Foto: Christian Vierig/Getty Images
I årenes løb, Det virkelige's autentificeringskrav er blevet sat i tvivl et par gange hist og her - af kunder i anmeldelsesfora, der har hævdet, at de har modtaget forfalskede varer; på Instagram af konti som Diet Prada; af mærker som Chanel, hvem anlagt en egentlig retssag; og af nyhedsmedier som denne. Og en ny rapport giver troværdighed til dem, der er blevet skeptiske over for detailhandlerens standarder, når det kommer til at godkende luksusvarer, før de opføres.
Fra dag ét, Godkendelse har været The RealReal's "ting". Det er lige der i navnet, for en, og da webstedet dukkede op 2011, positionerede den sig selv som den mest pålidelige kilde (sammenlignet med f.eks. Ebay) for brugte designere gods. Og dens påståede lederskab på dette område hjalp det med at rejse 300 millioner dollars i en nylig børsnotering. "Vi beskæftiger mere end 100 mærkeautentificatorer, gemologer, horologer og kunstkuratorer. De inspicerer tusindvis af varer hver dag, så du kan være sikker på, at hvert element er 100% autentisk, "lyder det på en side therealreal.com.
I denne uge har The Capitol Forum, en Washington-DC-baseret organisation, der foretager dybtgående undersøgelser af potentiale forbrugerbeskyttelsesspørgsmål, offentliggjorde sine resultater efter en sådan undersøgelse af The RealReal's godkendelse behandle. Og de antyder, at ovenstående påstand i bedste fald er vildledende.
Rapporten hævder, at det er timearbejdere med titlen "tekstforfatter" i stedet for professionelle autentificatorer udfører størstedelen af godkendelsen af afsendte varer, før de skriver deres beskrivelser og lægger dem på internet side. Syv tidligere TRR -tekstforfattere blev interviewet til rapporten, som alle sagde, at de ikke syntes, det var passende, at de godkendte dem.
For det første var den uddannelse, de modtog, efter sigende ganske minimal. ”De giver dig en hurtig 5-minutters præsentation om, hvordan tingene skal se ud, og så skal du gå. [...] Jeg skulle for eksempel ikke have godkendt et Hermes tørklæde, men det eneste, de bekymrer sig om, er, at produktet kommer på stedet, "sagde en tidligere medarbejder. Derudover havde jobbet ifølge de tidligere medarbejdere en så høj omsætningshastighed, at oplevelsesniveauerne forblev lave.
"Lønnen var så lav og arbejdet så opslidende, at alle tænkte på det som et midlertidigt job," sagde en interviewet, "så ingen tog det virkelig så seriøst, fordi de ville være væk om et par måneder. "
Medarbejdere er også angiveligt forpligtet til at ramme kvoter, der kan overstige 120 varer pr. Dag pr. Person. Og ifølge deres regnskab er det 120 behandlet varer; genstande, der viste sig at være uægte, tællede ikke med, og mens de kunne passere varer, var de usikre på, at de ville være gennemgået af professionelle autentificatorer, ville denne proces tage tid fra at opfylde deres obligatoriske kvoter. Ifølge en tidligere tekstforfatter, "Træningen blev skyndte sig, og de lagde meget pres på at nå vores daglige mål, så mange falske varer gled gennem revnerne på grund af alle de varer, vi skulle godkende på en dag, hvilket kunne være 130 til 155 afhængigt af hvilken afdeling du arbejdede i. Vores dage var superlange og drænende, så et flertal af medarbejderne skyndte sig at imødekomme kvoten, så de ikke blev fyret. Det handlede mere om ikke at blive fyret end at godkende varerne. "Der var angiveligt også fordele ved at overskride sin kvote, som sitekredit.
Bedt om at svare, bekræftede RealReal overfor Capitol Forum, at tekstforfattere godkender produkter, som de identificerer som "lavrisiko", mens flere uddannede fagfolk tager "højrisiko-emner", og siger også, at "vi træner dem ikke i alt, de har vejledninger, de kan henvise til." Det Virksomheden hævdede også, at medarbejdere kunne tage så meget tid som nødvendigt for at godkende varer, men efter sigende ikke ville erkende eksistensen af kvoter.
Det er klart, at et sådant miljø ville give plads til, at uægte stykker glider gennem revnerne - Capitol Forum talte endda med professionelle autentificatorer, der bekræftede så meget. Det er heller ikke for overraskende, når du tænker på mængden af varer på sit websted, og den hastighed, hvormed det behandler forsendelser. Men det er ikke et godt udseende for en virksomhed, der lover ægthed for at inspirere tillid til sine kunder og investorer.
Som svar på rapporten leverede The RealReal følgende kommentar til Fashionista: "Dette selskabs handlinger og vildledelser er klart beregnet til at sælge deres abonnementer og forkert manipulere markedet til fordel for short-sælgere på vegne af deres abonnenter. Disse mennesker er ikke journalister, og de er ikke troværdige. RealReal står 100% bag vores state-of-the-art godkendelsesproces. "
Gå aldrig glip af de seneste modeindustrienyheder. Tilmeld dig Fashionistas daglige nyhedsbrev.