Da pandemien rasler den globale økonomi, blomstrer dette skønhedsselskabs salg

Den globale økonomi - og især detailhandlen - kæmper. Da pandemien bringer usikkerhed til stort set alle brancher, er dette en periode, hvor mange iværksættere reviderer deres virksomheder, revurderer deres prioriteter og finder ud af, hvordan de skal overleve.

For direkte-til-forbruger, derhjemme hårfarvefirma Madison Reed, er forretningen imidlertid positivt blomstrende.

Ligesom Clorox wipes og Purell viser det sig, at Covid-19 har skabt massiv efterspørgsel efter DIY hårfarve muligheder, der giver forbrugerne mulighed for at springe salonen over. Det siger det mildt, hvis du overvejer det Madison Reed's seneste salgstal: Ifølge en repræsentant har virksomheden i løbet af de sidste flere måneder oplevet 12 gange så mange nye kunder, som det normalt ville. I februar solgte Madison Reed et Radiant Color Kit hvert 24. sekund; i maj havde denne statistik nået et sæt hver fem sekunder pr. rep. Virksomheden anslår nu toplinesalg for 2020 til at være mere end det dobbelte af året før, med en omsætning på over $ 100 millioner.

relaterede artikler
Fashionista Beauty Helpline: Hvordan kan jeg få min hårfarve til at se bedst ud imellem aftaler?
26 sprøjter med roddækning, pulver, geler og midlertidige farvetoner, der forhindrer dig i permanent at ødelægge din hårfarve
'Hvordan ville vi have det, hvis en klient eller medarbejder døde efter at have smittet virussen på vores salon?'

Hvordan er det at drive et firma, der trives, trods (og på mange måder på grund af) pandemien? Fashionista henvendte sig til Amy Errett, grundlæggeren og administrerende direktør for Madison Reed, for hendes indsigt, herunder hvorfor hun mener, at kundeservice og samfundsopbygning er mere vigtigere end nogensinde, hvordan virksomheden har søgt at skabe muligheder for farvekunstnere uden for arbejdet og de måder, hvorpå pandemien for altid vil ændre skønheden industri. Læs videre for højdepunkterne i vores samtale.

Fortæl mig lidt om Madison Reeds forretningsmodel, og hvordan det foregik før pandemien.

I starten af ​​2020 drev vi 12 farvebarer med planer om at åbne mere, Ulta havde vores produktsortiment i alle 1200 butikker, og dets egen online forretning fortsatte med at levere.

På bare seks år er Madison Reed blevet en omni-channel forretning. Vi startede med en mission om at bringe hårfarve og gennemsigtighed, der er bedre for dig, til en branche, hvor så meget traditionelt havde været bag gardinet.

Gå mig igennem salgsbanen i løbet af de måneder, pandemien og karantænen satte ind. Hvilken form for stigning i salget så Madison Reed? Var det noget, virksomheden havde forberedt sig på?

Vi så begyndelsen på vores stigning i ugen den 9. marts. Men det var først den 16. marts, hvor beskeder på stedet officielt gjorde deres runde rundt om i landet, at vi vidste, at der var noget stort, der skete. På en af ​​vores største dage endnu, den 1. maj, solgte vi 11 Radiant Hair Color Kits i minuttet, hvilket er et kit hvert femte sekund. I sidste ende oplevede vi i løbet af de sidste par måneder en stigning i salget på 12 gange vores sædvanlige tal.

Vi havde forberedt os på et vækstår med yderligere beholdning. Men når du vokser med 12 gange, smider du legebogen ud.

Hvordan drejede Madison Reed sin virksomhed på grund af pandemien, karantæne og ordrer om at blive hjemme?

Som de fleste andre virksomheder lukkede vi vores hovedkvarter og vores dengang 12 farvebarer. Da vores produkter er formuleret i Lombardiet i Italien, et område, der blev hårdt ramt af pandemien, arbejdede vi sammen med vores partner for at konvertere halvdelen af ​​operationerne til at lave håndsprit. Vi åbnede derefter et andet opfyldelsescenter under pandemien for at følge med stigningen i mængden.

Da kundernes efterspørgsel steg, overførte vi alle Madison Reeds Color Bar -medarbejdere til vores kundeservicedrift 'Color Crew' til håndtering af opkaldsvolumen, der sprang fra 700 kontakter pr. dag til 4.500. Vi udviklede en ny, effektiv, intensiv proces, der gjorde det muligt for os at fremskynde uddannelsen og samtidig opretholde den samme servicestandard.

