ObchodBAZAAR hledá talentovaného jedince se zkušenostmi v oblasti módy a luxusního e-commerce, který by do našeho týmu přinesl výjimečné osobní nákupní a prodejní dovednosti.
Osobní stylista je zaměřen na prodej a vytvoří přesvědčivou hodnotovou nabídku, která posílí naše vztahy se zákazníky a zvýší jejich loajalitu a celoživotní hodnotu. Na této pozici budete úzce spolupracovat s vedoucím týmem BAZAR na vývoji a implementaci strategií, které překračovat očekávání našich zákazníků, poskytovat absolutně nejlepší nákupní zážitek – a zároveň rozvíjet budoucnost společnost.
Ideální kandidát musí mít flexibilní rozvrh a mít schopnost pracovat v sobotu a neděli, je-li to nutné a na základě vytížených období.
Priority rolí
- Podpořte a rozšiřte udržení zákazníků
- Maximalizujte celoživotní hodnotu zákazníka
Management vztahu se zákazníky:
- Profilujte zákazníky individuálně na základě jejich nákupního vzoru, a to jak ručně, tak pomocí Buyergenomics
- Pomocí těchto profilů poskytněte osobní doporučení uplatněním svých stylingových dovedností a znalostí trendů
- Zajistěte, aby se všem zákazníkům dostalo stejné úrovně pozornosti
- Kdykoli je to možné, navazujte kontakt se svými zákazníky tváří v tvář
- Zajistěte rychlé sledování nakupujících zákazníků
- Vytvořte program zpětné vazby od zákazníků, sledujte výsledky a poskytněte přehled oddělením marketingu, merchandisingu a zákaznické zkušenosti
- Komunikujte přímo s VIP zákaznickou základnou pro zvýšení prodeje a vybudování trvalého vztahu
- Spolupracujte s týmy Merchandising Director a Web Production, abyste mohli poskytovat informace o chování zákazníků na nejvyšší úrovni a vyvíjet elitní VIP programy pro nejlepší zákazníky
Odbyt:
- Dosáhněte ročních prodejních cílů
- Analýzou seznamu zákazníků zajistěte identifikaci potenciálních zákazníků a jejich prioritu
- Zvyšte výdaje jednotlivců a rozvíjejte loajalitu zákazníků prostřednictvím porozumění jejich potřebám a up-sellingu (kdykoli je to možné)
- Uspořádejte stylingové schůzky s redaktory BAZÁRU a maloobchodními partnery/kupujícími
- Implementujte nové/kreativní prodejní nápady
- Navrhněte, implementujte a spusťte víceúrovňový věrnostní program založený na útratě napříč všemi kanály
- Buďte pohotoví a proaktivní při získávání produktu, pokud chce VIP nakupující něco, co se vyprodalo
Udržování povědomí o produktu a podnikání:
- Seznamte se s hlasem redakce BAZÁRU, kredity a trendy uvedenými v každém čísle
- Zaměřte se na módu a zůstaňte informováni o sezónních trendech/produktech
- Jasná znalost našeho seznamu návrhářů a prodejních trendů
- Vybudujte pevné vztahy s našimi maloobchodními partnery, abyste zákazníkům mohli poskytovat rychlé služby
- Odešlete zpětnou vazbu o všech nákupních vzorcích týmu Merchandising
- Buďte si vědomi obecné úrovně povědomí konkurentů
Základní dovednosti, zkušenosti a požadavky na vzdělání.
- Zkušenosti v roli CRM (znalost kanálů, platforem, relevantních KPI atd.)
- Předchozí zkušenosti v prostředí luxusního/módního e-commerce a/nebo v obchodě
- Zkušenosti s používáním e-mailových platforem, nástrojů CRM
- Silná znalost Excelu a dotazování na data
- Pochopení předpisů o ochraně dat
- Musí mít bakalářský titul
- Výjimečné analytické dovednosti a schopnost zprostředkovat výsledky/postřehy
- Perfektní mluvená i psaná angličtina
- Sebevědomý a proaktivní, s vynikajícími komunikačními schopnostmi
- Orientace na zákazníka: prokázaná schopnost budovat vztahy se zákazníky
- Horlivé dovednosti projektového řízení a schopnost pracovat napříč funkcemi nebo s třetími stranami za účelem dosažení výsledků
- Vysoký důraz na detail
- Orientovaný na výsledky a obchodně důvtipný, zaměřený na termíny
- Vysoce motivovaný self-starter
Chcete-li se přihlásit, zašlete svůj životopis Caitlin Weiskopf na adresu [email protected].