Foto: Mireya Acierto/Getty Images
Módní průmysl vždy skvěle prosazoval nové technologie, a zatímco většina módních značek alespoň nyní má součást elektronického obchodování (to je správně, většina), zdá se, že mnozí z nich mají pocit, že to samo o sobě stačí, aby jim to v moderní době přineslo úspěch. Ve skutečnosti však většina z nich nedělá zdaleka tolik, kolik by mohla, aby se zapojila a usnadnila nakupování svým zákazníkům prostřednictvím digitální technologie.
Nová studie, kterou vydal mobilní telefon NewStore maloobchodní platforma, podrobně popisuje všechny způsoby, kterými by značky mohly využívat mobilní funkce ve svůj přímý prospěch, ale nejsou. V dnešní náročné maloobchodní situaci byste si mysleli, že maloobchodníci vyčerpají všechny možné cesty ke zlepšení zákazníků zkušenosti zvyšují prodej, ale ať už je to neochota, nedostatek povědomí a vzdělání nebo nedostatek zdrojů, které je možné věnovat technologiím, mnoho oni ne. NewStore studoval 140 značek luxusu, životního stylu a oblečení a dal jim kolektivní známku C+ na jejich „cestě zákazníků“.
„Zdá se, že mnoho značek zaškrtlo políčko na mobilních zařízeních tím, že jednoduše nabídlo optimalizovaný webový zážitek nebo nativní aplikaci,“ píše se v úvodu. „Ve skutečnosti jen škrábají povrch a chybí jim potenciální dopad na tržby, který mají mobilní telefony může dodat, zejména v kontextu omnichannelu a umožnit zákazníkovi stát se bodem Prodej."
Přečtěte si o osmi věcech, které s mobilem dělá jen menšina procent maloobchodníků, a proč by jich mělo být více. Stojí za zmínku, že tuto studii vytvořila mobilní maloobchodní platforma, která těží z toho, že říká značkám, že by s mobilem měli dělat více. Ale přesto to má několik dobrých bodů.
Aplikace
NewStore cituje statistiku z Digital Commerce 360, že spotřebitelé mají třikrát vyšší pravděpodobnost nákupu u aplikace než mobilní web. Důvodem je určitě to, že pokud si někdo udělá čas na stažení aplikace prodejce, pravděpodobně se jedná o stávajícího/opakujícího se zákazníka. Maloobchodníci přesto přicházejí o to, že pro své věrné zákazníky žádný nenabízejí.
Umožnění spolupracovníkům kontrolovat inventář, ceny a další dotazy zákazníků na mobilních zařízeních
Procento maloobchodníků, kteří „zmocňují své spolupracovníky v obchodech k používání smartphonů nebo tabletů“, je těsně nad poloviční hranicí 51 procent, ale pouze 25 procent má informace o zásobách v reálném čase. Nenutit spolupracovníky kontrolovat POS nebo skladovací místnost, když mají zákazníci dotazy, může znamenat velký rozdíl nakupující rychle ztrácejí trpělivost (včetně mě - příliš mnoho minut čekání a já přehodnocuji svoji volbu zcela).
Podívejte se, co je k dispozici v obchodě, online
Při procházení online chce mnoho nakupujících zjistit, co je k dispozici v jejich nejbližším obchodě, ale pouze 30 procent značek to nabízí.
Push oznámení
Ano, nadměrná upozornění push mohou být pro majitele telefonů otravná, ale když jsou personalizovaná a správně udělaná, mohou být účinná. A přesto je pouze 3 procenta značek používají k odesílání přizpůsobených oznámení. Obecně by personalizovaný zákaznický servis měl být pro značky obrovskou prioritou: Klientství by mělo existovat i online.
Povídat si
Zdá se, že chatboti jsou jedním z největších trendů v online maloobchodu vzhledem k tomu, jak moc o nich čtu a slyším, ale pouze 24 procent zkoumaných značek má funkci chatu.
BYOPIS
Další velká maloobchodní hláška v poslední době zní „nakupujte online, vyzvedněte si v obchodě“, kterou NewStore dokonce zkracuje na BYOPIS, lol. Lidé milují pohodlí a toto je další způsob, jak jej nabídnout; a přesto pouze 18 procent dělá prostřednictvím mobilu.
ApplePay
Mnohem více značek nyní přijímá Apple Pay než před rokem, ale toto procento je stále jen 34 procent zkoumaných.
"Nekonečná ulička"
Další věc, kterou mohou maloobchodníci zjevně udělat, je dát najevo, že nikdy nejsou na skladě, což vyžaduje schopnost lokalizovat položky v různých obchodech, nejen v distribuci elektronického obchodování středisek. Dokáže to jen 19 procent.
Chcete mít nejprve novinky z módního průmyslu? Přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.