Tidligere på året har flere Mål x Missoni shoppere fik deres online ordrer annulleret på grund af en computerfejl på Target -webstedet. Selvom forhandleren kunne kreditere et servernedbrud og den skandaløse efterspørgsel efter den begrænsede udgave af kapselsamlingen under denne debacle, undrer vi os over, hvad Barney's undskyldning for at annullere online ordrer bare dage før jul vil være.
Luksusforhandleren mailede kunder fire dage før julinformerer dem om, at på grund af tekniske problemer med deres system, vil deres ferieordrer ikke blive udfyldt i år, Racked rapporterer. Her er den mail, kunderne har modtaget:
Desværre et teknisk problem med vores online ordrehåndteringssystem kombineret med det overvældende svar på vores nuværende tilbud forårsagede en række problemer med hensyn til behandling og forsendelse flere Ordre:% s. Det er med oprigtige undskyldninger, at jeg skal informere dig om, at din ordre var påvirket af dette problem.
Dette tekniske problem udgjorde en betydelig udfordring for vores it -afdeling og forårsagede til gengæld en del langvarige forsinkelser i at reagere på både ordreforespørgsler og e -mails, og derfor undskylder jeg også for forsinkelsen af dette svar. Vær sikker på, at vi arbejder døgnet rundt for at reparere disse fejl og sikre, at de ikke opstår igen, men ikke desto mindre blev din ordre annulleret, da vi ikke længere har beholdningen til at opfylde den.
Men Barneys er Barneys, de vil ikke lade deres kunder hænge. Vi kontaktede forhandleren for at få en erklæring, og de har til hensigt at gøre det til de kunder, der er berørt af fejlen:
"Vi i Barneys New York beklager oprigtigt for de gener, der opstod under ferieindkøb på barneys.com i den forløbne uge. Vi kontakter personligt så hurtigt som muligt til hver kunde, der har været berørt af denne begrænsede, men uheldige, it -fejl. Vi værdsætter vores kunder dybt, og deres tilfredshed er vigtigst for os. Igen, accepter venligst vores dybeste undskyldning. "