CVS Pharmacy tænker på, hvordan det sælger skønhedsprodukter. Foto: Justin Sullian/Getty Images
Før Sephora, Ulta og stormagasiner var der Apotek. Det var sandsynligvis det første sted, du nogensinde har købt din shampoo og lipgloss. Men i de seneste år har de to første skønhedsgiganter revolutioneret måden, hvorpå verden handler efter skønhedsprodukter (havdeduhørt?) og apoteker har kæmpet for at genetablere sig selv på skønhedsmarkedet. Duane Reade har trukket noget af et efterligningsspil med sine Look Boutiques, der handler med de samme mærker som sine eksklusive konkurrenter. Og så er der CVS, som er baseret på en anden, temmelig old-school taktik: impulskøb.
Hælder til sit sundhedsbillede, CVS erstatter 25 procent af sliket ved kassen med sunde snacks og udrulning af skønheds- og sundhedsproduktforbedringer til 2.000 butikker oven i købet. Hvad det betyder, er line -arrangører ved kassen, der efterligner Sephoras Beauty on the Fly -sektion - a Sirensang af Fekkai minis, NKD SKN selvbruner og læbepomade, hvorigennem hver kunde i butikken skal passere.
Ifølge detailanalytikere er CVS's bud på impuls faktisk et smart bud. På det enkleste niveau handler det om at holde kunderne underholdt fra start til slut. Kedsomhed er fjenden, da mursten og mørtel kæmper for at konkurrere med "ønsker det, fik det" digital shopping, og disse arrangører får hvert øjeblik til at tælle, siger Karen Doskow, direktør for forbrugerprodukter hos konsulent- og forskningsfirmaet Kline & Company.
Tilføj skattejagt-følelsen af at opdage noget billigt og sjovt i (ofte med vilje) uberørte arrangører, og du har en pengeindtager, siger Karen Grant, Global Beauty Industry Analyst for NPD Group. Og da skønhed er den hurtigst voksende industri, NPD har sporet i løbet af de sidste fem år, giver CVS's produktbytte mening. Hvis du ikke har set det endnu, ser du det snart-ifølge Alex Perez-Tenessa, vicepræsident for Merchandising in Beauty and Personal Care på CVS Pharmacy, antallet af inventarer er fordoblet ved årets udgang, og flere forbedringer, som en "kæledyrs zoo" af makeupbørster, er på vej.
"Jeg synes, at skønhedens styrke, skønhedens styrke og skønhedens stabilitet gør den attraktiv," siger Grant-og prisen på en lipgloss betyder, at ingen forlader uskadt. En anden bemærkelsesværdig pointe? Mærkeloyalitet - som typisk er en vigtig faktor ved skønhedskøb - har mindre betydning, når det kommer til billige varer. Så i stedet for at hver kasserer går alene, har linjestrategien "Disney ride" fanget: alle venter i samme linje og træder op til den, der er klar, siger Ken Nisch, formand for JGA, et detaildesignstrategifirma. Det er mere effektivt, og Nisch begrunder, at det virker mere demokratisk, hvilket enhver, der ubevidst har trådt bag en person med 80 afkast, kan bevidne.
Impulskøbsområder tegner sig normalt et sted mellem 3 og 5 procent af butikkernes salg, siger Nisch. At støde en kundes total fra $ 13 til $ 17 er detailhandlerens mål, og skønheden ligger i de varer med høj margin, butikkerne vælger-så farvel dollar slikbarer og hej $ 7,99 tørshampoo.
Plus, med alle i det sammen, disse fortættede køer skaber det primære indkøbsmiljø i fangenskab, siger Doskow, stadig mere sjældent i detailhandels vælg-dit-eget-eventyr, Sephora-ledede miljø. Oven i købet har det vist sig, at forbrugere er ængstelige mod slutningen af enhver shoppingtur og mere tilbøjelige til at tage fat i impulskøb, siger Peter Fader, Ph. D, professor i marketing ved Wharton School.
Fader siger, at den næste grænse får mest ud af disse line -arrangører, idet kun en håndfuld detailhandlere drager fordel af kendte indkøbsmønstre. CVS's flytning er et smart skift, tilføjer Nisch, men han bemærker også udfordringerne: Ingen kan lide en linje, der ligner lufthavnssikkerhed, og selvom det får hvert sekund af vores reducerede shoppingture til at tælle, er der ingen, der har revnet, hvordan man skal oversætte impulsoplevelsen online. Til hvilket vi siger, måske er det for det bedste. To a.m. eksisterer jo.
Tilmeld dig vores daglige nyhedsbrev og få de seneste branchens nyheder i din indbakke hver dag.