Mød ShopShops, en interaktiv, online detailoplevelse for modebevidste kinesiske forbrugere

En torsdag morgen lige efter den lange 4. juli weekend, ShopShops grundlægger Liyia Wu har været på Åbningsceremoni flagskib i SoHo i de sidste tre timer, før det åbner for offentligheden. Hun livestreamer via Alibaba's app Taobao og taler til mellem 17.000 og 19.000 modekyndige forbrugere i Kina, der ønsker at købe de 100 plus kuraterede stykker, som Wu har valgt i den butik i New York. Hendes team på tre arbejder også hårdt på enten at måle de nøjagtige dimensioner af et beklædningsgenstand eller tilbehør eller svare på de beskeder og henvendelser, der dukker op på livestreamens feed. Når de går igennem hvert element - diskuterer designeren, produktets materiale og stil, størrelse, baghistorie osv. - der placeres ordrer på Taobao, da ShopShops -teamet i Beijing holder styr, og derefter sendes de af en amerikansk speditør direkte til kunden.

Ifølge Wu får ShopShops i gennemsnit 6.000 dollar i salg pr. Butiksarrangement, efter at have afholdt lidt over 200 arrangementer i Los Angeles, San Francisco, New York og Miami siden lanceringen. ”Fra en meget tidlig fase lavede vi kun seks eller syv arrangementer om måneden. Nu laver vi en næsten hver dag, «siger Wu og står ved siden af, mens resten af ​​hendes kolleger viser mere inventar fra åbningsceremonien. "Jeg tror, ​​at vi i sidste måned gjorde 27, og måneden før gjorde vi 25." Mellem september sidste år og i juni havde virksomheden allerede ramt mere end $ 1 million i det samlede salg.

At se ShopShops-teamet på arbejde er lidt som at se, hvad din seje bedste ven opdagede fra en shoppetur uden for alfarvej, eller en almindelig sammenligning, som Wu ofte får: at se QVC. Men denne oplevelse-både online og offline-føles meget mindre iscenesat og mere insider-y. Der er intet studie, ingen besætning og ingen modeller - selvom Wu og hendes team nogle gange klæder sig selv i stykker, der er til salg. Alt, hvad ShopShops har brug for for at komme i kontakt med deres tusinder af shopper-følgere, er et stativ, en iPhone og en Wi-Fi-forbindelse. "Vi er også forskellige fra QVC på den måde, at vi ikke er en kanal - det er interaktion," siger Wu. "Det folk stiller os spørgsmål, og nogle af dem har vi allerede kendt i et stykke tid, fordi de har fulgt med os. Vi husker deres størrelse, og hvem kan lide hvad. "ShopShops har omkring 300 faste kunder, der har nået VIP -status, hvilket betyder, at de bruger mindst $ 1.500 til mere end $ 5.000 om måneden på butiksarrangementer.

Wu dimitterede med en dobbelt hovedfag i økonomi og regnskab fra Sauder's Business School ved University of British Columbia, som hun brugte til et medie- og reklamejob i Beijing. I 2005 flyttede hun til New York City og skiftede gear for at studere fashion merchandising hos Parsons, og efter at have arbejdet for et modemærke som merchandiser i tre år grundlagde Wu en butik i Beijing, der kun bar amerikanske designermærker, herunder Tory Burch, Loeffler Randall og Helmut Lang, blandt andre. I 2009 startede hun sit eget moderne modemærke, som blev solgt ud af sine egne butikker i Beijing, samt detailhandlere i hele Kina. I 2015 kombinerede hun sin forretnings- og modeviden fra både USA og Beijing for at lancere appen ShopShops, der oprindeligt fungerede som et online bibliotek over amerikanske detailhandlere for kinesiske rejsende, hvis planer involveret en masse af shopping. Ifølge National Travel and Tourism Office, brugte cirka 2,6 millioner kinesiske besøgende i USA 34,8 milliarder dollar inden for de første 10 måneder af 2016, hvilket i gennemsnit er 13.400 dollars pr. rejsende.

