Hledáme nadšené řešitele problémů, abychom se připojili k našemu týmu zákaznických zkušeností v našem sídle v New Yorku. Specialista na zkušenosti zákazníků bude zastupovat PŘÍCHODY značky poskytováním výjimečné zákaznické podpory během celého procesu průzkumu, objednávky a dodání. Dokonalý kandidát je nadšený, že může podporovat růst rychle se rozvíjející značky v celé řadě odpovědností napříč různými obchodními jednotkami.
Kdo jsi:
Jste inteligentní, optimistický a na řešení zaměřený člověk, který je nadšený, že je naším prvním kontaktním místem s našimi zákazníky. Ať už prostřednictvím telefonu, e -mailu, chatu nebo sociálních médií, budete sloužit jako náš ambasador značky a poskytovat zákazníkům výjimečný zážitek. Naším ideálním kandidátem je v jádru šikovný podnikatel, který:
- Dodávejte nad rámec zákaznických služeb prostřednictvím telefonu, e -mailu a živého chatu a vždy se snažte našim zákazníkům zajistit plynulejší zážitek
- Zachyťte poznatky zákazníků a doporučte vylepšení produktů na základě zpětné vazby od zákazníků
- Kreativně řešte a přemýšlejte, abyste neustále zlepšovali a inovovali současné procesy a identifikovali řešení, která zabrání problémům zákazníků
- Spolupracujte s designérskými, marketingovými a provozními týmy na vylepšení zákaznických zkušeností
- Analyzujte a agregujte týdenní zprávy o výkonu, které budete předkládat manažerskému týmu
- Zpracovávejte podání dat/objednávky a spravujte každodenní operace objednávek v našem skladu
- Sledujte a dokumentujte vracení a výměny
Kvalifikace:
- Preferován bakalářský titul
- 0–2 roky praxe v roli zákaznického servisu nebo v příbuzném oboru (zkušenost se start-upem nebo e-commerce společností je velkou výhodou)
- Vynikající komunikační a organizační schopnosti, schopnost jasně komunikovat při zachování přátelského a optimistického přístupu; empatie je nutností
- Autonomní a vynalézaví s důvěrou v počítačové dovednosti, analýzu dat a předpovídání trendů a schopnost pracovat s pocitem naléhavosti
- Vynikající pracovní morálka a výdrž pracovat dlouhé hodiny
- Touha přizpůsobit se novým systémům a procesům
- Zájem o všechny části startupu a o to, jak každé oddělení spolupracuje na dosažení jednotného cíle
- Vášeň pro módu a přirozená zvědavost učit se; musí mít postoj „žádný úkol není příliš malý“
O PŘÍCHOZÍCH
Vytvořeno průmyslovými outsidery se společnou vášní pro vytváření produktů a designu nejvyšší kvality, PŘÍCHODY je přední značkou vrchního oděvu se sídlem v New Yorku, která byla založena ve snaze přepracovat svrchní oděvy. THE ARRIVALS nemá žádné fyzické obchody, žádné prostředníky zvyšující ceny a žádné přirážky. Místo toho pečlivě vyrobíme každý náš svrchní oděv a prodáme jej výhradně na THEARRIVALS.com. Jsme pevní v designu, který má kořeny v architektuře a produktovém designu, dokonalém střihu a neuctivé materialitě. Jsme značka, která vyrábí svrchní oděvy a prodává odlišně.
Životopis a motivační dopis zašlete na adresu [email protected]