En af de få start-ups, der er kommet ud af blodbadet af dot-com-implosionen i 2000, Natalie Massenets vision om et "onlinemagasin-du-kan-shoppe-fra", nu luksusmodeversionen af Amazon.com, gav hende lige en pænt £ 50 mio da hun i foråret solgte sine aktier i Net-A-Porter til luksusgiganten Richemont. Årsagerne til hendes succes og måske andres fejl er, at i modeverdenen, mere end nogen steder, "stoler folk ikke på, hvem de ikke kender". Som tidligere redaktør hos WWD og Tatler, Brugte Massenet sin intime kundekundskab og skabte den ideelle balance mellem handel og indhold.
Efter en video bag kulisserne af deres nye kløende hovedkvarter (hvor 90% af de adspurgte medarbejdere fandt, at deres chef var "inspirerende") svarede damen i rødt spørgsmål fra Modeforretningen's Imran Amed. Emner omfattede Net-A-Porters iPad-app (lanceret den dag), hendes recept på den banebrydende modecyklus, den bedste og værste måde at få dine produkter på deres websted, mursten og mørtel vs. e-handel og deres snart-til-lancerede herretøjssite Mr. Porter. Højdepunkterne:
Se det for at tro det: visualisering ”Jeg visualiserede alt ned til blomster, der ankom hver dag, og unge mennesker gik rundt overalt og lykønskede hinanden. Den tillid, jeg havde til at vide, at det ville fungere, er anderledes end den tillid, du har til dine egne talenter. " Bricks and Mortar v. E-handel: En kamp til døden?Spring en sæson over: En kur mod branchens modecyklus Vertigo ”Vi skulle springe en sæson over, lade alle tage en tiltrængt pause om sommeren og derefter i september vise efterår/vinter kollektioner, som vil være i butikkerne inden for et par uger. De er allerede sendt til verden. Det frustrerende er, at forbrugeren ser det på samme tid som os, men hun kan ikke købe det. Købere og redaktører behøver kun at se på en skinne i showroomet for at vælge produktet. Vi behøver ikke at se showet. "
Bloggere: Ven eller fjende? "Vi er involveret med 400 uafhængige bloggere og websteder, de driver trafik og øger salget. Da jeg lancerede The Outnet for et år siden, lækkede jeg det ved en bloggers frokost, og det blev øjeblikkeligt tweetet om... Ha, jeg burde have vidst! Men feedbacken gav os mulighed for at bygge ting ind i vores strategi. Hvad angår blade vs. bloggere, vil det bedste indhold og mest relevante vinde. Magasiner har overhånden, men hvis de ikke bruger mediet, går de glip af. " Net-A-Porter iPad-appenMassenet fører os gennem en videopræsentation, der viser den superglatte, fuldt animerede app med overlays inklusive produktinformation og tilgængelighed og indkøb lige ved hånden. Folk i publikum downloadede det allerede! ”Vores drøm var altid at være et indkøbsmagasin. Damer-hvem-frokost-billedet er ikke længere relevant. Kvinder arbejder hårdere end nogensinde. Vores kunde er bag i en taxa på sin... iPad. " Dit produkt her: Dos og Don'ts ”Den værste fejl, du kan begå, er at gå igennem enten mine venner, min mand eller min mor. Min mor blev ved med at insistere på, at jeg skulle se Balmain -showet... det var tre år, før jeg endelig gik.
Uopfordret e -mail er ok, bare lad ikke min computer gå ned. Og prøv at bruge en iørefaldende titel i emnet.
Hvis du laver noget, en anden allerede gør, hvordan er din anderledes? Fortæl os, hvordan vi kan fortælle din historie.
Og vær vedholdende. Vi er ret uforudsigelige. Vi siger måske nej, men vågner derefter en morgen og besluttede, at det handler om dig! "
Hers and His: Net-A-Porter's Menswear Site, Mr. Porter er i gang ”Der er faktisk meget få steder, der udelukkende er damemode. Vi ønskede ikke en marginalisering af vores damekollektion. Dametøj adskiller sig ved, at det indeholder tendenser, de er mere eksperimentelle. Hos mænd er det normalt ned til bukser, en jakke og skjorte. I sidste ende vil de bare se deres stilfulde bedst ud. Alt vil være anderledes om det, service, mærke, emballage, stemme og tone... fordi vi tænker på vores kunde. Vi vil overlevere, men vi vil heller ikke under-love. "
Net-A-Porters bedste sælgere i 2009: Sorte Louboutin pumper, Louboutin's Kat indbrudstyv Barbie og Hunter Wellies.