Da Wu blev accepteret til opstartsacceleratoren XRC Labs hos Parsons i 2016, ShopShops havde drejet sig om at levere grænseoverskridende online-til-offline handel mellem amerikanske mursten og forbrugere i Kina. "ShopShops -oplevelsen er meget visuel og meget personlig, fordi Liyias team kender produkterne og deres publikum så godt. De har virkelig fundet ud af, hvordan forbrugere vil handle bekvemt på deres telefon, «siger Pano Anthos, grundlægger af XRC Labs. Og selvom e-handel og mobilshopping fortsat stiger, sammen med de kinesiske forbrugeres forbrugskraft, en nylig undersøgelse af L2 siger "de fleste vestlige mærker har endnu ikke tilbudt indhold, der henvender sig til regionen," med undtagelse af Net-a-Porter og Farfetch, der tilbyder kinesisk sprogindhold som en mulighed for onlinekunder.

"Butikkens placering selv har et formål, display har et formål, men ved e-handel er alt, hvad vi ser, et billede af en person, der bærer det, eller bare et billede med en hvid baggrund, "siger Wu." Der er ingen personlighed. ShopShops ønsker at levere det direkte link, hvor du kan føle, at du fysisk er i butikken og shopper og møder mennesker. "Ud over livestream -videoer af shoppbare produkt, giver Wu og hendes værtshold også en rundvisning i butikken i begyndelsen og slutningen af ​​hver livestream samt introducerer butikkens ejer, hvilket i åbningsceremoniens tilfælde var medstifter Carol Lim.

Måske kan du kalde ShopShops en mere forhøjet og strømlinet version af daigou, den kinesiske betegnelse for "køb på vegne af" forretning, der kræver, at nogen køber luksusvarer i udlandet, derefter direkte giver eller sender produktet til en Kina-baseret klient. I stedet skaber ShopShops en interaktiv oplevelse for fjernshoppere, næsten dagligt, mens de udsættes for interessante og nye forhandlere og mærker.

"Kinesiske forbrugere, især grænseoverskridende, er meget veluddannede kunder," siger Wu. ”De vil have ting, de ikke har. De vil have toppen af ​​linjen og er villige til at betale prisen for det. Før handlede det om store mærker, der havde logoet på kroppen. Nu begynder tendensen at bevæge sig til noget unikt, noget andet, noget ingen har. "Et eksempel er Wu, der introducerer det kommende fodtøjsmærke Grå sager hendes ShopShops følgere fra en Anthom butiksevent i New York. ”Indtil videre har vi solgt mere end 100 par sko. De er meget komfortable, ikke ekstremt luksus - omkring $ 500 sko - og folk elsker dem, "siger Wu." De bestiller først for at lære mere om mærket, og vores kunder genkøber. "

Selvom ShopShops stadig er ret unge som virksomhed, er det allerede udvidet til skønhed med C.O. Bigelow i maj, og Wu har stadig et par flere butikker og mærker på hende til begivenhedernes ønskeliste, herunder Dover Street Market og Reformation. Hun håber også på i sidste ende at kunne opbygge livestreaming -muligheder, så ShopShops udelukkende kan afholde butiksbegivenheder i sin app, samt give andre butikker mulighed for at livestreame deres egne begivenheder.

"ShopShops handler om at levere en reel shoppingoplevelse, praktisk talt, til vores kunder, grænseoverskridende eller ikke, "siger Wu." Vi har seere, der ser på os, når de badede - det er den oplevelse, der kan være leveret. Selv når du ikke rejser, kan du stadig opdage noget unikt og anderledes. "

Bemærk: Vi opdaterede dette indlæg til at referere til ShopShops som et ord.

Vil du have mere Fashionista? Tilmeld dig vores daglige nyhedsbrev og få os direkte i din indbakke.