Hej, hurtigt spørgsmål: Hvorfor sælger RealReal umærkede Target Designer -samarbejder?

Rulning gennem online luksus detailforhandler Det virkelige, kan brugerne snuble over, hvad der ser ud til at være en perfekt bryllupsgæstkjole: et citron-lime-nummer med legende flæser, det er en stjæle til et Prabal Gurung-stykke, oprindeligt noteret til $ 165 (siden ændret til $ 25). Siden starten i 2011 som en premiere videresalgssted for moderne og luksusmærker har The RealReal opført og solgt hundredvis af varer designet af Prabal Gurung. (En kjole, der ligner den, der er set ovenfor, er noteret til $ 1.695.) Dette er dog ikke en ægte Prabal Gurung -kjole, men et stykke fra mærkets 2013 -samarbejde med Target. Den blev oprindeligt solgt for $ 39,99 hos massemarkedsforhandleren.

Disse partnerskaber i massemarkedet giver forbrugerne en forsmag på designervarer for en brøkdel af, hvad deres omhyggeligt udformede luksusmodstykker går efter-og på trods af The RealReal's billede som en troværdig bedømmer af ægthed på forsendelsesmarkedet, ser det ud til, at mærket har et mønster af fejlmærkede stykker fra Target -samarbejder, som om de er designer gods.

Journalister fandt denne slags vildledende oversigter på hele webstedet i mindst 10 separate sager og spænder over fem forskellige high-end designermærker: et par Victoria Beckham-bukser, som Target solgte for $ 40, blev solgt for $ 275 på The RealReal; en Altuzarra for Target sweater opført til $ 49,99 hos Target solgt for $ 175 på The RealReal; en Peter Pilotto for Target trykt sweatshirt blev prissat til $ 29,99, og solgt på TheRealReal for $ 205.

Da journalister kontaktede The RealReal for at få kommentarer, sænkede mærket betydeligt prisen på nogle af Target -samarbejdspunkterne stadig for salg (samt to tidligere solgte varer) og tilføjede specifikation til aktuelle fortegnelser for at præcisere, at disse stykker ikke var fra designeres egne linjer. Christine Heerwagen, publicist for The RealReal, sagde, at mærket "anerkender [s] muligheden for at forbedre sig gennemsigtighed her, "og har" opdateret vores produktsider til designsamarbejdsstykker med mere detaljerede Information."

RealReals løfter om total gennemsigtighed og ægthed gennemsyrer alle niveauer i dets marketingsprog og grafik, startende med det dobbelte "ægte" i navnet. Hyppig brug af deskriptoren "godkendt luksusforsendelse" vises på webstedet sammen med en 100% ægthedsgaranti. En dedikeret destinationsside med 61 'autentificeringseksperter, horologer og gemologer "introducerer personalet, der har til opgave at kontrollere luksusvarer til videresalg. RealReal bruger også sit fokus på luksus- og ægthedsekspertise til at tiltrække potentielle investorer, da det forbereder sig på, hvad det håber vil blive en børsnotering på 285 millioner dollars.

En e -mail sendt fra The RealReal og hentet af journalister bruger sproget til at forstærke det samme mistænkte løfte: "Autenticitetsgaranti", lyder emnelinjen og tilføjer "vores eksperter inspicere hvert element. "En e-mail-invitation til potentielle afsendere tilslutter en" hvid handskekonsultation ", hvor en" luksuschef "arrangerer et personligt møde for at evaluere varer.

"Jeg tror, ​​at det er et af [The RealReal's] store marketingpunkter, at du kan stole på dem," siger Bonnie Patten, administrerende direktør for Sandhed i annoncering. "Og jeg tror, ​​at den måde, de beviser det på deres websted, er ved at give dig biografier om en lang række - jeg lægger luft citater - "eksperter", som de siger, arbejder for virksomheden for at sikre, at det, de sælger på deres websted, er, hvad de siger, det er. "

Af de fejlmærkede Target -samarbejdsposter, der blev identificeret af journalister, var alle markeret over deres oprindelige detailpriser, nogle gange så meget som cirka syv gange den oprindelige pris. Selvom praksis med at mærke varer til videresalg næppe er ualmindelig, er disse eksempler på The RealReal især øjenbryn for øjenbryn, fordi varerne ikke er mærket nøjagtigt. Forbrugerne antages at tro, at de køber varer, der er skabt af luksus designerhuse, ikke fast-fashion ækvivalenter foretaget via partnerskabsaftaler.