Vi har altid søgt at levere kvalitetskundskabsundervisning og support gennem vores Color Crew, et team af farvelægere, der er tilgængelige via telefon, chat og e -mail for at hjælpe kunderne med at farve deres hår derhjemme. Men da vi så flere salonbesøgere prøve hårfarve i hjemmet for første gang, vidste vi, at vi var nødt til at intensivere vores hjemmehåruddannelse. Vi hostede Facebook Lives, hvor kunderne kunne stille spørgsmål og få tips til hjemmets hårfarve og var vært for virtuelle 'Hair Color House Parties'.

Når staterne genåbner og Madison Reed fortsætter med at udvide sit fodaftryk, hvilke bekymringer er der, og hvilke sikkerhedsforanstaltninger iværksætter virksomheden for medarbejdere og kunder?

Vores kunders og teammedlemmers sundhed og sikkerhed er vores første prioritet. Da vi genåbner farvebjælker i hele landet, opgraderer vi vores rengørings- og sikkerhedsprotokoller i overensstemmelse med CDC -retningslinjerne for at beskytte vores kunder og vores teammedlemmer. Vi har åbnet med begrænset planlægning for at opretholde social afstand i alle farvebjælker; masker er påkrævet; strenge rengørings- og desinfektionsprotokoller følges; vi kræver temperaturkontrol af både klienter og teammedlemmer, før vi går ind i en farvebjælke; hvis en klient føler sig utilpas, kan de til enhver tid aflyse en aftale; og vi har opgraderet til ventilationssystemer på hospitalsklasse.

Hvordan vil du sige, at pandemien generelt ændrede Madison Reeds forretning? Hvad er den mest betydningsfulde måde, det ændrede ting på?

Vi blev i det væsentlige en meget større virksomhed i løbet af et par korte måneder. Vi investerer i teknologi og infrastruktur, der engang syntes at være et år eller to væk. Vækst sætter fokus på alt. Udover det stiller vi nye spørgsmål om, hvor vi tager virksomheden hen.

Tror du, at forbrugerne vil være mere tilbøjelige til at fortsætte med at omfatte hjemmefarve, selv i en post-Covid-19 verden?

Det, vi ser nu, er, at 52% af kvinderne farver deres hår derhjemme, 48% går til en salon og omkring 20% crossover, hvilket betyder, at kvinder strækker salongeaftaler ud og farver deres hår derhjemme til supplement. Så i stedet for at skulle gå til salonen hver fjerde uge, går de hver syvende uge og imellem aftaler rører de op en gang derhjemme. Vi har altid haft meget betydelige grupper af disse crossover -kunder.

Selv når saloner åbner igen, ser vi, at disse dualister forlænger tiden mellem deres aftaler samt flere salonbesøgere vælger hjemmealternativer, især i områder i landet, hvor Covid-tilfælde fortsat gør det stige. Der er færre aftaler til rådighed på grund af begrænsede driftstider og ændret kapacitet. Omkring en tredjedel af kvinderne fortæller os, at de føler sig mere trygge ved at farve deres hår derhjemme - og nu har de vist det selv kan de farve deres eget hår, mange planlægger at fortsætte med at gøre farve derhjemme til en del af deres almindelige egenomsorg rutiner.

Vi har også lanceret to nye produkter i de sidste uger: Madison Reed Mr. Hårfarve til mænd, demi-permanent hårfarve for at give mænd mere peber, mindre salt; og Farveterapi, der opdaterer tonen på fem minutter. Begge præsterer ekstremt godt, så vi ved, at hjemmefarve i hjemmet også vokser i popularitet blandt mænd.

Hvorfor fortsætter Madison Reed med sin ekspansion til flere detailhandelssteder i mursten?

Madison Reeds overlinje vokser dramatisk, og vi vil fortsat give kvinder tillid, da saloner begynder at genåbne på udvalgte områder. Vi tror på, at kvinder til sidst vender tilbage til saloner. Vi mener, at både online og fysisk tilstedeværelse bidrager til tillid til mærket.

Hvordan tror du, at COVID har ændret (og vil fortsætte med at ændre) skønheds- og hårmarkederne som helhed? Hvor ser du tingene hen i fremtiden?

Det, vi ser, er en større vilje og selvtillid til at farve dit hår derhjemme. Selvom kvinder tidligere kunne have tøvet og forpligtet sig til hyppige salonbesøg, har de nu været det tvunget til at prøve hårfarve i hjemmet og indse, at det er let at bruge, resultater i salonkvalitet og pengebesparende muligheder. I samme henseende vil vi sandsynligvis også se et større antal dualister - dem, der går til salonen, men rører deres hår hjemme mellem aftaler.

Kunder vil også forvente mere af skønheds- og hårmærker i fremtiden, når det kommer til kundeservice og engagement. Vi har været nødt til at blive kreative i de sidste par måneder og imødekomme kundernes efterspørgsel med virtuelle Zoom -begivenheder og Facebook Lives. Disse former for intime kundekontaktpunkter vil blive mere og mere forventet.

