Mléčný make-upTým zákaznické zkušenosti přímo komunikuje s našimi zákazníky a reprezentuje hlas naší společnosti na více kanálech v klíčových kontaktních bodech na cestě zákazníka. V této roli budete přítelem a pedagogem, který sdílí ty nejlepší rady, jak, kdy a proč používat mléčné make-upy. Tato pozice hraje klíčovou roli v celkové online zákaznické zkušenosti, kterou společnost nabízí.
V této roli budete poskytovat více než jen skvělý zákaznický servis. Budete přemýšlet o holistické zákaznické zkušenosti napříč všemi kanály a kontaktními body, abyste podpořili loajalitu zákazníků, zapojení a hodnotu.
V Milk Makeup věříme, že to není jen o tom, jak si vytvoříte svůj vzhled; důležité je, co v něm děláš.
Naše jedinečné produkty pro více použití jsou navrženy pro životní styl na cestách, s high-tech přísadami – bez všech špatných věcí.
Milk Makeup je inspirován naším domovem, Milk Studios, kulturním centrem tvůrců v NY a LA.
V Milk Makeup neexistují žádná pravidla. #LiveYourLook
Primární odpovědnosti
- Pracujte mezifunkčně a rozvíjejte zákaznickou zkušenost odlišující značku prostřednictvím více kanálů (např. osobně, e-mailem, sociálními sítěmi a telefonem)
- Hledejte příležitosti, jak se spojit s naším zákazníkem a vytvořit pro něj bezproblémovou a osobní zkušenost
- Poskytujte službu „nad a za“ a neustále přemýšlejte o tom, jak se zlepšovat a inovovat
- Řešení problémů, problémů a stížností zákazníků rychle a efektivně
- Staňte se expertem na produkty a značku Milk Makeup, včetně podrobností o našich složkách a balení
- Generujte promyšlené a strategické poznatky týkající se potřeb zákazníků pro různé týmy ve společnosti
- Přímo komunikujte s naším přepravním oddělením, abyste mohli požadovat a zpracovávat výměny, změny adres, eskalovat ztracené balíčky a neustále sledovat stav nevyřízených objednávek
- Staňte se advokátem našich zákazníků pro vývoj produktů a marketingové týmy
Požadavky
- Dokonalé dovednosti v oblasti služeb zákazníkům: identifikujte potřeby zákazníků a přizpůsobte jim řešení
- Vysoce orientované na detaily s výjimečnými schopnostmi psaní
- Ochotu učit se, neustále se zlepšovat a chuť být týmovým hráčem
- Vysoká energie, přátelská a na lidi zaměřená osobnost
- Přístupný styl s osobním přístupem
- Postoj „žádná hloupá otázka“.
- Postoj s vyhrnutými rukávy a možnost snadného plnění více úkolů najednou
- Schopnost identifikovat příležitosti, být kreativní a vytvářet poznatky pro zlepšení
- Láska k produktům Milk Makeup
- Otevřeno flexibilnímu rozvrhu s několika prázdninovými hodinami
- Preferováno bakalářské studium
Všechny životopisy prosím zasílejte na [email protected]