Graf Lantz ansætter en kundekoordinator for e-handel i Los Angeles, CA

Graf Lantz er en ukonventionel livsstilstaske og mærke til hjemmetilbehør, der skaber klassiske stilarter i merinould og filtskind. Alle varer er lavet i vores Los Angeles studie og fabrik baseret i Silver Lake. Godt design og stærke, oprigtige værdier er kernen i vores progressive fair løn -arbejdsplads.

E -handel Kundeoplevelse Koordinator - Los Angeles, CA

Graf Lantz er en ukonventionel livsstilstaske og mærke til hjemmetilbehør, der skaber klassiske stilarter i merinould og filtskind i kvalitetslæder. Alle varer er lavet i vores Los Angeles studie og fabrik baseret i Silver Lake. Godt design og stærke, oprigtige værdier er kernen i vores progressive fair løn -arbejdsplads.

Graf Lantz leder efter en motiveret, detaljeorienteret og tilpasningsdygtig E-handel Kundeoplevelse Koordinator. Ønsket erfaring inden for mode, hjem eller gavemarked. Arbejd i en hurtigt voksende opstart. Du vil arbejde sammen med ejerne/grundlæggerne samt design- og administrationsteamet.

Denne stilling er struktureret som en fuldtidsstilling og er baseret i Silver Lake, Los Angeles.

Hvad vil du lave?

E -handel

• Kundeservice-Hovedkontaktpunkt for daglige kundeforespørgsler og bekymringer og hæve kundeoplevelsen.
• Administrer alle henvendelser og kommuniker hurtigt om kundeordrer, returneringer, refusioner, teknisk hjælp, aktiesøgning, generelle henvendelser og mere via telefon, e -mail, live chat og sociale medier.
• Maksimer kryds- og mersalgsmuligheder i al mail- og telefonkorrespondance ved at foreslå relaterede produkter til originale forespørgsler samt alternativer til udsolgte anmodninger.
• Evne til at opdage design og tekniske problemer fra en brugers perspektiv og give teamet feedback som det vedrører webstedsdesign, navigation, returpolitikker, ofte stillede spørgsmål og alt andet relateret til betjening af Graf Lantz kunder.
• Sørg for, at ordrer sendes rettidigt (48 timer), og underret kunden og ledelsen, hvis der opstår problemer/forsinkelser
• Optimer nuværende kundeserviceprocesser for klare muligheder og udfør.

E -handel - Platform:

• Produktoprettelse og -styring til Ecom og engroshandel - kategoriser, uploadbeskrivelser, upload billeder, pris/detailpris osv.
• Undersøg og rapporter om tekniske fejl
• Arbejd med teamet for at gennemføre salg og kampagner

E -handel - Marketing:

• Hjælp til med udvikling af nyhedsbrevsmarkedsføring og aktiver
• Samarbejd med Digital Marketing -teamet og støt deres indsats
• Administrer kalender i samarbejde med merchandising- og marketingteam

Rapportering

• Distribuer en ugentlig rapport med centrale fund, kpis, salg efter kanal og feedback fra kunder
• Daglige flash -salgsrapporter under salgstider

Drop Ship Management

• Punktperson og ledelse for alle drop ship -butiksfacader
• Koordinere nye produktudgivelser og sæsoner vedrørende inaktive og nye produktlanceringer med passende kontakter.

Kontorstyring

• Vedligehold telefonen
• Bestil kontorartikler efter behov

Beholdning

• Opret og administrer nyt Skus
• Opret Sku -klistermærker, og administrer mærkater / stregkoder

Bedste kundestyring

• Start nye ideer for at nå nuværende kunder for at øge LTV og fastholdelse samt bygge vores brandhistorie

Prøvehandel og frigivelse

• Sociale medier, PR, Influencer Gifting

Engros

• Administrer indsendelse, behandling og opfyldelse af alle engros -PO’er efter behov fra Wholesale Manager

VIP- og fabriksservice

• Tilbyder bedste i hjemmet personlige shoppingoplevelser
• In -house fabriks ture og lige fra fabrikken shopping oplevelse

Færdigheder:

• Erfaring med kundeservice med fremragende skriftlige og telefoniske evner
• Photoshop/Illustrator -færdigheder et plus
• Erfaring inden for mode/hjem/gaveindustri et plus
• Færdighed i word, excel og QB
• Erfaring fra Zendesk er et plus
• Ekstremt organiseret
• Selv leder
• Strategisk tænker til at drive forretning fremad

Jobtyper: Fuld tid

Send venligst CV som PDF med følgebrev til [email protected] med emnetitel- E-handel Kundeoplevelse Koordinator