Moda Operandi søger en service- og salgspersonale til at styre vores kundeservice- og stylistteam, som vil være ansvarlig for at lede og motivere teamet til at opnå salgsmål og samtidig opretholde en enestående serviceoplevelse for vores globale, krævende kunder, hvilket leverer M’O -medlemmer en førsteklasses luksushandel erfaring. M’O er en førende online luksusforhandler og er det eneste sted, hvor man får adgang til de komplette, uredigerede kollektioner af topdesignere, der tilbyder stilarter, sko, der kan bruges håndtasker, smykker og tilbehør, og muligheden for at forudbestille fra designere, herunder Fendi, Alexander Wang, Missoni og Marc Jacobs i eksklusiv M’O online kufferter.
Ansvar • Lever en enestående shoppingoplevelse til enhver kundekontakt, i alle former for kommunikation. • Administrer Customer Care og Stylist -teamet, udvikle processer til at imødekomme kundernes forskellige behov fra servicespørgsmål til stylingbehov. • Impellent en proaktiv kundekredsstrategi, e -mail, telefonopkald og direct mail. • Gennemfør briefinger og koordiner seniormøder for at levere virksomhedsinformation, organisere forretningsprioriteter og levere positiv og negativ feedback fra kunder. • Gå foran med et godt eksempel ved at tage en proaktiv og salgsorienteret tilgang i alle situationer med fokus på at øge enheder pr. Transaktion og cross-channel salg. • Udvikle salgs- og produktuddannelsesinitiativer. • Arbejde for at give konsistens, kommunikere information og udvikle bedste praksis. • Brug alle systemer a til nøjagtigt at tilføje noter til ordrer og sager for alle indgående og udgående kontakter og håndhæve denne praksis for alle teammedlemmer. • Sikre problemfri implementering af nye teknologier og ændringer i arbejdspraksis. • Indstil et højt niveau af brandengagement, herunder M’O -kerneværdier og en afbalanceret tilgang til salg som et produkt af god service. • Sørg for, at hvert teammedlem anvender en kommerciel og kundeorienteret tilgang, der overstiger kundernes forventninger og holder tilfredshedsniveauet højt. • Skab håndgribelig omsætning gennem salg opnået af teamet og immateriel omsætning gennem fastholdelse og tilfredshed opnået gennem service. • Sæt opnåelige og motiverende individuelle og teamsalgsmål og analyser teams salgsresultat. • Initier ideer til incitament og belønning for teamet, både løbende og engangsbasis. • Sikre bevidsthed om kundetilfredshed gennem feedback fra kunder og andre kilder, igangsætte ideer til at løse problemer, der opstår for at forbedre serviceoplevelsen. • fungere som brandambassadør og kundemester for interne og eksterne initiativer.
Stillingen er placeret i New York.
For at ansøge, bedes du sende dit cv/cv til [email protected] og læg "Direktør for kundeservice"som emnelinje.