Fashionphile proměňuje luxusní autentizaci ve vědu

Společná párty v luxusu další prodej trh spočívá v tom, že autentizace je více uměním než vědou, něčeho se člověk může naučit pouze prostřednictvím kombinace zkušeností a intuice. Fashionphile odmítá tuto myšlenku.

"Své prostě věda, “naléhá generální ředitel Ben Hemminger.

Společnost to uvádí do praxe zasláním každého kusu, který dorazí do jejího karlovarského kampusu v Kalifornii přísný screeningový proces zahrnující kombinaci vysoce vyškoleného personálu a špičkové řady technologie. Celá operace-od nakládací rampy, kde zaměstnanci přijímají zásilky zboží čekající na ověření, do jasně osvětlené místnosti, kde je produkt nechá se fotografovat podle přesných standardů do zamčené klece obsahující stovky a tisíce luxusních kusů - v současné době existuje na 30 000 čtverečních stopách budova. V přední části je předváděcí místnost, kam si zákazníci z jižní Kalifornie mohou přijít odevzdat tašky, aby je mohli na místě vyhodnotit, nebo si vyzvednout nový styl, na který se dívali. Vzadu je velká, jasně růžová kovová rampa, kterou na míru navrhla společnost vyrábějící skluzavky na hřiště, kde se čerstvě zabalené boxy zapínají na zip, aby se setkaly s dodávkovými vozy. (Ptám se, jestli se po tom můžu rychle projet, ale zjevně je to porušení OSHA, a tak jdu po schodech.)

Je to docela evoluce od skromných začátků Fashionphile v roce 1999, kdy v obchodě eBay došel domov zakladatelky Sarah Davisové, ale něco, co říká, je od prvního dne organické. „Udělali jsme všechny práce v budově,“ říká Davis. „Nastal okamžik, kdy jsme s Benem provedli veškeré balení a expedici, fotografování, autentizaci, stanovení cen a zákaznický servis.“

„Oba rádi zjišťujeme, jaké věci stojí za to - honba za pokladem, zjistit to, prodat za víc, celá ta arbitráž použitých luxusních věcí,“ dodává Hemminger.

Zpočátku to Davis dělala sama, což vedlo k švagrovi Hemmingerovi kolem roku 2006, kdy si uvědomila, že existuje příležitost rozšířit podnikání mimo jeho aukční kořeny. Tehdy exkluzivně rozdávala z druhé ruky Louis Vuitton, s přihlášenými hodinami učení, jak autentizovat značku; s Hemmingerem na palubě měli za cíl rozšířit podnikání, ale postupovali velmi opatrně.

„Zjistila jsem autentizaci u jedné značky a zvládla jsem to sama,“ říká. „Značku nepřidáte, dokud nebudete mít autentizaci zavedenou. Nemůžeme jen otevřít krabici a jít: „Co je to? Ach, prodejme to, 'protože všechno, co máme, jsou vysoce padělané věci. "

Společně se začali seznamovat s více designéry, počínaje program - trávit měsíce nakupováním v obchodech, nakupováním tašek, rozebíráním a porovnáváním s padělky, dokud se s výrobkem necítili doslova zevnitř ven. Když byli hotovi, napsali „průvodce“ ověřováním; Davis dal dohromady edici Louis Vuitton a Hemminger pracoval na té na Chanelu.

Fashionphile tyto průvodce používá dodnes, o čemž svědčí pojiva shromážděná na jejich stole autentizátory plné laminovaných stránek s podrobnostmi od přesných barev a hardwaru po loga a fonty. A jak se značky, které přijímají, vyvíjejí, přijímají nové kreativní ředitele nebo estetické směry, také jejich odpovídající průvodci, kteří jsou živějšími, dýchajícími dokumenty než vytesanými do kamene zákony.

