JCPenney gør det ikke godt efter a større detailreparation der gik i gang for lidt over et år siden. Det indebar ændring af næsten alle funktioner i JCPenney -butikker, fra gulvdesign til prismodeller. Forhandleren installerede et nyt butik-i-butik-format, introducerede en masser af designsamarbejde fra Joe Fresh til William Rast til, nu, Marchesa, og eliminerede alt salg til fordel for "daglige" lave priser.
Resultatet? Tab på $ 552 millioner i fjerde kvartal og $ 985 millioner i hele året, rapporterer WWD. Nettotab i de tre måneder, der sluttede den 2. februar, var seks gange værre end samme periode for et år siden. Nettoomsætningen faldt 28,4%.
"Så meget som vi opnåede sidste år, begik vi også nogle store fejl," sagde administrerende direktør Ron Johnson i et telefonmøde med analytikere. ”Jeg tager personligt ansvar for disse. Erfaring er at lave fejl og lære af dem. Jeg har lært meget... Vi arbejdede virkelig hårdt og prøvede mange ting for at hjælpe kunden med at forstå, at hun når som helst kunne handle på sine vilkår. "
Den største fejl, Johnson indrømmede, er at slippe af med salget-en plan, han forkert forudsagde, ville se forhandleren med et overskud inden for det første år. Hvilket, mener jeg, duh? Hvem elsker ikke et salg? Om JCPs målkunde, der tilsyneladende altid er en kvinde, sagde han: "Vi har lært, at hun foretrækker et salg. Til tider elsker hun kuponen. Og altid har hun brug for en referencepris. ”
Fremadrettet bekræftede Johnson, at de har bragt salg tilbage, der vil blive afholdt hver uge, og kuponer til belønningsmedlemmer (som vil blive kaldt "gaver"). Han mindede også analytikere om, at denne transformation ville være "ujævn" og en "flerårig indsats".
Ifølge Johnson var det ikke så slemt, og forhandleren "aktualiserede besparelser på $ 800 millioner" ved at reducere lager og ændre omkostningsstruktur.
Andre planer for genoplivning omfatter stigende mobilsalg i butikker (noget mange detailhandlere gør for at reducere antallet) og øge forretningen i hjemmekategorien.
Tror du, at JCPenney har en chance for at blive succesrig, eller er mærket allerede uden reparation?