Rihanna slaví v září s Bergdorf Goodmanem uvedení své kolekce Fenty Puma od Rihanny. Foto: Kevin Mazur/Getty Images pro FENTY PUMA od Rihanny
Neiman Marcus nemlčí slova, pokud jde o podporu „podívejte se hned, kupte hned„maloobchodní strategie. V pondělním konferenčním hovoru s investory ocenila generální ředitelka skupiny Neiman Marcus Karen Katz Toma Forda a Burberryho za zadržování jejich sbírek z tisku až do dodávek, ale dodal, že společnost - což také vlastní Bergdorf Goodman a MyTheresa.com - ví, že potrvá, než tyto změny proniknou do průmyslu.
„Naše nadšení kolem toho, snažíme se zajistit, abychom to sdělili co největšímu počtu lidí,“ řekl Katz. Vzpomněla si na dobu, kdy byl přístup k módním přehlídkám „exkluzivní“ a omezený na maloobchodníky a módní média. Nyní jsou kolekce „blogovány a vysílány po celém světě prostřednictvím sociálních médií“, řekla a zákazníci mají pocit, že produkt je datován v době, kdy ho vidí v obchodech. „Máme velkou podporu, abychom to mohli udělat od mnoha různých frakcí v oboru, takže si vás necháme zveřejněno, “řekla s tím, že skupina zejména povzbuzuje značky s kratšími dodavatelskými řetězci k přijetí nového strategie. „Usilovně pracujeme na tom, aby naši prodejci přemýšleli jinak.“
Tato konverzace zjevně není průlomová pro módní průmysl, ale stále je neobvyklá pro volání investorů. Katz nastínil několik výzev, které vyústily v těžký fiskální rok 2016 (rok končící 30. červencem), během kterého se srovnatelné tržby snížily o 4,1 procenta a celkové tržby dosáhly 4,95 miliardy dolarů. Skupina vykázala ve fiskálním roce 2015 čistou ztrátu 406,1 milionu USD oproti čistému zisku 14,9 milionu USD. A to znamenalo čtvrté čtvrtletí v řadě, kdy společnost zaznamenala pokles tržeb.
Nesynchronizovaný módní cyklus je pouze jedním z dobře zdokumentovaných problémů, se kterými se dnes obchodní domy potýkají. Katz řekl, že maloobchodníci s rychlou módou přidávají na pocitu únavy tím, že dodávají trendy dříve, než se „autentický vzhled dráhy dostane do obchodů“. Řekla také, že problém, který má „trápí náš průmysl po celá desetiletí“ konečně získává potřebnou pozornost: mylné sezónní dodávky, které vedou ke snížení cen dříve, než zákazníci skutečně nakupují počasí související s počasím potřeby. Jak přesně to bude vyřešeno, zůstalo nejasné, ale Katz řekla, že díky úsilí o kontrolu zásob v posledním čtvrtletí očekává, že v příštím roce proběhne méně propagačních akcí.
Silný americký dolar navíc snížil chuť turistů utrácet, zatímco provoz v obchodech se celkově snížil. A Neiman Marcus, který má v Texasu sedm obchodů, zvláště pocítil dopad problémů v ropném a plynárenském průmyslu. (Cena ropy za posledních 18 měsíců prudce klesla.) „Stabilní tradiční zákazníci pohlíželi na své luxusní výdaje jiným způsobem,“ řekl finanční ředitel Donald T. Grimes o regionu.
Kromě povzbuzování značek k úpravě jejich strategií plánuje Neiman Marcus také boj proti těmto výzvám pokračováním investic do e-commerce a mobilní nakupování, které tvoří 30 procent podnikání a kde tržby rostly v polovině jednotlivých číslic na 333 milionů dolarů ve čtvrtém čtvrťák. Týmy pro nákup a plánování Neimana Marcuse byly reorganizovány tak, aby zahrnovaly technologický tým, což vedlo k odstranění rolí, ale k silnějšímu vícekanálovému obchodnímu přístupu, řekl Katz. Řekla také, že transparentnost cen online znamená, že zákazníci jsou při hledání nabídek ještě agresivnější, takže společnost plánuje rozšířit exkluzivní nabídky.
Aby Katz přivedl zákazníky do obchodů, zdůraznil hlubší závazek vůči obchodním partnerům a vztahům se zákazníky a také již dokončené renovace prodejen po celé zemi. Hlavní patro společnosti Bergdorf Goodman bylo ve výstavbě po většinu fiskálního roku, než se otevřelo v srpnu včas na módní měsíc. Legendární obchod oslavil otevření několika speciálními událostmi, včetně otevření vyskakovacího obchodu s jemnými šperky Chanel označeného speciální večeří pořádanou Keirou Knightley, vystoupení Rihanna na propagaci své řady Fenty Puma, vystoupení výhradně Victoria Beckham zahájila svou první řadu Estée Lauder a vyskakovací obchod s kolekcí Tom Ford podzim 2016. Do společnosti Bergdorfs ale přicházejí další změny prodejního patra: obchod právě propojuje ženskou budovu s další jednotkou dveře, 4 West 58th Street, do které se v průběhu příštích dvou let přestěhuje zadní část kanceláří domu, takže osmé patro bude otevřené pro maloobchod prostor.
Mezitím MyTheresa.com nadále zaznamenává dvouciferný nárůst srovnatelných prodejů a Katz citoval jeho účet Prada - jeden z pouhých dvou webů, které nabízejí značku online - jako vrchol podnikání. Neiman Marcus získal luxusního elektronického prodejce před dvěma lety.
Těšíme se na prázdniny, Katz řekl, že kupující v celé skupině se zaměřují na „žhavé značky“, včetně Gucci, Chloe, Aquazzura a Gianvito Rossi, aby dále využily produkty, které již rezonují s zákazníky. Je příliš brzy na to říct jak bude fungovat první sezóna sbírek „teď uvidíš, teď už“, ale snad Popularita Gucci s nakupujícími, navzdory tomu, že zatím tuto strategii odmítá, je známkou toho, že módní přehlídky orientované na spotřebitele neobsahují všechny odpovědi.
Chcete mít nejprve novinky z módního průmyslu? Přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.