J.C. Penney tě chce zpět. Je mi líto, že se někdy pokusil odstranit kupóny a prodeje. Chce, abyste věděli, zákazníci, že jste láskou jeho života a že se poučil ze svých chyb. Takže prosím, vraťte se? Pěkně prosím?
Neobvyklý krok, problémový prodejce, vydal 15 a 30 sekundové reklamy omlouvající se zákazníkům.
V reklamních spotech je nostalgická směsice historických prodejen J.C.Penney a novodobých nakupujících, připravených na komentář, který zní:
Není žádným tajemstvím, nedávno se J.C.Penney změnil. Některé změny se vám líbily a některé ne, ale na chybách záleží, co se naučíme. Naučili jsme se velmi jednoduchou věc, poslouchat vás. Slyšet, co potřebujete, aby byl váš život krásnější. Vrať se do J. C. Penney, slyšeli jsme tě. Nyní bychom vás rádi viděli.
Maloobchodník, který najal Ron Johnson na konci roku 2011 a vyhodil ho v dubnu letošního roku, je ukázkovým příkladem toho, jak se strategie návratu může strašně pokazit. Jednou z kritických chyb, kterých se maloobchodník za Johnsona dopustil, bylo odstranění kupónů a prodejů ve prospěch „každodenních nízkých cen“, které odcizily jeho klíčového zákazníka.
Nyní se musí vrátit ze svého comebacku-a první krok, zdá se, je nabídnout spotřebitelům maso. Od znovuzavedení bývalého generálního ředitele Mikea Ullmana (kterého Johnson původně nahradil v roce 2011) až po postupné prodávání prodejů a kupónů, zdá se, že J.C. Penney dělá vše proto, aby vymazal poslední dva roky. Ale bude to fungovat?
Předpokládáme prodejce měl nějakým způsobem přiznat zákazníkům své nedávné potíže-ale tato reklama nám připadá trochu zoufalá.
Řekl to mluvčí J. C. Penney WWD že kromě vysílání reklam „lze sledovat online prostřednictvím našich kanálů sociálních médií na podporovat více dialogu se zákazníkem, “a poběží jen několik dní, než značka rozvine Den matek kampaň. Sledujte reklamu níže. Co si o tom myslíš?