Jak značky a startupy využívají AI, aby vám pomohly se obléknout

Pokud čtete tento článek, je pravděpodobné, že jste si dobře vědomi skutečnosti, že mnoho věcí se přesouvá z fyzického světa do digitálního - od redakčního obsahu po maloobchod. Někdy však tyto online zážitky stále nechávají něco být žádoucí; trend, kterého jsme si za posledních pár let všimli, je, že maloobchodníci využívají technologii ve snaze napodobit úroveň zákaznických služeb a personalizace, které byste mohli získat od opravdu dobrého, pozorného prodejce IRL.

Zatímco nakupování online má být pohodlné, často může být zdrcující. Mnoho online prodejců se chlubí desítkami nebo stovkami tisíc značek a SKU, a pokud nevíte přesně to, co hledáte a jak vám to bude sedět, může být zážitek docela frustrující. Aby se to zmírnilo, maloobchodníci, kteří na to mají prostředky, pracují na využívání sběru dat a v některých případech pomocí AI na vytváření personalizovanějších nákupních zážitků - tj. ukazuje vám produkty, které si myslíte, že se vám budou líbit na základě toho, co jste si dříve koupili, něco jako módní verze Spotify Discover Weekly nebo záložka For You od Apple Music.

Někteří to však dělají o krok dále v tom, co je jakýmsi sbližováním dvou módních a technologických fenoménů další úrovně, o kterých jsme psali v letech 2014 a 2015 (technologie se pohybuje rychle!): startupy s osobním stylingem a používání mobilních zpráv maloobchodníky pro služby zákazníkům. Zatímco mnozí z nás se cítí sebejistě ve svém osobním stylu, jiní považují ranní oblékání za skličující úkol (a všichni máme ty dny, ne?). Dnes s tím chtějí maloobchodníci a technologické společnosti pomoci tím, že vás upraví prostřednictvím chatovací platformy - a ne všichni se vám dokonce snaží prodat oblečení.

Mnoho z těchto „virtuálních stylistů“ jsou ve skutečnosti chatboti - něco, s čím mnoho maloobchodních značek v posledních několika letech experimentovalo, aby dosáhlo smíšených výsledků. Ty žijí především na Facebooku Messengeru, protože má více než 1,3 miliardy uživatelů a nástroje, které vývojářům nabízí k vytváření vlastních rozhraní.

V září se Levi spojil s Mode.ai-startupem v Silicon Valley, který staví chatboty pro maloobchodníci-na Levi's Virtual Stylist, jehož cílem je pomoci uživatelům najít perfektně padnoucí pár džíny. Žije jak na Messengeru, tak na webových stránkách Levi's, a zeptá se vás na vaše preference, pokud jde o fit, stoupání, množství strečů a praní; také se vás zeptá, jakou velikost máte u jiné značky (řekněme Madewell), abyste určili svoji velikost v Levi's a navrhli správný pár. „Zjistit, jak procházet webovou stránku, je pro mnoho zákazníků zpočátku obtížné, a to nemluvě o tom, že nemůžete snadno řekněte, přirozeně, vaše preference pro džíny, “vysvětlila Mode.ai SVP of Business Development Karen Ouk problém, ze kterého byli obviněni Řešení. „Zjistili, že je velmi obtížné řešit zkušenosti, které jim [spolupracovník v obchodě] poskytne zákazníci. “Vzhledem k jedinečným výzvám při hledání denimu chtěli přirozený, konverzační způsob pomoci nakupující.

Mode.ai také provozuje svou vlastní bot-stylingovou službu Messenger a pokládá otázky, aby určil, co hledáte a poté vás přesměruje na položky, o kterých si myslí, že by se vám mohly líbit. Pomocí vaší zpětné vazby můžete najít více přizpůsobených možností jít.

Související články

Podobným a podle Facebooku velmi oblíbeným chatbotem je Epytom, služba osobního stylingu, která není svázána na jakoukoli jinou značku, která vybízí uživatele, aby nakupovali své vlastní skříně, než aby je přivedli do bodu Prodej. Pomáhá je stylizovat pomocí oblečení, které již vlastní, na základě jejich preferencí, stejně jako prvků, jako je počasí a co musí ten den dělat. Zakladatelka Anastasia Sartan prostřednictvím průzkumů shromáždila určitý pohled na to, jak užitečné osobní stylingové roboty ve skutečnosti mohou být.

