Vivrelle søger vores første direktør for kundeoplevelse for at spille en kritisk rolle i vores fortsatte vækst. Direktør for kundeoplevelse, der rapporterer til den administrerende direktør og grundlæggerne, er ansvarlig for opbygningen og ledelse af Vivrelles kundeserviceteam og sikring af en problemfri kundeoplevelse for vores medlemmer. Vores forretning er bygget med kunden i centrum, og denne rolle vil eje relationerne til vores medlemmer med det mål at holde dem engagerede og glade for Vivrelles service.
Lederen af CX leder en mangesidig dag, hvor beslutningstagning, coaching, kritisk tænkning, kommunikation, og organisering er afgørende kvaliteter at have som individ med ejerskab over Vivrelle -kunden erfaring. Lederen af CX vil regelmæssigt samarbejde og kommunikere med marketing, lagerplanlægning, partnerskaber og produktteams. Denne position er unik ved, at det kræver både kreativ og operationel muskel at udmærke sig.
Vores ideelle kandidat har erfaring inden for teknologi og startups og leder efter en rolle, hvor han/hun kan have ekstraordinær indflydelse. Du får mulighed for og autonomi til at lede et team af specialister i kundesupport og opbygge vores processer og KPI'er omkring kundeoplevelse og succes.
Dit ansvar omfatter:
- Tænker proaktivt om vores medlemmers behov og ønsker
- Leder vores supportteam, en gruppe af kundesupport specialister med dyb viden og passion for mode og bæredygtighed
- Opbygning af KPI'er og processer for CX -teamet
- Træning og understøttelse af CX -teamet til en topkvalitet, herunder men ikke begrænset til rutinebillet og chat -QA for at identificere områder med styrke og forbedring
- Håndtering og reducering af churn på tværs af vores medlemsbase
- Identificering af områder til forbedring på tværs af produkt og generel kundeoplevelse og samarbejde med ledelsesteamet om at styre produktkøreplan og udvidelse samt marketingstrategi
- Udvikling af en strategi for engagement med vores samfund på sociale mediekanaler
- Samarbejde med marketingteamet for at opbygge vores loyalitets- og belønningsprogram
- Tænker altid ud af boksen med kundevendte og hjemmefra supportoperationer: hvordan kan Vivrelle få den bedste supportdrift både for vores kunder og for vores team?
- At være medlemmernes stemme i vores organisation i enhver beslutning, vi træffer
Dine færdigheder og kvalifikationer omfatter:
- Du er fleksibel, lidenskabelig og en teamplayer
- Du er komfortabel med dårlige miljøer, hvor hastighed betyder noget
- Du er en selvstarter og har en dyb passion for dette felt
- Bachelorgrad
- Mindst 5 års relevant kundeservicerfaring, herunder som teamleder
- En passion for luksusmærker og mode til forbrugere
- Fremragende skrive- og kommunikationsevner
Send dit CV og alle relevante oplysninger til [email protected], emnelinje Direktør for kundeoplevelse.