Hairstylists og colorists har været blandt de hårdest ramte, når det kommer til tab af job og ustabilitet under pandemien. Er der nogen foranstaltninger, Madison Reed har taget for at yde bistand, uddannelse, værktøjer, tilskud, jobmuligheder, finansiering eller tilknyttede indtægtsmuligheder for stylister og kolorister?

Det har været så ydmygende at have så mange mennesker henvende sig til os i øjeblikket. Med så meget tab omkring os, ser vi hver dag, hvor heldige vi har været, og det minder os om vores forpligtelse til at passe godt på - på vores klienter, på vores teammedlemmer og på vores lokalsamfund.

Da vi lukkede dørene til vores farvebarer på grund af pandemien, holdt vi farvekunstnere fra vores daværende 12 saloner over hele landet på lønningslisten pr. overføre dem til Color Crew - et team af farvelægere, der er tilgængelige via telefon, chat og e -mail for at hjælpe kunderne med at farve deres hår hjemme.

Derefter startede vi Colorist Cooperative-initiativet for at støtte ikke-Madison Reed-kolorister. Colorist Cooperative er et igangværende tilknyttet program, hvor professionelle salonmedarbejdere tjener provision på nye kunder. Colorister modtager et brugerdefineret link til at dele med deres kunder for online ordrer og modtager en PayPal -betaling på $ 25, hvis kunden bruger linket til at købe Madison Reed -produkter. For at sætte dette i perspektiv er en enkelt æske med Madison Reed -farve i gennemsnit $ 22 eller $ 25.

Har Madison Reed deltaget i Træk op for forandringopfordrer til gennemsigtighed vedrørende BIPOC -medarbejdere og ledelse? Hvordan bestræber virksomheden sig på at være mere inklusiv i sit produkttilbud, uddannelses- og marketingmateriale og intern kultur og struktur?

Vi lovede at gå ud over ord - og satte gang i de skridt, vi nu tager for at arbejde hen imod kontinuerlig, handlingskraftig forandring. Trinene er langt fra perfekte, langt fra fuldendte. Men vi kan ikke vente længere med at kæmpe for en verden, hvor der ikke er tvivl om det Sorte liv betyder noget. Ud over at donere en virksomhed til NAACP Legal Defense and Educational Fund, donerer vi $ 100 i navnet på hvert teammedlem - $ 12.800 hidtil og tæller - til lokale organisationer, der arbejder på at bekæmpe systemisk ulighed i de lokalsamfund, som vores medarbejdere kalder hjem.

Vi tog øjeblikkelig handling inden for vores organisation for at revurdere vores ansættelsesproces for at sikre, at vores hovedkvartersteam repræsenterer mangfoldighed og rummelighed i alle afdelinger; Madison Reeds arbejdsstyrke er 50% farvede.

Vi udvikler lyttekredse, sikre rum, hvor vores teammedlemmer kan fortsætte dyb læring, deling og ærlige diskussioner. Vi revurderer vores marketing og forpligter os til at repræsentere mere mangfoldighed i vores annoncering og i vores indhold. Vi har oprettet et udvalg for mangfoldighed, ligestilling og inklusion, der mødes ugentligt, og vi planlægger DEI -uddannelse for alle medarbejdere.

Madison Reed observerede Juneteenth Freedom Day; Madison Reed -teammedlemmer fik fri med løn for at tage sig tid til at lære og ære en dag, der fejrer frigørelsen af ​​de resterende afroamerikanere, der stadig var slaver i 1865. Vi har også skrevet under på Time to Vote og har meddelt, at valgdagen bliver en betalt fridag for alle Madison Reed -teammedlemmer.

Hvilke andre prioriteringer og mål har du for virksomheden lige nu?

Vi ville ikke have klaret de sidste seks måneder uden vores folk og vores kultur. Jonglering af hjemmeskole og arbejde hjemmefra, det har været vores folk, der har været hjertet og sjælen i Madison Reed. Vi ved, at stressen har taget hårdt på alle - vi er alle bekymrede for så meget - og vi har ledt efter måder at hjælpe på. Vi tilbyder nu Talkspace, adgang til teleterapi og mental sundhedstjenester for alle medarbejdere og deres familier. Vi indgår partnerskab med One Medical for at gøre primærplejen mere tilgængelig for vores team. Og vi har indstiftet en halvdags fredage for at forsøge at signalere, at vi er seriøse omkring behovet for egenomsorg.

Dette interview er redigeret for klarhedens skyld.

Gå aldrig glip af de seneste modeindustrienyheder. Tilmeld dig Fashionistas daglige nyhedsbrev.