„Dozvěděli jsme se, že lidé touží po jednoduchosti mít už vybraný outfit, když se probudí. Kromě skutečných fashionistů je většina z nás zmatená a frustrovaná z drtivé volby módy, kterou máme k dispozici, “řekla mi e -mailem. „Šedesát čtyři procent našich uživatelů nosí to, co jim doporučujeme, více než dvakrát týdně, 20 procent třikrát až pětkrát týdně a všichni nám říkají, že jim ulehčujeme ráno a méně stresujeme. “Zaměřila se také na to, aby uživatele neobtěžovala oznámení. „Osmdesát procent našich uživatelů miluje formát robota; jsou rádi, že od nás pravidelně dostávají oznámení, protože jim dáváme praktické a použitelné rady, “říká. „Bez personalizace a přímé hodnoty se roboti stanou stejně otravnými a spamovými jako nevyžádané e -maily. Není to dlouhodobá strategie a nepohání průmysl chatbotů kupředu. “

Přestože se zdá, že se společnosti Eptytom do značné míry podařilo zaujmout 500 000 uživatelů, je to běžný problém botů služby je zklamáním z faktu, že to není vždy jako chatovat s člověkem. „Zatímco jsme stále přesnější, když vám pošleme oblečení s kouskem, který chcete pro svůj program, počasí a podobně Bude se vám líbit, stále nemůžeme odpovědět na otázky typu: ‚Co si myslíte o nošení sandálů s ponožkami? ' a některé to zklame uživatelé. "

Do roku 2020 více než 80 procent maloobchodníků jsou předpovídány používat v určité míře chatboty, a přestože se mnozí domnívají, že chatboti představují budoucnost maloobchodu, došlo k odlivu a přílivu jejich úspěšnosti. Zatímco několik digitálních prodejců rychle zahájilo chatboty na začátku, někteří ano opustil koncept nedávno zjistili, že nesplňují úroveň přizpůsobené interakce a pomoci, kterou uživatelé očekávali - včetně Everlane a Spring. Trunk Club, stylingová služba předplatného, loni zveřejnil článek o tom, jak vytvořil prototyp stylingového/nákupního robota a poté se rozhodl jej zrušit. Zdá se, že mezi odborníky panuje shoda v tom, že lidem, kteří se chtějí přihlásit, musí skutečně přinést přidanou hodnotu a užitek, a možná to dělají i některé z výše uvedených stylingových služeb.

Ne všichni dnešní virtuální stylisté jsou ale roboti. Někteří spojují uživatele se skutečnými lidmi.

Společnost Nordstrom byla v tomto prostoru jedním z prvních uživatelů a v roce 2015 spustila TextStyle, prostřednictvím kterého si uživatelé mohli chatovat a nakupujte u prodejních spolupracovníků nebo „osobních stylistů“ prostřednictvím platformy pro zasílání zpráv s názvem Další, což se nezdá vypnuto. Jeho nejnovější experiment v této aréně, který odstartoval společně s novinkou prodejce Nordstrom Místní koncept bez inventáře, je Style Boards. Umožňuje prodejcům vytvářet a posílat zákazníkům nástěnky podobné Pinterestu s personalizovanými módními doporučeními, třeba pro speciální událost nebo výlet. Zákazníci mohou konverzovat a nakupovat položky přímo prostřednictvím aplikace.

Ale příští generace těchto služeb nemusí vůbec vyžadovat psaní. V letošním roce Amazon uvedl na trh Echo Look, zařízení s podporou Alexa, které má také kameru. Má funkci (nebo „dovednost“, jak jim říká Amazon) nazvanou Style Check, o kterou můžete verbálně požádat o návrhy oblečení podle počasí. A právě tento týden, platforma sociálního obchodování Poshmark oznámila (vedle svého kola financování 87,5 milionu dolarů) spuštění vlastní dovednosti Amazon Alexa: Stylist Match využívá AI k propojení nakupujících s několika Miliony stylistů prodejce společnosti Poshmark, kteří na dotaz („Alexa, požádejte společnost Poshmark, aby mě stylizovala.“) Vytvářejí přizpůsobený, nakupovatelný vzhled, který je vyřazen z jejich inventáře pro různé příležitosti, od „Date Night“ po „Casual Weekend“. Využívá data ke konkrétnímu spárování nakupujících s prodejci, kteří odrážejí jejich styl preference.

