Med opstart af personlig styling stigende og butikker som Nordstrom lægger iPads i deres medarbejderes hænder for bedre at guide shoppere, er det klart, at teknologien ændrer den måde, salgsmedarbejdere kan interagere med deres klienter. Det seneste selskab, der deltog i festen? Carolina Herrera, som har en ny app på vej, der gør det muligt for medarbejdere at holde kontakten med hyppige kunder langt ud over salgsgulvet.
Designeren begynder at testkøre appen, kaldet Herrera Style, torsdag, WWD rapporter. Det åbner op for offentligheden senere på måneden. En repræsentant for Carolina Herrera reagerede ikke umiddelbart på anmodningen om kommentar.
Bemærk, at dette ikke er en app til folket: Det handler om at tage højde for brandets største forbrugere. Gennem platformen, der er tilpasset hver bruger, kan medarbejdere fortælle deres klienter om bagagerumsshow, tale gennem deres garderobe (eksisterende og potentielle) og vise dem nye ankomster. Kunder kan også shoppe via appen til levering eller afhentning i butikken eller lægge produkterne på reserve i 48 timer, WWD noter.
I det nuværende luksuslandskab er der få mærker, der fuldt ud anvender fusionerede online- og offline -strategier - ifølge forskergruppen L2, der offentliggjorde en undersøgelse om omnichannel -strategi sidst i sidste måned leder Burberry og Gucci i øjeblikket pakken med langsom bevægelse. Men som L2's Maureen Mullen udtrykte det for os, handler omnichannel om at "smøre skidserne for at købe", og det er præcis, hvad Herrera stræber efter her. Smart, så længe mærket kan genvinde udviklingsomkostningerne i øget salg, hvilket Carolina Herrera -præsident Caroline Brown forventer at være inkrementel frem for eksplosiv.
Ligesom marketing på sociale medier er omnichannel en af de ting, som folk kommer til at tale meget om, indtil det bare bliver en del af stoffet i virksomheders salgsstrategier. Og til at ende, Brown indrammer bestemt lanceringen af denne app på den rigtige måde. Ifølge WWD, "ser hun ikke dette først og fremmest som et e-handelsinitiativ, men som 'en udvikling af klientforbindelsen'."
Lige ved, Brown. Lige på.