ShopBAZAAR søger en talentfuld person med en baggrund inden for mode og luksus e-handel for at bringe usædvanlige personlige shopping- og salgsevner til vores team.
Den personlige stylist er salgsfokuseret og vil opbygge et overbevisende værditilbud for at styrke vores relationer med kunder og fremme deres loyalitet og livstidsværdi. I denne stilling vil du arbejde tæt sammen med BAZAARs ledergruppe om at udvikle og implementere strategier, som overgå vores kunders forventninger, give den absolut bedste shoppingoplevelse – samtidig med at fremtiden for fremtiden vokser Selskab.
Den ideelle kandidat skal have et fleksibelt skema, og have mulighed for at arbejde lørdage og søndage, hvis det er nødvendigt og ud fra travle perioder.
Rolleprioriteter
- Drive og øge kundefastholdelse
- Maksimer kundens levetidsværdi
Customer Relationship Management:
- Profil kunder individuelt baseret på deres indkøbsmønster, både manuelt og ved hjælp af Buyergenomics
- Brug disse profiler, giv personlige anbefalinger ved at anvende dine stylingfærdigheder og trendkendskab
- Sørg for, at alle kunder får det samme niveau af opmærksomhed
- Hvor det er muligt, indled ansigt til ansigt kontakt med dine kunder
- Sørg for hurtig opfølgning med købende kunder
- Udvikl et kundefeedback-program, spor resultater og giv indsigt til marketing-, merchandising- og kundeoplevelsesafdelinger
- Kommuniker direkte med VIP-kundebase for at øge salget og opbygge et varigt forhold
- Partner med Merchandising Director og webproduktionsteams for at give kundernes adfærdsmæssige indsigt på højeste niveau og udvikle elite VIP-programmer til topkunder
Salg:
- Opnå årlige salgsmål
- Sørg for, at salgsemner identificeres og prioriteres ved at analysere kundelisten
- Øg brugernes forbrug og udvikle kundeloyalitet ved at forstå deres behov og mersalg (når det er muligt)
- Organiser styling-aftaler med BAZAAR-redaktører og detailpartnere/købere
- Implementere nye/kreative salgsidéer
- Design, implementer og lancer et niveaudelt forbrugsbaseret loyalitetsprogram på tværs af alle kanaler
- Vær kvik og proaktiv med at indkøbe produkter, hvis en VIP-shopper vil have noget, der er udsolgt
Vedligeholdelse af produkt- og forretningsbevidsthed:
- Vær vidende om BAZAARs redaktionelle stemme, krediteringer og tendenser i hvert nummer
- Vær modefokuseret og hold dig opdateret med sæsonbestemte trends/produkter
- Særskilt kendskab til vores designerliste og salgstendenser
- Opbyg stærke relationer med vores detailpartnere for at yde hurtig service til kunderne
- Send feedback om eventuelle købsmønstre til Merchandising-teamet
- Vær opmærksom på det generelle niveau af konkurrenters bevidsthed
Væsentlige færdigheder, erfaring og uddannelseskrav.
- Erfaring med CRM-rolle (kendskab til kanaler, platforme, relevante KPI'er mv.)
- Tidligere erfaring i et luksus/mode e-handelsmiljø og/eller i butik
- Dygtig i at bruge e-mail platforme, CRM værktøjer
- Stærke Excel- og dataforespørgselsevner
- Forståelse af databeskyttelsesforskrifter
- Skal have bachelorgrad
- Enestående analytiske evner og en evne til at formidle resultater/indsigter
- Perfekt talt og skrevet engelsk
- Tillidsfuld og proaktiv, med fremragende kommunikationsevner
- Kundecentreret: bevist evne til at opbygge relationer med kunder
- Ivrige projektledelsesevner og en evne til at arbejde på tværs af funktioner eller med tredjeparter for at levere resultater
- Høj opmærksomhed på detaljer
- Resultatorienteret og kommercielt kyndig, deadline fokuseret
- Meget motiveret selvstarter
For at ansøge skal du sende dit CV til Caitlin Weiskopf på [email protected].