Vi var skuffede, da Asos afsluttede sin gratis forsendelsespolitik for amerikanske kunder i maj, og det er det sagt det mildt. Kunder skulle bruge mindst 25 USD for at kvalificere sig til gratis levering. Men engang i den sidste måned hævede Asos sin minimumskøbspris til $40. Det er en stigning på 160 procent, folkens.
Det er naturligvis ikke ualmindeligt at skulle betale for fragt online. Men en af glæderne ved den britiske fast fashion-side var den lethed, hvormed du kunne bestille relativt billig, trendy styk uden at få økonomiske konsekvenser for bestilling og returnering. Returnering er fortsat gratis, op til 28 dage efter modtagelse af ordren. Da minimum $25 var på plads, kostede forsendelse for ordrer under dette mærke $4. Nu er det gebyr $6.
Det virker måske ikke som mange penge, men det kan virke afskrækkende for dem, der f.eks. kun ønsker at bestille et enkelt par sandaler, hvoraf mange er prissat under $40, eller en håndfuld billig skønhed Produkter. I december, Asos rapporterede et salgsfald
på 2 procent uden for sit hjemland Storbritannien, på grund af et stærkt pund, der hævede priserne internationalt. På det tidspunkt sagde selskabet, at det arbejdede på en måde at sænke priserne internationalt. At hæve minimumsgrænsen for gratis forsendelse er bestemt en måde at gøre det på – virksomheden brugte 180 millioner dollars på distribution sidst år, og det står til at tjene langt færre penge (hvis ikke tabe penge helt) på lavprisordrer, der sendes og returneres for gratis. Samtidig kan forhandleren nu tabe til konkurrenter, der tilbyder gratis fragt og afkast eller i det mindste lavere minimumskrav på de samme produkter (som Amazon, Bloomingdale's og Shopbop, for eksempel).En anmodning om kommentar fra selskabet blev ikke returneret.
Opdatering: Asos sendte os følgende erklæring om sin nye forsendelsespolitik.
ASOS har foretaget nogle ændringer i den internationale gratis leveringstjeneste, detaljeret her. Efterhånden som vi vokser, vil vi gerne sikre os, at vi bliver ved med at yde den bedste service, vi kan. Vi ønsker virkelig at fortsætte med at forbedre ASOS for dig og investere i de ting, der vil gøre en forskel. Det er derfor, vi har været nødt til at foretage denne justering på minimumsforbrug. Mange af vores kundeordrer ligger samlet over minimumsforbruget, og derfor vil størstedelen ikke blive berørt.