Burberry zákopy v zákulisí na dráze show. Foto: Tristan Fewings/Getty Images
Od pozdních smíchů, BurberrySíla v technologiích byla hašována a přehodnocena natolik, že se z toho stal akceptovaný fakt, i když nevíte přesně proč značka je v této oblasti tak dobrá. Zatímco značky digitálně vylepšené obchody jsou velmi veřejně přístupná (a docela tupá) gesta k investování do technologií, její úspěch spočívá v detailech-drobnosti jsou něčím, co luxusní výzkumná firma L2 Inc. bere velmi vážně při sestavování svého každoročního žebříčku „Digital IQ Index“ pro módní průmysl luxusních značek podle jejich schopností v oblasti elektronického obchodování, digitálního marketingu, mobilních a sociálních sítí média.
Burberry obsadilo první místo v letošní zprávě, vydané v pondělí, následované Kate Spade, Ralph Lauren, Louis Vuitton a Tory Burch. (Céline, přes všechny své pouliční důvěry mezi Cool Ladies of Fashion, přišla téměř mrtvá jako poslední porazil Jean Paul Gaultier v hodnocení L2.) Co si tedy tyto značky vedou lépe než všichni ostatní? jiný?
Skáčou na nové sociální platformy
Je mladistvá uživatelská základna Snapchatu nakupující kabelky Chanel a vinylové boty Dior? Ne nutně, pokud se nebavíme Kylie Jenner. To však neznamená, že by nadcházející aplikace špatně využívaly zdroje pro luxusní značky-pokud ano, mají pozornost budoucích zákazníků, kteří budou řasit řasenky a vůně, dokud nebudou mít větší příjem nákupy. L2 poznamenává, že Burberry se snaží dostat na nové platformy jako Apple Music, Snapchat a Periscope, z nichž poslední dva používaly k přímému přenosu jeho show v Los Angeles letos na jaře.
Usnadňují nákup na chytrých telefonech
Navzdory skutečnosti, že weby většiny luxusních značek jsou optimalizovány pro mobilní zařízení, moc toho nevytvořily nákup na chytrých telefonech a tablety rychle a bezbolestně. (Kolikrát jste byli jako „Ne, nestojí to za to“ během neočekávaně dlouhého procesu platby na vašem telefonu?) Značky jako Burberry investují do zefektivnění nákupu na mobilním telefonu; podporou Apple Pay snížil Cole Haan vlastní pokladnu z více než 15 kliknutí na jedno skenování otisku palce, říká L2. A vyplatí se to: Burberry viděl, jak se po aktualizaci tohoto kanálu jeho mobilní penetrace ztrojnásobila.
Přizpůsobují zážitek z online nakupování
Z analyzovaných luxusních značek L2 nechalo asi 83 procent zákazníků vytvořit si účet na svých stránkách elektronického obchodování, ale 69 procent nešlo dále než požádat o pohlaví nebo narozeniny nakupujícího. To může být opravdu zmeškaná příležitost, říká výzkumná skupina: Pokládání otázek, jako je to, zda má nakupující zájem o pánské nebo dámské oblečení a místo, kde se nachází jeho preferovaný obchod, může být užitečné při podávání personalizovaných produktů doporučení. Ukládání informací, jako je velikost obuvi, jako to dělá Stuart Weitzman, může také způsobit, že zážitek bude o něco pohodlnější - a rychlejší.