidsarbejde fra hjemmet som koordinator, indtil vi trygt kan arbejde på vores NYC studie igen. Ansøgere bør være NYC-baserede og bør være fleksible til at arbejde personligt, når behovet opstår.
Ansvarsområder:
- Samarbejd med opfyldelsesteamet for at sikre, at ordrer sendes til tiden
- Eskalér eventuelle lager- eller logistikproblemer til Client Experience Manager
- Arbejd på tværs af Shopify, RLM og WMS for at sikre, at beholdningen afspejles nøjagtigt online
- Hold kunde- og ordrenotater opdaterede og organiserede for alle teammedlemmer
- Vedligehold forsendelseskrav og reklamationssedler for mistede og manglende kundepakker
- Udvikle positive samarbejdsrelationer med Client Service-teamet og detailteams i vores butikker
- Gennemgang af webreturneringer sikrer, at de modtages korrekt
- Besvare kundehenvendelser på tværs af e-mail, chat, SMS og telefonkanaler
- Arbejd med kunder på en venlig og professionel måde til enhver tid
- Forstå nuancerne i Fleur du Mal-mærket, og vær i sidste ende indbegrebet af en Fleur-pige (eller fyr) i hjertet
Jobkrav:
- Minimum 1 års erfaring i kundeservice, detailhandel og/eller gæstfrihed for et moderne til high-end modemærke eller service
- Alvorlige skriftlige og mundtlige kommunikationskoteletter, ophøjet og selvsikker telefonetikette og tale
- En kærlighed til at interagere med mennesker og løse problemer
- Evne til at tage initiativ og multi-task
- Stærk følelse af uopsættelighed og medfølelse, når du håndterer klientproblemer
- Positiv teamplayer i stand til at udvikle produktive relationer med kolleger
- Glæder mig til at arbejde i et hurtigt voksende modefirma
Venligst e-mail [email protected] med følgebrev og CV. Inkluder venligst "Client Services Liaison Application" i e-mailens emne.
Vi leder altid efter fantastiske, hårdtarbejdende, talentfulde mennesker til at slutte sig til vores team. For generelle henvendelser bedes du sende dit CV og følgebrev til [email protected] at forhøre sig om ledige stillinger.
fleurdumal.com
@fleurdumalnyc