Aritzia je jedním z nejznámějších-a milovaných-maloobchodníků s dámami v Kanadě. A přestože třicetiletá rodinná společnost má nyní 15 obchodů v USA, pojmenujte „Aritzia“ v Státy - dokonce i někomu z módního průmyslu - a častěji se setkáte s prázdnou upřený pohled.
„Když jsem se pokoušel porozumět tomu, jak lidé vnímají Aritzii v USA, lidé o tom buď neslyšeli, nebo to bylo jejich nejlépe střežené tajemství, “říká Oliver Walsh, který opustil Londýn (a v čele plodné digitální agentury on spoluzalozeny, středa) téměř přesně před rokem se stal marketingovým ředitelem Aritzie ve Vancouveru. „Lidé se snaží formulovat to tak stručně, jak jen mohou. Možná jsme nevychovávali naše zákazníky tak proaktivně, pokud jde o to, jaká je naše značka; [místo] jsme je nechali zažít a vzít si z toho různé věci. “
Pro Američany by se Aritzia možná nejlépe dala popsat jako módnější útočník Anthropologie, s ostrou, decentní estetikou, která je více podobná Vince, Klub Monaco a Ayr. Začalo to jako jediný butik ve Vancouveru v roce 1984 a stejně jako Anthropologie si klade za cíl zachovat tento butik na každém ze svých míst. Jeho cenové body jsou podobné těm čtyřem americkým značkám:
bavlněné a vlněné svetry běžet v průměru mezi 60 a 175 dolary a chytrý vlněný kabát obvykle stojí kolem 350 $. Většina z toho, co najdete v obchodech Aritzie, jsou značky, které sama společnost navrhuje a vyrábí - je jich 14 celkem soukromé značky, z nichž každá má svého vlastního kreativního ředitele a designérské týmy, jejichž zboží se prodává výhradně na Aritzia. Maloobchodník také dodává řadu značek třetích stran, včetně Rag & Bone, Frame Denim, 3x1, Mackage a Alexander Wang, aby doplnil mix.Co Aritzia není, je rychlá móda. „Naším posláním je vytvářet, vytvářet, rozvíjet a prodávat módní značky v kvalitě, které se v našem konkurenčním cenovém bodě nikdo nevyrovná,“ říká Walsh. „Nechceme konkurovat rychlé módě... soutěžíme o kvalitu, ne o cenu.“ Říká, že kvalita neznamená jen skvělý design a materiály; je to také o tom, jak je oblečení stylizované a reprezentované, a o úrovni zákaznických služeb nabízených v obchodech a online. „Kdybych měl příležitost koupit si reklamu“-Aritzia neinzeruje v tištěné podobě-„nebo zavést lepší zákaznickou zkušenost prostřednictvím živého chatu nebo doručení do stejného dne, vím, co bych si vybral. Skvělý zákaznický servis je váš nejlepší marketing, “říká Walsh.
S cílem rozšířit povědomí o značce v USA Aritzia najala v New Yorku malý PR tým - nový krok pro společnost, která „nikdy PR opravdu nedělala“, říká Walsh. Tým se zaměřuje na vzdělávání amerického trhu o Aritzii a jejích sezónních kolekcích a získání zboží Aritzia na záda celebrit - Jessica Alba, Taylor Swift a Jennifer Lopez mají v posledních měsících sportovní produkt Aritzia.
Jedna věc, kterou Aritzia nebude propagovat? Je to kanadské dědictví. „Nechceme být známí jako kanadská značka,“ říká Walsh. „Jsme na to velmi hrdí, ale nekřičíme to. Značka [může získat] hodně vlastního kapitálu, když říká, že jsme v New Yorku, což neříkáte, že jsme z Vancouveru, přestože módu děláme mnohem lépe než někteří newyorští hráči. “