Warby Parkers detailudvidelse aftager ikke når som helst snart

Fra den 25. juni til den 4. juli vil vi undersøge-og til tider fejre-alt, hvad amerikansk lavede, fra staten amerikansk beklædningsfremstilling til amerikanskfødte modeller i stigning. Du kan følge hele vores dækning her.

For lidt over to år siden var pioneren inden for e-handel inden for briller Warby Parker åbnede sin første detailbutik i SoHo med forholdsvis lave forventninger. "Oprindeligt havde vi kun planer om at åbne en, måske to butikker," fortalte medstifter Dave Gilboa Fashionista over telefonen. "Vi blev bare forbløffet over det svar, vi modtog fra kunderne." Den butik har stadig lejlighedsvis en linje ud af døren weekender, og Warby Parker har nu 12 detailforretninger i hele landet, med planer om at åbne syv mere inden udgangen af ​​dette år. Næste gang er Kansas City, der åbner senere i sommer, efterfulgt af Scottsdale og San Diego, Gilboas hjemby, i efteråret.

Så hvorfor har den online-native brilleforhandler valgt at åbne så mange butikker på så kort tid? Hævning 

$ 100 millioner i venturekapital tidligere på året har bestemt noget at gøre med det. Men også butikker med mursten har vist sig at være en afgørende komponent i virksomhedens vækst. For næsten et år siden rapporterede vi det Warby Parker havde solgt omkring 1 million par glas (et gæstebevis baseret på, hvor mange par det gav væk), halvdelen af ​​dem i løbet af et år, hvilket Gilboa stort set tilskrev udvidelsen af ​​sin butiksflåde på det tidspunkt. Selvom virksomheden stadig ikke oplyser salgstal, siger Gilboa, at "selvom virksomheden er blevet større, er vores vækstraten i procent er accelereret, ”hvilket betyder, at virksomheden vokser endnu hurtigere, end den var et år siden.

"Hver butik, vi har åbnet, har været yderst vellykket, uanset hvordan du måler det med hensyn til kundetilfredshed, trafik, vi ser, salgs rentabilitet," siger Gilboa. "De metrics, vi ser i butikkerne selv, er virkelig på samme niveau som førsteklasses detailhandlere, kun konkurreret med virksomheder som Tiffany og Apple. ” Han sagde også, at hver butiksåbning "øger dramatisk" vækstraten i byen, hvor den er befinde sig.

I stedet for at tage en bid af e-handelssalg ser det ud til, at de fysiske butikker kun hjælper dem. Et meget datadrevet firma, Warby har fundet ud af, at 30-50 procent af dem, der handler i sine butikker, er mennesker, der sandsynligvis ikke ville foretage et køb online. Imidlertid har 90 procent af dem, der handler i butikker, i det mindste været på hjemmesiden, og mange kunder, der handler i butikker, foretager derefter et andet eller tredje køb online. I sum arbejder begge kanaler sammen for at tjene Warby Parker mange penge, selvom salg af e-handel stadig udgør langt størstedelen af ​​dets forretning.

Uden nogensinde at bruge udtrykket "omnichannel" (en imponerende og forfriskende bedrift) fortalte Gilboa os om nogle af måderne det udnytter CRM -applikationer og teknologi til at gøre online og offline shopping mere sømløs. For eksempel kan medarbejdere i butikker nemt hente enhver kundes online købshistorik op og endda vide, hvilke rammer han eller hun har prøvet. Kunder kan også prøve et par stel og købe det online senere, og virksomheden arbejder på flere måder, hvorpå kunderne kan starte shoppingoplevelsen online og afslutte den i en butik. Måske andet efter investeringen i detailhandel er Warbys investering i teknologi. Som det er blevet rapporteret, arbejder det stadig på en måde, som forbrugerne kan få øjenundersøgelser via deres mobile enheder. Med hensyn til hvornår det vil blive indsat, siger Gilboa, at det er for tidligt at vide, men "så hurtigt som muligt."

Warby Parker ser også på online ordrer, webstedstrafik og demografiske data for at afgøre, hvor det vil åbne sine næste butikker. Højpotentiale kunder har en tendens til at være mænd og kvinder i alderen 22 til 35 år, der er uddannede, sofistikerede og teknologikyndige. "De elsker at opdage nye mærker og stilarter, men de vil også træffe smarte valg, og derfor leder de ikke efter prangende luksuskøb," sagde Gilboa om disse kunder.

Hvis der er en ting, Warby Parker har gjort godt fra begyndelsen, er det at bevare en stram kontrol over mærket. Meget af sin appel ligger i dens konsekvent rene, smukt designede produkter, butikker og skiltning. Og i den forstand, siger Gilboa, har detailudvidelse været en udfordring. "På mange måder er det lettere, når alle er på samme sted. Nu har vi for første gang repræsentationer af vores mærke 3.000 miles væk fra vores kontor. "Gilboa og hans medstiftere er begyndt at filme videoer, hvor de taler om "centrale aspekter af virksomheden" for at motivere sælgere og hjælpe dem med at kommunikere med kunderne i en informeret vej.

Alligevel skal du ikke forvente, at denne detailudvidelse vil bremse. Gilboa siger, at i betragtning af succesen med eksisterende butikker forventer han at se butiksåbninger "accelerere i de kommende år."