Vores Customer Experience -team har en direkte linje til RinglyEr stilfulde og kloge kunder. Vi tilbyder en helt ny kategori af bærbare tech -produkter, så vores fantastiske og engagerede teammedlemmer har brug for det at yde både fremragende kundeservice og besidde et produktniveau, der understøtter teknisk forespørgsler.
Du vil blive optaget til at levere den bedste support i klassen og relationsstyring til Ringlys kunder via e-mail og sociale medier under forespørgslen, ordren, leveringen og den tekniske supportproces. Du vil også kommunikere med andre afdelinger om feedback på kundeindsigt hentet fra frontlinjen og bidrage til ideer til at forbedre kundeoplevelsen generelt.
ANSVAR
- Funger som Ringlys stemme i frontlinjen for positivt og effektivt at styre kundeforholdet.
- Lever den bedste kundeservice i sin klasse via e-mail og sociale medier, i overensstemmelse med interne metrics/retningslinjer for svarprocenter, on-brand messaging og kundetilfredshed.
- Tjen et sort bælte i vores interne kundeservicesystem, og lær, hvordan du håndterer alle kundeanmodninger, der kommer din vej på en veltalende og effektiv måde.
- Kanalanmodninger, der har brug for hjælp udefra til de relevante afdelinger, og sikre, at de håndteres rettidigt.
- Fang kundindsigt og arbejd med marketing-, tech-, design- og produktteams for at forbedre den samlede kundeoplevelse og bedre forstå, hvad der får kunderne til at kontakte os.
- Tænk kreativt på måder, hvorpå vi kan optimere hver kundes oplevelse.
- Forbered og kommuniker ugentlige og månedlige metrics.
KVALIFIKATIONER
- Har mere end 2 års erfaring med kundeservice
- Bachelorgrad
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner (hurtig indtastning er en bonus)
- Intuitiv tænker med høj behandlingshastighed
- Venlig opførsel med fremragende konfliktløsningsevner
- Problemløser, der forstår, hvordan man arbejder med alle former for kundepersonligheder
- Kan prioritere og styre flere opgaver samtidigt. Ingen opgave er for lille til dig.
- Detaljeret og meget organiseret
- Kendskab til ZenDesk er et plus
Deltids- og fuldtidsroller til rådighed.
Indsend et CV og følgebrev (må ikke overstige en side) til [email protected] med emnelinjen "Customer Experience Associates."