Foto: KonMari
KonMari Media, Inc. hledá zástupce na částečný úvazek pro zákaznickou zkušenost, který by mu pomohl s otázkami souvisejícími s objednávkami zákazníků, hlásil trendy/poznatky a plnil cíle v oblasti efektivity a spokojenosti zákazníků. Ideální kandidát je profesionální, trpělivý a efektivní.
Odpovědnosti
- Spolupracujte s ředitelem zákaznických zkušeností a poskytněte radostný zážitek všem zákazníkům a členům komunity KonMari
- Působte jako hlas společnosti KonMari a pomáhejte zákazníkům s otázkami souvisejícími s produkty a objednávkami
- Monitorujte prodeje a poskytovatele logistiky třetích stran, abyste zajistili, že objednávky budou plněny a doručovány správně a efektivně
- Budujte zpětnou vazbu o požadavcích zákazníků, zpětné vazbě na produkty a objednávky a celkovém sentimentu, abyste informovali o budoucích strategiích napříč firmou
- Rozumějte a dodržujte klíčové ukazatele výkonu, včetně mediánu doby první odezvy, míry potvrzení a skóre CSAT
- Zajistěte zvýšený a konzistentní hlas značky v každém dotykovém bodě
- Vytvořte poutavé prostředí založené především na vzdělávání
- Komunikujte se zákazníky a vyřešte jejich obavy a problémy s nejvyšší naléhavostí a profesionalitou
- Staňte se odborníkem na značku a vášnivým pro KonMari Method ™
Kvalifikace
- Musí mít:
- Preferován je bakalářský titul nebo student v oboru Obchod, komunikace nebo ekvivalent
- Zkušenosti se zákaznickým servisem/úspěchem nebo související
- Extrémně organizovaný a orientovaný na detaily
- Skvělé komunikační a psací schopnosti
- Schopnost efektivně pracovat v týmovém prostředí i samostatně
- Tvrdá práce s postojem „žádný úkol není příliš malý“
- Nice to Haves:
- Zkušenosti z domova, designu nebo módního prostoru
- Zkušenosti s ZenDesk, Shopify a G Suite
- Dostupnost:
- Dvacet hodin týdně, dny a hodiny dohodou
- Hlaste se v Los Angeles, ústředí CA
O společnosti KonMari
KonMari Media, Inc. byla založena Marie Kondo, odbornicí na úklid a autorkou bestsellerů, v roce 2016. Naším cílem je pomoci více lidem uklízet v jejich prostorech výběrem radosti, a jsme odhodláni vyvinout nejjednodušší a nejefektivnější nástroje, které vám pomohou se tam dostat.
Životopis a motivační dopis zašlete na adresu [email protected] s “Zástupce pro zkušenosti se zákazníky“V předmětu.