Skutečnost: Zákazníci společnosti Kiehl jsou tvrdohlaví - za nic to nenazývají „kultovním“ favoritem - a budou pokračovat dál a dál vše od Cr√®me de Corps po Grooming Cr√®me, dokud si nebudete chtít strčit balzám na rty č. 1 do jejich hrdla. Pokud jste někdy přemýšleli, jak 158 let stará značka udržuje takový humbuk, možná byste rádi věděli, že je to proto, že ve skutečnosti poslouchají své zákazníky. Příklad: Na konci minulého roku uvedli na trh silnější verzi svého stylingového gelu Clean Hold. Ne proto, že by nějaký stylista zvučných jmen prohlašoval, že tuhé držení je, ale protože skupina zákazníků řekla, že by se jim to opravdu líbilo. A nyní spustili svoji novinku Úžasná minerální řasenka (na pultech od včerejška), přímý výsledek vroucích požadavků věrných spotřebitelů, kteří si přáli přírodní řasenku, která také podmiňuje řasy. Včera jsem dostal svůj vzorek a hned jsem to vyzkoušel, i když jsem je minulý týden zneužil testy. Formule klouzala bez jakéhokoli tahání a smývala se s minimálním nepohodlím na mé linii. Kolem poledne došlo k nějakému rozmazání, ale nebylo to nic strašného a šílené oddělení a slušná délka znamenají, že to oficiálně vstoupilo do těžké rotace na mém umyvadle. A i kdybych chtěl možnost zcela odolnou proti rozmazání, vím, že vše, co musím udělat, je
stěžovat si u správných lidía puf, na jejich webu to bude jen jedno kliknutí. A vzhledem k tomu, že spotřebitelé padají jako mouchy, bylo by rozumnější zaměřit své úsilí na více kosmetických značek udržet radost své fanouškovské základně, místo aby přicházeli s další limitovanou edicí laku na nehty „it“ odstín. --MEGAN MCINTYRE