Et af de tre stykker, som journalisterne fandt fra Altuzarra for Target -samlingen i 2014, er en broderet sort kjole med guld accenter. Kjolen blev oprindeligt solgt på Target for $ 49,99. Inden journalisterne kontaktede dem, den samme kjole optrådte på The RealReal, forkert mærket under hovedlinjen i Altuzarra og mærket til salg til $ 245 - fem gange den oprindelige pris. Dagen efter at journalisterne nåede The RealReal for kommentar, justerede mærket stykket ned til $ 31,50, markeret fra $ 45.

En mønstret Peter Pilotto til Target top blev udgivet i 2014 og blev oprindeligt solgt for $ 29,99. Den samme top var til salg på The RealReal, mærket som et originalt Peter Pilotto -stykke til $ 125 og nedsat til $ 62,50. Som med de andre varer ændrede prisen sig, efter at journalister kontaktede virksomheden, og denne fortegnelse er blevet opdateret for at angive, at den er fra et Target -samarbejde. Nu er den noteret til en pris på $ 25, nedsat til $ 12,50. En sweater fra samme kollektion er opført som solgt til $ 205.

Under fanen Godkendelse i hvert tøjs sidebjælke lover webstedet: "Dette element er blevet evalueret af en godkendelsesspecialist. Vores 100+ eksperter inspicerer tusindvis af varer hver dag, så du kan være sikker på, at hver vare er 100% autentisk. "Ikke alle mærker, hvis varer lander på The RealReal, er enige. En repræsentant for Altuzarra bekræftede, at ovenstående tre stykker, der blev identificeret på The RealReal som Altuzarra, faktisk ikke er fra deres standardmærke, men fra Target -samarbejdet fra 2014. En repræsentant fra Altuzarra nægtede at kommentere praksis med fejlmærkning af stykker, mens a repræsentant fra Prabal Gurung sagde, at mærket ikke har "kontrol" over, hvad der sælges på forsendelse websteder. De andre tre mærker, som journalisterne nåede frem til, afgav ikke erklæringer, og Target nægtede at bekræfte.

Heerwagen fra The RealReal siger, at fejlmærkning af varer er en del af virksomhedens "test" af potentielle nye markeder og tilføjer, at mærket 'overvejer permanent at acceptere Target -samarbejde med luksusdesignere, der er en del af vores accepterede designer liste."

"Online -forhandlere som The RealReal er blevet ægthedens voldgiftsmænd, da der ikke er noget styrende organ til give et autoriseret svar om legitimiteten af ​​modeartikler, "sagde Tessa Maffucci, professor ved Pratt Institut. Nogle af de største navne i modebranchen, som Jenna Lyons og Stella McCartney, har kastet deres godkendelsesstempel bag The RealReal i samarbejde med forhandleren.

Selvom The RealReal nyder støtte fra modetungvægtere, respekteres det ikke universelt inden for branchen. Chanel anlagde sag i slutningen af ​​2018 med påstand om, at The RealReal vildleder forbrugere ved at sælge forfalskede håndtasker. (I svaret RealReal indgivet for retten hævder mærket, at ægthedsgarantien ikke var designet til at være "træfortolket.") RealReal's "Limits of Liability" -fintryk underminerer yderligere kravet om 100% ægthed. Det vilkår sektion hedder det, at "hverken afsenderen eller [The RealReal] eller nogen af ​​vores officerer, medarbejdere eller agenter" er ansvarlige for "korrekthed af enhver erklæring af enhver art vedrørende et stykke, enten det er skriftligt eller mundtligt eller for andre fejl eller mangler i beskrivelse."

Andre kontroverser omslutter også mærket online. Kost Prada, vagthundens Instagram -konto med 1,3 millioner følgere kendt inden for modebranchen for kalder eventuelle fejltrin, har tidligere udfordret The RealReal for ikke at være godkendt garantier. Af en kjole, der er forkert mærket som Prada, Diet Prada skrev: "For at være stolte over ægthed synes der bestemt at være nogle stykker, der glider gennem revnerne i din designer videresalgsvirksomhed."

Et LinkedIn -jobopslag for The RealReal viser et af godkendelsesrollens ansvar som at verificere 100+ luksusforsendelsesstykker dagligt. I en standard otte eller ni timers arbejdsdag betyder dette krav, at The RealReal's autentificatorer i gennemsnit bruger tre til fem minutter på at evaluere hvert element.

Hvad angår, hvorvidt fejlmærkning af målstykker på The RealReal er en juridisk krænkelse, mener Patten, at det er muligt. "Generelt har Federal Trade Commission og alle 50 stater love, der skal beskytte forbrugerne mod vildledning markedsføring, "sagde Patten og tilføjede, at" den måde, de bevidst udelukker "for Target" -delen af ​​dette, er en problem."

"Jeg tror i det mindste, at dette er en vildledende markedsføring."

Vil du først have de seneste modeindustrienyheder? Tilmeld dig vores daglige nyhedsbrev.