Propagační obrázek pro redesign Giltu. Foto: Zdvořilost
Když Gilt před 10 lety poprvé zahájil prodej, bleskové prodeje byly nejžhavějším způsobem, jak nakupovat online. Díky nedávné recesi se zákazníci sháněli po zlevněném zboží a službách; ať už nakupováním zážitků, jako jsou masáže v místním kosmetickém salonu od Groupon, nebo získáváním nejnovější módy od Rue La La, společnosti nemohly spustit tyto stránky dostatečně rychle.
Ale tak rychle, jak tyto stránky dosáhly vrcholu, začali selhávat. Tradiční kamenné obchody jako Nordstrom a Saks Fifth Avenue se dostaly do slevové hry značnými investicemi do jejich protějšky mimo cenu a s přebytkem flashových prodejních webů, které mezi sebou soupeří o podíl na trhu, jeden po druhém, zavřeli obchod.
Gilt to všechno přežil. Po a Nákup Hudson's Bay Company za 250 milionů dolarů na začátku roku 2016 se web dostal k 10. výročí a má oslnivý nový redesign. Jonathan Greller, prezident Gilt a Saks Off 5th, říká, že společnost vytvořila nový web podle přání svých nejlepších zákazníků.
„Přestože byla společnost fantastická a vybudovala si úžasnou značku, očekávání zákazníků jsou dnes mnohem větší,“ říká. „Nakupování má být mnohem snazší, ale přesto je upoutání pozornosti spotřebitele mnohem těžší. Jejich očekávání jsou větší, takže se musíme změnit. “
Tyto změny, nazvané „Flash Forward“, zahrnují intuitivnější design stránek vytvořený pro „nákupy založené na záměru“-bude jich méně klikáním a hledáním konkrétního stylu nebo značky, kterou jste hledali, než dříve - a více přizpůsobených výsledků pro návrat zákazníky. Web se naučí z nákupních zvyklostí zákazníků, vzorů vyhledávání a oblíbených značek, aby doručoval nejen přizpůsobenější korespondenci, ale také jeho části jako „Nejhledanější značky“.
Náhled na nový Gilt.com. Foto: Zdvořilost
Bleskové prodeje, na kterých byl web postaven, zůstanou, ale také se zefektivní. Společnost Gilt se zaměří na šest klíčových prodejů, které bude propagovat v síti, a nikoli na přeplněnou a zabalenou domovskou stránku dříve. Kromě rychlých prodejů přidává Gilt také „The Mix“, redakční část, která obsahuje trvalejší produkty stylizované podle aktuálních trendů nebo sezónních kategorií.
Gilt bude také spolupracovat se sesterským webem Saks Off Fifth, což zákazníkům umožní vyzvedávat a vracet objednávky v lokalitách Saks Off Fifth; celý inventář Saks Off Fifth bude od letošního podzimu k dispozici k nákupu přes Gilt. „Kdykoli máte větší sortiment, více stylů, větší hloubku, je větší pravděpodobnost, že zákazníka převedete,“ říká Greller. „Budeme mít veškerý ten inventář a ten inventář bude k dispozici v našem distribučním centru. Můžeme jej odeslat z jednoho z našich obchodů. Budeme moci nabízet zboží našim zákazníkům kdekoli, kdykoli a kdekoli, kde je. “
Klíčem k novému Gilt je úplnější integrace obsahu Gilt City; zákazníci, kteří nakupujte místní nabídky je pravděpodobnější, že se stanou zákazníky, kteří se vracejí. Podle Sarah Joyce, GM z Gilt a SaksOffFifth.com, to znamená, že lidem nakupujícím sportovní vybavení může být doručena dohoda Gilt City o novém studiu jógy; lidem, kteří si prohlížejí večerní oblečení, by mohla být nabídnuta výhoda za prasknutí v místním salonu.
„Gilt je přední inovativní online zážitek,“ říká Greller. "Společnost poskytuje speciální přístup k nejžádanější módě, ale také integruje zkušenosti - nikdo to nedělá."
Redesign je jen začátek této nové fáze podnikání Gilt; Greller říká, že 70 procent jeho zákazníků je mladších 45 let, což je demografický vývoj, od kterého se snaží každý od značek po celebrity. Společnost Gilt bude i nadále pracovat na exkluzivní spolupráci a, což je možná ještě důležitější, naslouchat svým zákazníkům, aby zlepšila a přežila svou konkurenci.
„Děláme nyní práci, aby zákazník nemusel,“ říká Joyce. „Dříve jsme měli mentalitu, že v poledne vám řeknu, co chcete. Nyní pro vás vytvářím čistý zážitek, abyste našli, co chcete, když to chcete. “
Chcete mít nejprve novinky z módního průmyslu? Přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.