Do tohoto procesu jsou zapojeny také padělky, protože poskytují klíčový pohled na identifikaci toho, jak jsou padělky vyráběny. Když Fashionphile obdrží položku, kterou považují za padělanou, účtují odesílateli poplatek 75 USD (125 USD za Hermès Birkins nebo Kellys), aby jim to vrátili. Nejen, že to sloužilo k odstranění potenciálních podvodníků-buď lidí, kteří posílají luxusní zboží pro autentizaci freebie, něco, co stojí Fashionphile čas a peníze, nebo padělané prsteny, které hledají skóre - poskytla také knihovnu zboží, které se společnost může naučit z. Uvnitř „The Graveyard“ na velitelství Fashionphile jsou desítky černých krabiček, každá označená značkou, plná všeho od falešných Christian Louboutin boty kované Gucci obaly, opuštěné jejich odesílateli, ale použité k zaškolení zaměstnanců Fashionphile.

Při prohlídce kampusu Davis šťouchá do kanceláře, kde se kolem některých shromáždí hrstka zaměstnanců DiorNejnovější styly, příklady padělků a pojivo s podrobnostmi o tom, co hledat v autentických taškách Dior. Školení pro autentizátory je zde extrémně energické: Než může zaměstnanec pracovat samostatně na Fashionphile, musí absolvovat 5 200 hodin školení v pouhých sedmi značkách; po 6100 hodinách mohou pracovat v rámci 21 značek; po 6 460 hodinách mohou pracovat na 32 a více. Je to proces, kterému říkají „Fashionphile University“.

Ale zatímco lidská složka zůstává klíčová pro podnikání Fashionphile, přidali také spoustu technologií. Existuje zařízení, které dokáže přesně identifikovat odstíny Pantone, což je užitečné zejména při autentizaci Hermès; zařízení, které dokáže detekovat laboratorně pěstované diamanty, které někdy (ale ne vždy!) mohou signalizovat padělané šperky; stroj, který dokáže rentgenovat tašku a odhalit hardware uvnitř-další dárek ve zvláště dobře provedených padělcích.

Společnost Fashionphile však není spokojena se výhradně spoléhat na spotřebiče, které jsou běžně dostupné na trhu, a také pracuje na uvedení lidského prvku do digitální podoby pomocí vlastních inovací. Ve vývoji je software, o kterém společnost říká, že v současné době dokáže detekovat padělky ve třech populárních třídách tašek se 100% přesností pomocí mikrorámců. Existuje také nástroj pro tvorbu cen, který přenáší data napříč klíčovými faktory (jako je stav, aktuální zásoby, historická trvanlivost a barva) do algoritmu, který optimalizuje ceny a také vizualizační nástroj, který mohou zákazníci použít k získání okamžité cenové nabídky na své zboží, aniž by jej museli zaslat, což přináší 95,3% přesnost.

Tato technologie také umožňuje Fashionphile zachytit trendy dříve, než to lidé vůbec dokážou. Pamatujte, když Potisk Fendi Zucca vrátil se řvoucí zpět do módy? Nebo když Dior Saddlebag získal status It? Systém Fashionphile to zaregistroval tyto styly se pohybovaly rychleji než obvykle - ve skutečnosti tak rychle, že nemohlo zvýšit cenu dostatečně rychle, aby odpovídalo trendu. To vše je pro zákazníky samozřejmě skvělé. Ale také dělají podnikání rychleji - a ziskovější - pro Fashionphile.

„Vytvořili jsme všechny tyto nástroje, aby to bylo tak, že co nejdříve, když vejdete do našich dveří, budete ve své pozici plně schopní. Naše technologie vám umožňuje dostat se tudy rychleji, “říká Davis. „Byly doby, kdy jste přišel do Fashionphile jako nákupčí, který citoval tašky, trvalo vám měsíce, než jste nám pomohli. Nyní jsme vytvořili nástroje, díky nimž budete během několika dní velmi efektivní. “

Související články:
Může technologie udržet falešné kabelky mimo trh?
Podle nového vyšetřování nejsou postupy ověřování společnosti RealReal tím, čím se zdají
To, co se děje, přichází, je více než připraveno na rozmach trhu s dalším prodejem

