WWAKE hledá specialistu na jemné šperky odpovědného za vytváření emocionálního spojení mezi našimi zákazníky a značkou. Provádějí naše klienty základy jemných šperků, aby jim umožnili sestavit personalizovaný šperkový šatník tak jedinečný, jak jsou oni sami. Kromě toho poskytují naší značce nadšenou podporu a zavazují se k velkému množství osobních věcí prodeje a zároveň poskytování vynikajících zákaznických služeb a podpory členů týmu napříč všemi oddělení.
Tato pozice je zodpovědná za udržování aktuálních znalostí produktů WWAKE, omnichannel prodejních technik a znalostí diamantů. Jedná se o pozici na plný úvazek.
Zodpovědnost bude zahrnovat:
Odbyt:
● Udržovat pozitivní a vřelý zážitek z nakupování pro naše klienty poskytováním výjimečných zákaznických služeb a zachováním zdvořilosti a profesionality.
● Řešit následné dotazy s pocitem naléhavosti napříč komunikačními kanály, včetně hledání a navrhování řešení, jakmile se objeví
● Poskytování 360° klientské zkušenosti, zavedení více kategorií produktů a služeb pro maximalizaci prodeje prostřednictvím vztahů s klienty pomocí CRM Platform Kustomer
● Prokazuje zvládnutí výrobků a kamenů (diamanty, barevné kameny)
● Master POS a nástroje pro správu prodeje využívající Shopify, včetně lehkého zadávání dat, potřebují zpracovat klientský prodej a opravy, připravit showroom na schůzky
● Pracujte mezifunkčně s produkčním týmem na objednávkách, abyste zajistili včasné dodání
● Pracuje jako prostředník mezi týmem Custom Sales a Fine Jewelry Sales Team
● Provádějte kontroly kvality odchozích objednávek a oprav, abyste zajistili přesnost objednávek, včetně přepravy a řešení problémů se zásilkami u přepravců
● Nezávisle a proaktivně řešit problémy klientů, jakmile se vyskytnou, podle potřeby spolupracovat s vedením
● Udržujte proaktivní komunikaci se všemi klienty, zatímco jsou kusy ve výrobě
Klientela:
● Zachyťte informace o zákaznících prostřednictvím různých kanálů a aktivně rozvíjejte klientelu a neustále přidávejte informace k podpoře vztahů a příležitostí v ateliérech. Dodržujte pokyny a strategii HQ pro udržování kontaktních informací.
● Iniciujte oslovování klientů ohledně nových produktů a událostí a sledujte zásadní milníky
● Kultivujte a rozvíjejte nové vztahy s klienty prostřednictvím výjimečné péče o klienty a iniciativ CRM značky
Provozní podpora:
● Denní nastavení a rozčlenění butiku pro otevření a zavření
● Aktivní účast na veškerém merchandisingu, každodenních úkolech a údržbě a inventarizačních činnostech včetně mimo jiné údržby případu, organizace zásob, převodů produktů, zásob počítá, atd.
● Udržujte prodejní sadu fyzicky i digitálně prostřednictvím Monday.com
● Včasné doručení všech zpráv o prodeji, papírování, účtenek, faktur atd.
Kvalifikace:
● Minimálně dva roky praxe v prodeji – zkušenost se šperkem je silně preferována
● Schopnost pracovat osobně v našem studiu Greenpoint
● Možnost pracovat v různé hodiny, které mohou zahrnovat časné ráno, večery, víkendy nebo svátky
● Silné a cílevědomé prodejní dovednosti – výhodou je zkušenost s prodejem na základě provize
● Preferovány jsou certifikace GIA
● Týmový hráč, který přátelsky a efektivně pracuje s dynamickými zaměstnanci
● Příkladné verbální a písemné komunikační dovednosti
● Vysoce organizované s dokonalou pozorností k detailu
● Vynikající dovednosti v oblasti time managementu a flexibilita k potřebám podniku
● Nadšení pro průběžné a průběžné vzdělávání v gemologii
● Zkušenosti se systémy CRM, Adobe Photoshop, Google Suite, systémy WMS a Shopify jsou výhodou
● Láska a ocenění pro jemné šperky
Kompenzace a výhody:
● 50 000 – 55 000 USD základní plat plus provize
● 50% příspěvek na zdravotní péči
● Příspěvek 401 tis. s nevolitelným příspěvkem, jakmile bude způsobilý
● 30 dní PTO, včetně svátků
● Příspěvek na šperky 1000 USD plus zaměstnanecká sleva po příspěvku
Náš ideální kandidát je k dispozici na plný úvazek a ihned k pronájmu.
Svůj životopis a motivační dopis zašlete e-mailem s předmětem „Specialista na jemné šperky“. karié[email protected].
@wwake