Rapporterer til: Detailchef
Kundeservicemedarbejderen er ansvarlig for at styre processen for opfyldelse af e -handelsordre, herunder ordrebehandling, forsendelse og håndtering af tilpassede forespørgsler. Associaten styrer også reparationsprocessen, detailadministration og lager.
Ansvar
- Administrer opfyldelse af e -handel
- Forbered og udfyld ordrer til forsendelse
- Pak ind og genindpak materialer ind
- Administrer webordrer på Shopify
- Tag ejerskab af kundeservicemailkontoen og Zendesk - besvarelse af henvendelser.
- Ordrer - Byg bæredygtige relationer og tillid til kunderne gennem åben og interaktiv kommunikation om online ordrer.
- Spørgsmål/forespørgsler - Håndter korrespondance, lever løsninger og realistiske alternativer; følge op for at sikre, at de er tilfredse med beslutningen.
- Administrer alle kunde- og virksomhedsreparationer, kontakter med fabrikken og kunderne samt interne kontakter.
- Administrer lagerbeholdning til månedlige cyklustællinger i detailhandlen.
- Vedligeholde forsynings- og pakkematerialer; bistå i detailadministrativt arbejde.
- Støt virksomhedskontoret efter behov.
Krav
- Erfaring med kundeforhold
- Evne til at reagere på forskellige former for kundeinteraktioner med poise
- Detalje orienteret; stærke skriftlige og verbale kommunikationsevner
- Evne til at multi-task, prioritere og styre tid effektivt
- Kendskab til lager-back-end-systemer, Microsoft Word og Excel
For at ansøge, bedes du sende dit CV til [email protected] med Kundeservicemedarbejder i emnelinjen.