Denne Customer Care-repræsentantstilling giver en fantastisk mulighed for erfarne, pålidelige, empatiske og kreative fagfolk til at deltage i vores spændende, hurtigt voksende opstart. Denne person vil være vores kunders fortalere og gøre, hvad der skal til for at løse problemer og glæde kunderne hver dag.
Vores kunder er kernen i alt, hvad vi gør, og vores kundeserviceteam vil være ambassadører for vores brand. Når vi vokser, vil du være kundens stemme og hjælpe med at definere vores produkt- og kundeserviceoplevelse og konstant forbedre vores kunders interaktion med os.
Du vil tilbyde kundesupport via e -mail og telefon i tæt samarbejde med vores brandpartnere og interne teams. Hvis du bliver begejstret for at levere enestående, mindeværdige oplevelser, blive kreativ om at løse problemer og glæde kunderne ved hver tur, er dette rollen for dig.
DU:
• Elsker at hjælpe mennesker og gå ud over at gøre nogens dag
• Er positive, entusiastiske, sjove og optimistiske og tackler hver eneste udfordring med et smil og en kan-holdning
• Er en fremragende, kreativ problemløser og multi-tasker, der balancerer mange projekter på én gang uden at gå glip af et slag
• Bliv begejstret for forandringer og hurtige miljøer. Du er fleksibel og i stand til at følge med strømmen
• Er proaktive. Du venter ikke på at få at vide, hvad du skal gøre; når du ser noget, der kan være bedre, har du stor dømmekraft og kan ordne det med minimal information og lidt tilsyn
• Er tankevækkende og empatisk, i stand til at forbinde med vores kunder som allieret og som en ven, opbygge relationer til enhver interaktion
• Lær hurtigt. Din nysgerrighed og lidenskab betyder, at du kan få fart på og få indflydelse fra dag ét
DU VIL VÆRE:
• Kommunikation med vores kunder via e -mail, telefon og sociale medier
• Interaktion med brandpartnere for at hjælpe med at besvare kundespørgsmål
• At udvikle relationer til kunderne for at få dem til at vende tilbage
• Levere den bedste service i klassen med hurtige svartider og klar, nyttig kommunikation
• Arbejde med vores Brand Management, drift og produktteam for at fejlfinde problemer, forbedre interne processer og drive kundeoplevelsen
• Rapportering af alle produkt- og servicerelaterede tendenser til ledelsen for hurtig løsning
• Brainstorming af nye og spændende måder at glæde vores kunder på og gøre dine ideer til virkelighed!
GRUNDLÆGGENDE KRAV:
• Enestående mundtlige og skriftlige kommunikationsevner med evne til at formidle information klart og effektivt
• Nøjagtige dataindtastning og skrivefærdigheder
• Fremragende arbejdsmoral
FORETRUKNE KRAV:
• Fireårig universitetsuddannelse
• Computer kendskab
• Tidligere erfaring med brug af Zendesk kundeserviceplatform
• Minimum 1 år med enestående kundeservice, gerne i en e -handel, detailhandel eller mobilvirksomhed
AT SØGE, besøg venligst: https://spring.recruiterbox.com/jobs/fk084h
OM FORÅR:
Forår blev grundlagt med en simpel vision: at skabe den bedste mobile shoppingoplevelse. Medlemmer af vores team har hjulpet med at ændre verden gennem deres tidligere arbejde med at bygge produkter, der blev brugt og elsket af hundredvis af millioner af mennesker hos teknologivirksomheder som Google og Medium og mærker som DVF, Bergdorf Goodman og Marc Jacobs, bare for at nævne nogle få. Nu arbejder vi sammen om at forestille os mobilhandel.
Vores kontor er en unik hybrid af ingeniører og vores brandteam. Selvom vores baggrunde inden for udvikling og mode kan virke som en ulige parring, er vi faktisk en stramt flok! Du finder os cranking, guzzling koldt bryg og/eller har aftensmad sent på vores fantastiske kontor i hjertet af SoHo.
Vi giver vores medarbejdere en glad, produktiv arbejdsplads, og vi forbedrer konstant! Vi opbevarer et fyldt køleskab, bringer morgenmad ind 3 gange om ugen, frokost tirsdage og torsdage. Vi elsker karaoke, vores kickballhold og vores to kontorunger, Gizmo & Fred.
Vores medarbejdere nyder fulde fordele, ubegrænset ferietid, en konkurrencedygtig løn, aktieoptioner og mulighed for at arbejde med virkelig fremragende mennesker om et produkt, der vil påvirke millioner.