Denne uge Lululemon udsendte tilbagekaldelse af omkring 17% af sine yogabukser fordi de var for rene, og du kunne se, ærm, kvindechakraer igennem dem. Ikke en særlig zen-lignende situation for alle involverede.
Det forhandler af træningstøj sagde i en pressemeddelelse at "visse forsendelser af produkter modtaget fra fabrikker og tilgængelige i butikker fra 1. marts 2013 ikke opfylder vores tekniske specifikationer. "Så de blev tilsyneladende trukket på grund af denne isolerede kvalitetskontrol problem. Men mangeårige Lululemon-hengivne ringer til BS, og det er en taiwanesisk producent, der har produceret Lululemons varer i de sidste 10 år.
Roger Lo, en talsmand hos Eclat Textiles Co. Ltd, den pågældende leverandør, fortalte i går til Reuters (via CNBC), "Vi kontrollerede vores ordrer i morges, og vi fulgte faktisk deres instruktioner for at lave produktet. Lulu har hvert år nogle nye ideer, såsom at tage forskellige tilgange til mode-relaterede formål. "Lo fortalte selv Wall Street Journal
at forsendelsen gennemgik en "certificeringsproces" godkendt af Lululemon. "Lululemon introducerede produktet på markedet, og deres kunder er ikke tilfredse med dets uigennemsigtighed," sagde Lo.Det er lidt en underdrivelse.
Cristina Chalmers, 33, driver Lululemon fanbloggen Lulumum, som får omkring 600.000 sidevisninger om måneden. Hun og hendes vokale læsere har omhyggeligt dokumenteret og klaget over Lululemons kvalitetsproblemer i mindst et år eller mere.
"[Lululemon] havde store problemer med renhed i det sidste år," fortalte Chalmers os. "I første omgang de gjorde tilbagebetaling, men derefter begyndte de efter et stykke tid at lægge ansvarsfraskrivelser på deres websted [for nogle af de farvede bukser]. ”Faktisk, hvis du handler efter mærkets kult foretrukne Wunder Under strømpebukser online (se billede til højre) får du den modstridende besked, at "Den, der sagde, at leggings ikke var bukser, var bare forkert" efterfulgt af en note om, at du virkelig bør gøre en hund nedad eller to, før du køber dem, fordi du måske viser mere end bare hvor misundelsesværdigt bøjelig du er er.
Så hvilken form for renhed taler vi om her?
”Det er så pinligt. Jeg kan se den hvide riptag gennem folks bukser, og endda se deres tangaundertøj. Det er virkelig grimt, at man kan se folks skridt gennem deres bukser, ”har mangeårige Lulu-hengivne og Lulumum-fan, Esther Choi, 39, fortalt os. "Det er ikke så indlysende i yogaklassen, fordi lyset ofte dæmpes, men i min vægtløftningstime, hvor lysene er [tændt], når folk laver squats, kan jeg se så mange numser gennem Lulu bukser. Jeg får nu en plads på bageste række, fordi jeg ikke vil have, at nogen skal se MIN numse knække! "
En hurtig gennemlæsning af kommentarer på Lulumum og endda Lululemons eget websted afslører, at uigennemsigtighedsproblemet-såvel som andre kvalitetsproblemer som blødende farve, dårligt syede sømme og den frygtede kameltå-eksisterede i god tid før datoen 1. marts 2013, hvor Lulu fokuserer sin tilbagekaldelse på. Her er blot et par kommentarer, der blev lagt på Lululemons websted før 1. marts og endda tilbage i 2012:
Kvaliteten af stoffet er forfærdelig i forhold til, hvad det plejede at være. Disse er HELT gennemsigtige. Jeg har haft samme størrelse på, siden jeg startede med mærket, så det er ikke et størrelsesproblem. Forestil dig min flovhed, mens jeg coachede en [CrossFit] klasse og fik en ven til at komme til mig for at fortælle mig, at mine $ 85 bukser er gennemsigtige... Jeg kan ikke tro, de kalder dette luon. det føles som en billig apotekstrømpebukser. og det ser næsten lige så rent ud. dette ligner ikke fortidens luon. (hvorfor insisterer onlinehjælp absolut på, at luon ikke er ændret?)... Jeg er meget opmærksom på, hvor tynde de er, og faktisk er ikke kun mine knæ udsat, mens jeg sidder, men når jeg bøjer mig over i ordentligt lys, er farven på mit undertøj tydelig. Jeg har virkelig ikke lyst til at afsløre mig selv i uttanasana...
Fans af mærket er forvirrede over, hvorfor Lululemon valgte denne tid til pludselig at udstede en huske, når klagerne har været konsekvente i løbet af det sidste år, men de har et par teorier om det.
"Personligt synes jeg, at det er en nedbøjning, og deres tal vil være forfærdelige på torsdag [når mærke har et planlagt indtjeningsopkald], "Carolyn Beauchesne, 48, der driver en anden populær Lulu -fan blog, Lululemon -afhængig, fortalte os. "Det er mærkeligt, at de ejer det nu."
Lulumums Chalmers er enig. "Nu hvor salget er faldet, bruger de det som en undskyldning for investorer," sagde hun. "Det er et" løseligt "problem. Hvis de ikke havde en forklaring på, hvorfor tallene er lavere, hvad kan de så løse? "
Andre Lululemon Addict -kommentatorer udtrykte lignende tanker:
Jeg tror, at Lulu bebrejder producenterne frem for direkte at undskylde for deres manglende tilsyn, får dem til at se rigtig dårlige ud. Det er en ting at bebrejde producenten, men Lulu må bære et vis ansvar for ikke at gennemføre foranstaltninger til god kvalitetskontrol. Jeg synes også, det er vildt, at de valgte at meddele dette et par dage før indtjeningen, så investorer sænker deres forventninger til denne uges møde.
Så hvad er en utilfreds Lulu elsker at gøre? Lululemon har altid haft et stærkt sekundært videresalgsmarked, og Facebook -grupper som Lululemon Exchange gør en rask forretning. "I disse dage har jeg været på Lululemon -udveksling og købe ældre stilartikler med den originale luontykkelse," fortalte Choi os. Beauchesne mener, at Lulu -vintagemarkedet fortsat vil klare sig godt, især indtil virksomheden får løst de opfattede kvalitetsproblemer.
"Jeg ved ikke, om [loyale kunder] forlader mærket, men de køber bestemt mindre. Og jeg tror for det meste [længe fans] har mange ting i deres skab, ”fortalte hun os. "Jeg ved, at folk har søgt efter eBay -stykker fra eBay for tre år siden."
Lululemon har ikke reageret på vores anmodninger om kommentarer til denne historie, men vi opdaterer, hvis de gør det.