„Nemyslím si, že existuje skutečná alternativa k tomu, co vytváříme, kromě případů, kdy nakupujete v tisících dolarů v Neimanu [Marcus] nebo místa, kde si mohou dovolit uplatnit fyzického stylistu, “říká mi zakladatel a generální ředitel společnosti Poshmark Manish Chandra po telefonu. „Jinak všechno ostatní je, nazval bych to personalizované, ale ne osobní.“ Obě tyto dovednosti využívají kombinaci AI a skutečných, lidských stylistů. (I když stojí za to zdůraznit, že ve světě startupů je pojem „stylista“ definován trochu volněji než ve světě módy.) 

Rachel Arthur, novinářka a konzultantka zaměřená na průnik módy a technologie, cítí, že tato kombinace bude nejúspěšnější. „V tuto chvíli je to to nejlepší - nabídnout co nejširší integraci strojového učení a poté vylepšování této zkušenosti zajištěním toho, že na druhém konci je skutečná osoba, která ve skutečnosti dodává její poslední část, “řekla říká.

Existují výhody pro obě strany. S roboty je to škálovatelnost. Protože maloobchodní nebo stylingová služba přináší více zákazníků a uživatelů, může splnit jejich požadavky, aniž by musela najímat více lidí. „Boti poskytují příležitost k tomu, aby odborné znalosti a služby byly vysoce škálovatelné a dostupné mnohem širšímu publiku bez finančních a omezení infrastruktury, “říká Sartan a poznamenává:„ Různé obchodní potřeby a modely samozřejmě vyžadují různé přístupy a domníváme se, že existuje místnost v prostoru chatbota pro interakci člověk-člověk, buď pro ještě personalizovanější úroveň služeb concierge, nebo pro řešení konkrétního problému v reálný čas."

Chandra cítí, že lidé chtějí zážitek se skutečnými lidmi. „Tam, kde používáme umělou inteligenci a hluboké učení, je v zápase, ale skutečný styl stále dělají lidé a myslím, že to je to, co lidé chtějí,“ říká. „Mnoho z těchto dalších technologií má určitým způsobem eliminovat lidi, takže ty lidi nemáš, ale myslím, že mi to teď připadá trochu dystopické.“

Obojí, pokud je provedeno úspěšně, posiluje osobní vztahy a loajalitu zákazníků, a proto je to určitě jen začátek značek, které rozvíjejí to, co Jonathan Shriftman - ředitel Snaps, startup podobný Mode.ai, který vyvíjí roboty pro společnosti jako Nike, Coach a Macy's-nazývá „konverzační strategií“, ať už prostřednictvím textových zpráv nebo pomocí hlasu asistenti; lidé nebo roboti.

„S rozšířením Alexa a Google Assistant budeme hovořit také se spoustou našeho hardwaru. Přejdeme na spoustu značek a řekneme: „Máte strategii Instagramu; máte strategii na Facebooku; máte strategii Youtube, ale jaká je vaše konverzační strategie? Protože toto je další velká věc, která se děje, a vy musíte být tam, kde jsou vaši zákazníci, “říká.

Chandra vidí budoucí iterace Stylist Match, kde můžete klást podrobnější otázky a provést kompletní styl konverzace za jízdy do práce, buď prostřednictvím budoucí mobilní verze Echo, nebo řekněme Tesla s vlastním hlasem asistent. Ouk zdůrazňuje, že příští náhlavní souprava pro virtuální realitu Oculus bude mnohem dostupnější a pravděpodobně bude inspirovat mnoho dalších značek k vývoji nákupních a stylových rozhraní pro VR.

Ale nepředbíhejme. S výjimkou několika raných osvojitelů, jako jsou zde zmínění, a dalších, jako jsou Burberry a Tommy Hilfiger, se móda slavně zdráhá přijmout novou technologii. „Existuje jen málo maloobchodníků, kteří jsou skutečně opravdovými inovátory... kteří jsou ochotni vyzkoušet tyto technologie před křivkou a skutečně inovovat a prosazovat systém, ale mnoho, mnoho dalších v módě a maloobchodníci jsou následovníci, “říká Ouk, který také pracoval v Google. „Uvidí, že inovátoři něco udělali, a mnohokrát počkají, až výsledky uvidí, co se děje, a ujistí se, že jsou pozitivní, než provedou jakékoli změny.“

To znamená, že vzhledem k zoufalému stavu maloobchodních prodejen v kamenných obchodech právě kvůli vyvíjejícím se nákupním zvyklostem jsou značky neobvykle proaktivní v identifikaci nových způsobů, jak zvýšit prodej. Ouk říká: „Myslím, že tyto druhy sil je tlačí k tomu, aby se možná inovovaly, i když to není součástí jejich DNA.“

Chcete mít nejprve novinky z módního průmyslu? Přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.