Aritzia er en af de mest kendte-og elskede-kvindeforhandlere i Canada. Og selvom det 30-årige, familieejede selskab nu har 15 butikker i USA, så hent navnet "Aritzia" i staterne - selv til nogen i modebranchen - og oftere end ikke vil du blive mødt med en blank stirre.
"Da jeg forsøgte at forstå, hvad folks opfattelse af Aritzia i USA var, havde folk enten ikke hørt om det, eller det var deres bedst bevarede hemmelighed, «siger Oliver Walsh, der forlod London (og roret i det produktive digitale bureau han medstifter, onsdag) for at blive Aritzias marketingchef i Vancouver for næsten præcis et år siden. "Folk kæmper for at formulere det så kortfattet, som de kunne. Vi har måske ikke uddannet vores kunde som en proaktiv måde om, hvad vores brand er; [i stedet] har vi ladet dem opleve det og tage forskellige ting fra det. "
For amerikanerne kunne Aritzia måske bedst beskrives som en mere fashion-forward Antropologi, med en sprød, underspillet æstetik, der mere ligner Vince, Club Monaco og
Ayr. Det startede som en enkelt butik i Vancouver i 1984 og har, ligesom Anthropologie, til formål at bevare den boutique -stemning på hvert sit sted. Dens prispunkter ligner de fire amerikanske mærker: trøjer i bomuld og uld løb mellem $ 60 og $ 175 i gennemsnit, og a smart uldfrakke vil typisk koste omkring $ 350. Det meste af det, du finder i Aritzias butikker, er mærker, som virksomheden selv designer og producenter - der er 14 private labels i alt, hver med sin egen kreative direktør og designteam, hvis varer udelukkende sælges til Aritzia. Forhandleren har også en række tredjepartsmærker, herunder Rag & Bone, Frame Denim, 3x1, Mackage og Alexander Wang for at afrunde blandingen.Hvad Aritzia ikke er, er fast fashion. "Vores mission er at tænke, skabe, udvikle og sælge modemærker i en kvalitet, som ingen kan matche til vores konkurrencedygtige pris," siger Walsh. "Vi vil ikke konkurrere med hurtig mode... vi konkurrerer om kvalitet, ikke om pris." Kvalitet, siger han, betyder ikke bare fantastisk design og materialer; det handler også om, hvordan tøjet er stylet og repræsenteret, og niveauet for kundeservice, der tilbydes i butikker og online. "Hvis jeg havde mulighed for at købe en annonce"-Aritzia annoncerer ikke på tryk-"eller introducerer en bedre kundeoplevelse gennem live chat eller levering samme dag, ved jeg, hvad jeg ville vælge. God kundeservice er din bedste marketing, "siger Walsh.
For at øge mærkebevidstheden i USA har Aritzia ansat et lille PR -team i New York - et nyt skridt for virksomheden, som "aldrig rigtig har gjort PR," siger Walsh. Teamet er fokuseret på at uddanne det amerikanske marked om Aritzia og dets sæsonbestemte samlinger og få Aritzias varer videre ryggen på berømtheder - Jessica Alba, Taylor Swift og Jennifer Lopez har alle dyrket Aritzia -produkter i de seneste måneder.
En ting Aritzia ikke vil promovere? Dens canadiske arv. "Vi ønsker ikke at blive kendt som et canadisk mærke," siger Walsh. "Vi er meget stolte af det, men vi råber det ikke ud. Et mærke [kan få] en masse egenkapital, der siger, at vi er i New York, som du ikke får sagt, at vi er fra Vancouver, selvom vi gør mode meget bedre end nogle New York -spillere. "