Foto: Hilsen af Stitch Fix
Der er ingen tvivl om, at hvis der er et område modent med potentiale på detailmarkedet, er det i udvidet størrelse. Men når plus størrelse kunder er ikke så let som fortsat skalering af eksisterende mønstre til større tal; det kan kræve en masse kostbare forsøg og fejl -eksperimenter med alt fra nyt mønsterfremstilling til en ændring i tekstiler, ressourcer mindre mærker ikke altid har lige ved hånden.
Stitch Fix sigter mod at tage en masse gæt ud af disse ændringer for mange af sine mærker. I stedet for at hamstre deres værdifulde data deler den online personlige stylingtjeneste dem i stedet med sine mærker, hjælpe dem med at foretage de nødvendige tweaks at få succes med udvidet dimensionering.
"Med visionen om Stitch Fix var plus helt fra begyndelsen en del af det; det, vi leverer hos Stitch Fix, hjælper kunder med virkelig at transformere den måde, de finder det, de elsker, «siger Clare Benzian, direktør for Plus hos Stitch Fix. ”Det tog os et par år at få de dedikerede teams, at få de dedikerede ressourcer til at fungere og uddanne vores leverandører, for at kunne lancere på en måde, der opfyldte vores forventninger og vores klient forventninger. "
Virksomheden kunne endelig lancere plus i 2016, og den har arbejdet på at forbedre den med dataene siden. Sådan fungerer det: Stitch Fix er i stand til at få feedback fra kunder, når de opbevarer eller returnerer stykker fra deres kasser, og lærer hver detalje om deres præferencer, fra snit på deres jeans og farvepaletter til hvilke detaljer om kjoler, de ikke kan lide, og hvilken slags udskrifter de ikke kan lide vil have. De sender denne feedback tilbage til deres designteams for at foretage de nødvendige ændringer, der bedre kan betjene deres kunder.
For eksempel: Stitch Fix lærte, at mere tan halvdelen af sine pluskunder var under 5'5 ", og indså, at de sømme, det tilbød, var utilstrækkelige. Nu tilbyder den otte forskellige sømme, så kunderne kan købe jeans, der har brug for minimal skræddersyning. Og i stedet for at opbevare disse oplysninger udelukkende til sine interne designteams, som mange andre forhandlere måske gør, deler de de samme oplysninger med sine andre mærker.
"De er meget gennemsigtige med deres oplysninger, og det er meget innovativt for en forhandler, fordi der normalt kommer en køber ind, vælger produkt baseret på X, Y, Z personlige præferencer, men intet af det er rigtigt kundefokuseret, «siger Sara Ahmed, administrerende direktør i Warp + Skud. "De giver os disse data, og så bruger vi vores forsyningskæde, vores fit ekspertise, vores teknologi og viser dem en masse stoffer i pasformer, der allerede fungerer for dem. Det hjælper os virkelig til at opnå en højere succesrate. "
"Vi stoler bare på feedback fra personalet i butikken, som ikke er nær så præcis, fordi det er i butikken personale, du stoler normalt på deres hukommelse fra deres sidste kunde, «tilføjer Arkun Durmaz, formand for Mavi. "Med denne forskellige tilgang kan vi gå til produktkategorier, hvor vi normalt ikke ville have; vi ved, at vi kan starte med noget. Vi kan få feedbacken. Vi kan forbedre det. "
Mange af mærkerne begyndte faktisk kun at udvide plus-size-markedet takket være opmuntring fra og partnerskab med Stitch Fix. Denne evne til at vide, hvorfor en kunde elsker - eller hader - et bestemt produkt sparer mærker værdifuld tid og penge. Da Mavi først lancerede plus denim, siger Durmaz, gik der noget galt med størrelsen "på kanterne" af spektret, men de midterste tal blev godt modtaget. "Det gør det muligt for os at gå tilbage og se på vores mønstre og ændre karakteren for bestemte størrelser," siger han.
Ud over pasform bruges dataene fra Stitch Fix også af mærkepartnere til at udvikle stilarter, der måske er bedre tilpasset den større kundes ønsker.
"Mange gange tager vi ting, der fungerer i [lige] størrelser og tilpasser dem til plusstørrelsen," siger Jonathan Greenberg, præsident for Kut fra Kloth. "At gøre denne forretning med Stitch Fix har virkelig givet os muligheden for at fokusere på plus-size-kunden som netop det kunde - ikke behandle det som en forlængelse af en anden kunde, men virkelig tage højde for, hvad kundens behov er."
Greenberg bemærker, at Kut fra Kloth -holdet sætter sig sammen med Stitch Fix -teamet og går over kunden feedback, selv inklusive noter om, hvor kvaliteten af deres produkt sidder i kundens sind i forhold til andre mærker. Detaljerne bliver detaljerede; en arbejdsbuksestil med krog og øjelukning fik ikke god feedback fra pluskunden, så Kut fra Kloth skiftede til en knaplukning.
"Det er små ting som den, hvor du bare får den direkte feedback, som du normalt ikke ville få i en detailhandel," siger Greenberg. "Du har måske en stil, der bare ikke solgte, og du ved aldrig hvorfor: Var det bukserne? Var det plaid? Var det farven? Det kunne have været, at de ikke kunne lide krogen og øjet, og de havde virkelig brug for en knap. "
Mange mærker hævder, at plus-size-kunden ikke leder efter mere trendorienterede stykker, men ved at indsamle denne form for præcise data, Stitch Fix er i stand til at vise, at årsagen til, at noget ikke virker, skyldes noget mere teknisk end en skævhed omkring stil. Benzian bruger eksemplet med en lys blomstret top.
”Det kan være, at vi kommer på lager, og det sælges ikke rigtig godt; vi er virkelig i stand til hurtigt at grave i hvorfor, og vi kan hurtigt finde data, der viser, 'Åh, det er fordi alle vores klienter siger, at ryggen kan være for stram, de kan ikke bevæge armene, når de tager den på, "siger hun forklarer. "Vi bruger vores tekniske designteam til at hjælpe med at støtte, hvordan vi kan rette det og forbedre det produkt frem for at sige, 'Måske skulle vi ikke sælge gule blomsteroverdele'."
Mærker er i stand til at tage denne feedback med til produkter, der sælges via deres egne e-handelswebsteder eller endda andre detailhandelswebsteder, men forholdet til Stitch Fix viser sig at være uerstatteligt. Greenberg bemærker, at Kut fra Kloths egne kunder kun sender sedler igennem, hvis de virkelig elsker eller virkelig hader produktet, kontra den konstante feedback -loop, der tilbydes af virksomhedens forretning model.
Der er mange andre bonusser til modellen; mærker er i stand til at skære ned på affald og producere mere bæredygtigt, reducere afkast og rabatter og eksperimentere mere med stilarter. I sidste ende er den største modtager af alle data imidlertid plus-size-kunden, der får flere muligheder i bedre kvalitet end nogensinde før.
"Jeg tror, at modevirksomheder, detailhandlere i lang tid har handlet om et par mennesker i toppen, der har dikteret, hvad der sker med kunderne, til kunderne, og hvordan de skaber produktet, «siger Ahmed. "Jeg tror, at i rollens omvendelse - især til væsentlige ting som denim, strik, kjoler - har Stitch Fix været meget medvirkende til at give magt til kunden, og det har vi også gjort."
Vil du først have de seneste modeindustrienyheder? Tilmeld dig vores daglige nyhedsbrev.