Kundeservicemedarbejderen er stemmen bag kulisserne Beslægtet sort, der giver førsteklasses, venlig og kyndig kommunikation med kunderne på en rettidig og organiseret måde. Denne rolle er ansvarlig for at besvare alle kundehenvendelser fra ordreassistance til indkøbsrådgivning, med et indgående kendskab til virksomhedens produktlinjer og mission.
Ansvarsområder:
● Sikre fremragende, hurtig, engageret kundeoplevelse|
● Besvar alle forespørgsler, der kommer til Freshdesk (den anvendte kundeservice-e-mail-platform) mellem 10.00-18.00 mandag-fredag i tide. I åbningstiden skal henvendelser besvares inden for 1 time efter modtagelsen.
● Tjek regelmæssigt i hele åbningstiden for nye e-mailbilletter.
● Besvare kundeservice relaterede problemer inden for Instagram DM og Facebook.
● Kontakt direkte med forsendelsen for at kommunikere kundeændringer såsom adresseændring, annullerede ordrer, ændring af størrelser, gavesedler mv.
● Forbindelse med forsendelse om produktudskiftninger og skader.
● Assistere kunder med at afgive udkast til ordrer, udskiftninger, rabatter og webstedsproblemer.
● Følg op med kunden, indtil alle problemer er løst.
● Spor kunderetur og ombytning.
● Vedligehold produktventelister og nå ud til kunderne, når en vare er genopfyldt.
● Kontakt med virksomhedsejere om eventuelle produktproblemer.
● Bliv fortrolig med Kindred Black-kollektionerne – Slow Beauty og The Basics – for at kunne besvare produktforespørgsler og feltspørgsmål om vores kunders hudplejebehov og tøjstørrelse.
● Gennemgå tidligere kundekommunikation for at få en forståelse af tilbagevendende kundeserviceproblemer og -emner.
● Hold styr på topkunder.
● Brug nedetid til at gøre kundeservice mere effektiv, såsom opdatering af ofte stillede spørgsmål om websteder og kompilering af produktvidenguider.
Kandidater skal være:
● Detaljeorienteret og i stand til at opretholde en høj professionalisme hos kunderne.
● Tilgængelig til at besvare e-mails mellem 10.00-18.00 mandag-fredag.
● Kan skrive kortfattet og klart.
● Kan problemløse og søge svar på spørgsmål i platformens arkiv.
● Kan arbejde selvstændigt og påtage sig ejerskab af et projekt eller problem.
● Har fleksibilitet til at tage flere timer i højsæsonen.
● Har interesse for bæredygtighed og en livsstil med lavt spild.
● God med tidsstyring
Der er tale om en deltidsstilling med 15-25 timer om ugen. Weekend- og aftentimer er tilgængelige, men valgfrit. Associate er ansvarlig for at spore deres timer i løbet af dagen og ugen. Denne stilling er fjern, men ideelle kandidater er baseret i New York-området og er i stand til at komme ind i vores Brooklyn-baserede studie med jævne mellemrum til produkttræning.
For at ansøge skal du sende CV til [email protected], emnelinje P/T kundeservicemedarbejder.