J.Crew for nylig foretog sit første angreb på det britiske marked med åbningen af to nye butikker - og alt er ikke gået problemfrit. Mange Britiske forretninger rapporterede, at shoppere på tværs af dammen var ikke tilfreds med de markerede priser, da det så ud til, at J.Crew i mange tilfælde havde byttet dollartegn til pundskilte, som ved en $ 1,59 valutakurs (på det tidspunkt) betyder, at briterne betaler en hel del mere, end vi er for det samme gods.
I en ny omslagshistorie til Bloomberg Businessweek, der på yndig vis har et Photoshoppet kongeligt par iført J.Crew, reagerer Mickey Drexler på dem, han er vred på, og fjerner dem. ”Priserne er forskellige fra land til land. Jeg er kommet til Europa i årtier, og det har altid været sådan, ”sagde han. Faktisk argumenterer han for, at prisen faktisk kan være godt for erhvervslivet i staten. “At åbne internationale butikker hjælper enormt meget på din indenlandske forretning. For så vil kunderne købe endnu mere, når de kommer til Amerika, fordi det er billigere, «siger han. Vi er ikke sikre på, om denne erklæring var en super gennemtænkt forretningsstrategi eller noget Drexler fandt på for at få prisforskellen til at lyde som en positiv ting. Men i begge tilfælde kunne han have ret.
Jenna Lyons var lidt mere kommende til Bloomberg om, at det har været udfordrende at oprette en butik i Storbritannien. "Alt er anderledes derovre, fra mærkning til overholdelse til juridiske spørgsmål," sagde hun. “Ting du ikke ville tænke på.” Hun indrømmede også at have problemer med at finde et godt salgspersonale. Tilsyneladende er kundeservice ikke en stærk side blandt briterne: "Når nogen er i omklædningsrummet og siger: 'Dette fungerer ikke rigtigt', hvor vi udmærker os have sælgeren til at sige: 'Vi har disse tre andre ting, eller denne mulighed online.' "Således importerede J.Crew personale fra USA til at uddanne britiske medarbejdere.
Det hele lyder som problemer, der naturligt ville opstå, når et amerikansk mærke (især et så udpræget amerikansk som J.Crew) krydser dammen. Lyons og Libby Wadle, chef for merchandising og køb, detaljerede endda nogle af de udfordringer, virksomheden håndterer med som forberedelse til flytningen til Asien, som butiksstørrelse: "De er mindre, og huslejen er meget højere," sagde Wadle. Og personstørrelse: "Du går ind med det indtryk, at alt skulle være mindre, men vi ser, at det ikke nødvendigvis er tilfældet," sagde hun. Det vil også være interessant at se, hvordan virksomheden klarer sig på det asiatiske marked, som på det seneste har været domineret af luksusmærker med store navne, ikke så meget lavmælte, overkommelige mærker som J.Crew.
Indtil da kan du forberede dig på at kæmpe med udlændinge på dit lokale J.Crew om den sidste beaded Collection sweater i din størrelse.