Není pochyb o tom, že maloobchodní trh nebyl nikdy drsnější, přičemž značky s alarmující frekvencí vyhlásily bankrot. Sektor spodního prádla může být obzvláště náročný, díky složité požadavky na produkt a jeden velmi velký konkurent (mimochodem to by byla Victoria's Secret - která sama čelí strastem). Pokud se má věřit zákazníkům na internetu, nejnovější značka pod palbou je Agent provokatér, luxusní řada, která je nejvýraznější v MilovatVidea adventního kalendáře.
Zákazníci zaplavují komentáře nedávných příspěvků agenta Provocateura na Instagram a zanechali zuřivou zpětnou vazbu na své stránce na Facebooku, která obviňuje značku ze špatných služeb zákazníkům. Mnozí jsou naštvaní, že balíčky objednané během nedávného prodeje byly buď odeslány na nesprávné adresy, nebo nebyly nikdy odeslány vůbec; někteří tvrdí, že agent Provocateur stále účtoval zákazníkům objednávky, které byla společnost nucena zrušit kvůli nedostatku zásob. První stížnost na facebookové stránce agenta Provocateura pochází z 23. června a pokračuje do čtvrtka.
"Otrávený agentem a jejich naprosto hrozným zákaznickým servisem," čte jeden komentář. „Vybral jsi mi peníze z účtu na podprsenku, kterou jsi mi neposlal, a zrušil jsi to.“
„Objednal jsem si tedy u vaší společnosti v Británii, byla odeslána na špatnou adresu. Jakmile jsem obdržel zprávu od dpd, poslal jsem vašemu zákaznickému servisu e -mail s oznámením, že zadali špatnou adresu. Nyní jsem dostal zprávu z dpd, která byla doručena, ale zjevně ne na místo, kde jsem ji chtěl. Zákaznický servis neodpověděl na můj e -mail ani na moje hovory [vše sic], " čte další.
Od čtvrtka agent Provocateur začal reagovat na komentáře na Facebooku následujícím: „Naše upřímně se omlouváme za zpoždění odpovědi, je to kvůli velkému množství dotazů, které jsme v poslední době dostali obdržel. Pokud stále potřebujete pomoc ohledně vaší objednávky, neváhejte nás kontaktovat soukromě a sdělte nám reference a kontaktní údaje vaší objednávky. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Děkuji, agent Provocateur. "
Problém je v tom, že mnoho z těchto rozzlobených zákazníků to uvádí mít kontaktoval značku soukromě prostřednictvím linky zákaznických služeb - což někteří také tvrdí, že byla v jednom okamžiku přerušena - e -maily zákaznických služeb a dokonce i Facebook Messenger. Tito zákazníci říkají, že jim byla přislíbena odpověď na tyto dotazy, ale nikdy nepřišli. Agent Provocateur neodpověděl okamžitě na žádost o komentář od Fashionisty.
Agent Provocateur čelil v posledních měsících potížím: After oznámil, že značka bude v listopadu 2016 snižovat velikost, včetně uzavření třetiny maloobchodní sítě a snížení londýnského sídla o 30 procent, to byla značka prodán Four Holdings za 30 milionů liber v březnu - zdaleka ne 2014 ocenění 200 milionů liber. Těsně před prodejem byl umístěn do „správy“ nebo bankrotu; dohoda byla dokončena prostřednictvím „správy před balíčkem“, což je kontroverzní metoda, při níž je před prodejem a vyhlášením bankrotu dohodnut plán restrukturalizace po probíhá prodej, což společnosti pomáhá obchodovat s nižšími náklady a shodit některé dluhy. Joe Corré, spoluzakladatel Agent Provocateur, volala dohoda „ostuda britského podnikání“.
Byly doby, kdy agent Provocateur ovládl módní průmysl a spolupracoval s podobnými Charlotte Olympia a dávat supermodelky jako Naomi Campbell ve svých reklamních kampaních. Tyto stížnosti na služby zákazníkům rozhodně neodrážejí pověst této luxusní společnosti. Doufáme, že je to jen škytavka a ne známka věcí, které přijdou.
AKTUALIZACE, 7. července, 14:45 hod.: Zástupce agenta Provocateur odpověděl tímto:
„Pro upřesnění, zpoždění při plnění objednávky nebylo způsobeno změnami, které má agent Provocateur Ltd nedávno prošel, ale ojedinělým incidentem, který se na konci stal s kurýrním poskytovatelem ve Velké Británii června. Tyto objednávky jsme upřednostnili a informovali všechny dotčené zákazníky o potenciálních zpožděních.
Jakmile byla situace s naším kurýrem vyřešena, byly všechny objednávky uvolněny a odeslány zákazníkům. Každý zákazník dostal možnost získat náhradu a navíc jsme také vrátili veškeré náklady na doručení. “
Chcete mít nejprve novinky z módního průmyslu? Přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.