TADASHI SHOJI, et LA-baseret modehus, søger en kvalificeret kundeservice-eskaleringsspecialist for at sikre kundetilfredshed. Ekspertspecialisten i kundeservice skal identificere måder at personliggøre oplevelsen af hver kunden, mens han leverer og behandler oplysninger som svar på produktforespørgsler og generelt bekymringer. Den rigtige kandidat tænker hurtigt, elsker at løse gåder og bruger stor dømmekraft uden at stole stærkt på processen.
Væsentlige pligter og ansvar
- Dokumenter, undersøg og driv løsning af komplekse tekniske problemer
- Prioriter og stimuler eskaleringer med Continuing Product Development (CPD) for at sikre synlighed, trækkraft og ultimativ lukning
- Sørg for, at kunden bliver hørt under hele eskaleringsprocessen, og husk hver kundes bedste interesse.
- Vurder målinger af eskaleringseffektivitet.
- Gennemgå og identificer hovedårsagen til alle eskalerede serviceanmodninger, og brug disse oplysninger til løbende at blive forbedret inden for serviceleveringsteams.
- Fokus på problem undgåelse i eskaleringsprocessen.
- Administrer fejlrapportering og CS -indsigt
- Demonstreret erfaring med at udtrække og fortolke store mængder information fra forskellige databaser og kilder
- Kommuniker direkte med kunderne via telefon, e -mail, sociale medier eller online chat.
- Tilbyde indsigt i produktvalg, størrelse og pasform.
- Hjælp e-handelsafdelingen med yderligere opgaver efter behov.
Påkrævede færdigheder og erfaring
- Højskoleeksamen eller GED
- Kendskab til kundeserviceprincipper
- Stærke organisatoriske, analytiske og multi-tasking færdigheder med stor opmærksomhed på detaljer
- Computerkyndig, herunder Microsoft Office og webapplikationer
- Oplev håndtering af opkald med store lydstyrker i et hurtigt tempo -miljø
- Omhyggelig opmærksomhed på detaljer og nøjagtighed
- Fremragende kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring inden for detailhandel eller mode, et stort plus
Når du svarer, skal du medtage DÆKNINGSBREV og GENOPTAG til [email protected], emnelinje Kundeservice eskaleringsspecialist.