Postoj Sarah Rutson „Shopgirl“ je klíčem k úspěchu v oblasti maloobchodu a značky

Od té doby Sarah Rutsonová jako teenager nastoupila na částečný úvazek do maloobchodu, v jádru byla samozvanou nakupující. „Stal jsem se posedlý zákazníkem a schopnost komunikovat s lidmi byla vždy mou láskou,“ přiznal Rutson z FashionistaCon 2017 v New Yorku v pátek. Právě tento typ mentality a pracovní etiky vyústil v Rutsonovu tří dekádovou kariéru v módě, což dokazuje, že přesně ví, jak lidi nadchnout nakupováním a novými značkami.

Poté, co přes 20 let prolezla řady v londýnském Marks & Spencer, odmítla pracovní pohovor (v polovině řekl pohovor) u významného prodejce a rezervoval si jednosměrný lístek do Hongkongu, což vedlo k práci u Lane Crawford, kde pracovala více než 20 let. Rutsonovi lze připsat zásluhu na přeměně podniku na oceňovaného, ​​celosvětově uznávaného prodejce. „Potřeboval jsem rebrandovat dinosaura, který byl irelevantní. Nemělo to jinou pověst než „moje babička tam nakupovala“, “vzpomínal Rutson. „Udělat něco irelevantního je nejtěžší a dosáhli jsme nemožného.“

Její úspěchy v Lane Crawford upoutaly pozornost Natalie Massenet, SZO přivedl Rutsona na Net-A-Porter. „Svět byl o digitálech, online nakupování a Net-A-Porter bylo místo, kam jít,“ řekl Rutson. „Abych se dostal k tak neuvěřitelné značce, chtěl jsem přinést novější úhel pohledu.“ V té době, Rutson připomíná nabídky Net-A-Porter jako „velmi dámské“, a nikoli „o nových objevech“-to druhé je Rutsonova odbornost. Strávila další dva roky budování současných nabídek webu elektronického obchodování s nové, módní značky jako Špinavě bílá a Veterináři.

Rutson také zajistil, že stránka byla autoritativní při prosazování jejích návrhářů. „Nakupujte s přesvědčením - myslím, že je to velmi důležité pro každého prodejce, pro jakoukoli značku,“ řekla publiku. „Nesnaž se dělat a dělat ze všeho trochu, protože neexistuje žádná autorita. Neexistuje skutečné porozumění celistvosti značky a zákazník to vidí. “Rutsonova vnitřní shopgirl začala vycházet:„ Zákazník absolutně není hloupý. Nikdy nemluvte se zákazníkem, nikdy nepředpokládejte, že víte víc. Jsme ve věku, kdy je vše propojeno a všichni žijí ve stejném okamžiku. Myslím, že to je to, co odděluje dobré prodejce od špatných. “

Rutson poskytl podobné rady i novým značkám, které budují své podnikání. „Vrať všechno do svého jádra. Jako značka chápejte, kdo jste, a soustřeďte se odtamtud, “řekla výrazem„ zápalka “ efekt “jako příklad, což je to, co mladí návrháři prožívají během úspěšného prvního a druhého sezóna. „Ve třetí sezóně už to není tak skvělé. Proč? "Zeptal se Rutson. „Protože je za tebou někdo jiný - myslím, že v tom jsou ty výzvy k pochopení, aby ses nenechal příliš unést, ale pochopil, jak ty kořeny vybudovat.“

Na Shromážděná skupina, kde je Rutson hlavní ředitel značkyNení pochyb o tom, že její know-how v oblasti módy a podnikání povede k prosperujícímu portfoliu značek. Nejprve se však ujistěte, že roste a maximalizuje aktuální seznam značek The Collected Group, který zahrnuje Zařízení, Aktuální/Elliott a Joie, pro nového spotřebitele v nové éře. „Zní to nudně, ale toto jsou věci, díky nimž podnikání funguje,“ řekl Rutson.

Během posledních čtyř měsíců společnost od základů přepracovala, počínaje dodavatelským řetězcem, aby navrhla, vyrobila a dodala nejlepší produkt - a včas. „Cítím, že existuje značná hodnota značky, kterou můžeme vybudovat a čerpat z vybavení a proudu/Elliotta, a to je pro mě opravdu důležité,“ řekl Rutson. „Budu zářit a leštit diamanty, které tam jsou, a pak se podíváme do budoucnosti.“

Chcete více Fashionisty? Přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje a získejte nás přímo ve své doručené poště.