Foto: Spencer Platt/Getty Images
Første kvartal af 2016, som mange kvarter før det, var ikke god for stormagasiner: Macy's, Nordstrom, Kohl's og J.C. Penney rapporterede alle fald i sammenligneligt salg, selvom overskrifter, der forudsiger stormagasinets død, har dukket ret konsekvent op de sidste par flere år. Det er et naturligt resultat af en række faktorer, f.eks bedre online alternativer, årtusindernes stigende tilbøjeligheder til at bruge på oplevelser i stedet for produkter og rabatten i recessionstiden, der har trænet shoppere til at kigge efter tilbud (derfor succesen med off-price kæder).
Det er ikke overraskende, at emnet varehuse, og om de er levedygtige, kom en hel del op i løbet af Financial Times Luksusmøde i San Francisco i denne uge. Mens mange var hurtige til at smide detailkonceptet lidt skygge, understregede andre dens betydning.
På et panel om "kvinder, der ændrer den måde, vi ser på mode på," påpegede Glossier og Into the Gloss -grundlæggeren Emily Weiss, at den måde, hvorpå folk opdager nu, at skønhedsprodukter måske har reduceret deres behov for at købe dem i stormagasiner, herunder YouTube -tutorials og venners Instagrams. "Kvinder behøver ikke at køre til stormagasiner for at møde fremmede [for at lære om produkter]," forklarede hun. Weiss tilføjede, at kundeservicemæssigt lægger stormagasiner noget tilbage at ønske i forhold til detailkoncepter, der er kommet op i den moderne tidsalder, herunder hendes: "Baren er sat så lavt... Jeg ved ikke, at vi har ridset overfladen af kundeoplevelsen, men alligevel er hun allerede begejstret i forhold til stormagasiner. "Hun bemærkede, at kl. en nylig mursten-og-mørtel pop op til Glossier, de fleste shoppere kom ind allerede ved, hvad de ville, og der var en 40 procent konvertering sats.
På samme panel sagde medstifter af Moda Operandi, Lauren Santo Domingo, at hun følte, at e-handel har uddannet forbrugerne til at handle på en måde, som stormagasiner ikke imødekommer. "[Shoppere] bliver redaktører," sagde hun. "Uanset om du er online eller i en butik, er det scanning, afvisning, grab. Ideen om et stormagasin eller en butik, hvor en kvinde ville gå gennem gulvet og finde ting, der appellerer til hende og føre en samtale på butiksgulvet, handler hun ikke sådan noget mere. "Hendes forslag: en detailoplevelse, der er informeret om, hvordan folk handler online, som det kun invitations-showroom, hun har i London, og som snart åbnes i Dubai og Kina.
Selvom det teknisk set ikke betragter sig selv som et stormagasin, har Barneys tilsyneladende formået at bevare en solid kundekreds, efter at have lige åbnet et ekstra sted i New York. En del af årsagen kan være Freds. "[Mennesker er] meget interesseret i vores restaurant, "sagde Daniella Vitale, Barneys COO og senior vice president, i et panel om" detailarkitekter. "" Der vil være en restaurant i hver butik, når vi fortsætter med at innovere. "Faktisk tilføjer detailhandlere i stigende grad mad og andre oplevelser til deres placeringer: Urban Outfitters for nylig købte en kæde af restauranter og har efterhånden tilføjet madkoncepter til mange af dens lokationer.
Mærker har selv forskellige følelser om engros. Mens mange, ligesom Burberry, har flyttet meget af deres fokus til voksende detail-til-forbruger-detailhandel da engrossalget er faldet, mener administrerende direktører for Coach og Saint Laurent, at det stadig er vigtigt at være i butikker med flere mærker. "Det vigtigste for organisk vækst er at fokusere på lokale kunder [i modsætning til turister], og dig nødt til at acceptere, at den lokale kunde ønsker at shoppe, hvor de vil, «sagde Francesca Bellettini fra Saint Laurent. ”Jeg er ikke besat af en koncessionsmodel, hvor vi er ansvarlige for alt, for i sidste ende er du skal bare vælge det rigtige partnerskab og have tillid og sørge for, at beskeden bliver leveret på den rigtige måde til klient."
For Victor Luis fra Coach er det næsten som reklame at være i et stormagasin. "Uanset hvad vi hører om stormagasinets bortgang, er det rigtigt, at forbrugere går til specialbutikker og stormagasiner for at blive uddannet i mærker, og det er derfor meget vigtigt for os at fortsætte med at samarbejde - ja, på en selektiv måde - med disse spillere. "Vi har også hørt andre mærker gentage denne følelse - om at have engros -konti til at sprede mærke opmærksomhed.
Det er værd at bemærke, at mens varehusets salg var faldet over hele linjen i USA sidste år, gik det meget bedre i andre lande som Storbritannien. Men ved siden af bruger folk deres penge på alt andet end tøj og tilbehør: salg af flybilletter, hoteller og mad var alt sammen i henhold til en præsentation af Sarah Quinlan, SVP og gruppechef for markedsindsigt på MasterCard rådgivere. Stormagasiner er muligvis ikke det død, men de bliver nødt til at tænke uden for modeboksen, hvis de vil følge med.
Tilmeld dig vores daglige nyhedsbrev og få de seneste branchens nyheder i din indbakke hver dag.