„Celá ta kombinace odbornosti a technologie je jen o škálování, protože kdybychom měli zůstat stagnující a být jen mámou a popem, tak bychom to opravdu nepotřebovali. Naši autentizátoři bez technologie dokážou udělat třeba 20 pytlů za hodinu; s těmito nástroji by pravděpodobně zvládli 60 za hodinu, “dodává Hemminger. „Pokud budeme celosvětoví a budeme společností za 2 miliardy, 3 miliardy dolarů, pravděpodobně budeme mít stále mnoho autentizátorů, ale nikdy by nebyli schopni udělat takový objem. Stává se [revizí] oproti primárnímu výzkumu. “

Je těžké nenechat se hluboce zapůsobit úrovní práce a přesností, která do této autentizace vstupuje, a to jak na lidské, tak na technické úrovni. Jejich autentizátor olověných šperků mě provede dvěma zdánlivě identickými náramky Cartier Juste un Clou až ke karátu zlata použitému v produktu. Jediný dárek? Razítko vyryté do falešného materiálu, které by mělo identifikovat výrobce, se při zkoumání v klenotnické klenbě mírně liší. Poté mi bude vyprávěn příběh o Hermès Birkin, který vyrobili zaměstnanci Hermèsu mimo provoz s ukradenou kůží Hermès prodávány na černém trhu, identifikované pouze tehdy, když rentgen odhalil, že šrouby uvnitř kovových nožiček byly špatně. (Pro mě to všechno přináší existenciální krizi ohledně toho, co přesně dělá luxusní zboží tak cenným, ale to je další příběh na další den.)

Davis a Hemminger skutečně říkají, že když přivedli do areálu luxusní společnosti, aby je provedli autentizací proces - samozřejmě nemohou říci, kdo kvůli NDA - byli tak ohromeni, že se brzy hovořilo o partnerství. Je to jen otázka vzdělávání těchto značek, které byly historicky nepřátelské k dalšímu prodeji trhu, o hodnotě zásilky, Hemminger vysvětluje: „Myslí si, že jsme problém kvůli padělky. Vlastně jsme jim ohromně pomohli tím, že jsme jim ukázali, jak můžeme pomoci zastavit padělky. “ 

„Ale jednou z velkých výhod, které si myslím, že některé značky začínají mít, je to, že vlastně zvyšujeme prodej značek. Nikdo nekupuje nové auto každé dva roky - to je jen koloběh a můžete to udělat jen proto, že obchodujete se starým, “pokračuje. „Myslíme si, že za 10 let si lidé budou kupovat další klapky Chanel nebo cokoli jiného a nové tašky zvýší rychlost prodeje. Neznehodnocuje značku. Znamená to jen, že ji nosí více lidí. “

Až dosud byl růst značky pomalý a stabilní, ale trh s opětovným obchodem explodoval způsobem, který Hemminger a Davis cítí, že nastal ten správný čas na zvýšení úsilí o zablokování luxusního příslušenství trh. Nechali stoupající příliv zvednout loď, abych tak řekl, a nyní jsou připraveni etablovat se jako primární hráč ve vesmíru.

„Pokud v roce 2013 prodáváte prodejci Google v našem světě, existuje spousta hráčů, kteří získali peníze, a už tu nejsou,“ říká Davis. „Postavili jsme tento opravdu solidní základ - a věnujeme tomu čas, který děláme rádi, částečně k naší škodě. Postavili jsme tento pěkný malý oheň; hodíme na tu věc suché dřevo a plyn, zblázní se to, protože je to celé pevné. “

Bez ohledu na to, zda se luxusní značky dostanou na palubu, je Fashionphile v režimu rozšíření. Kromě karlovarského kampusu je v New Jersey v továrně také sklad o rozloze 100 000 čtverečních stop, o to lépe obsluhující zákazníky východního pobřeží. K dispozici jsou dvě samostatné showroomy Fashionphile: Carlsbad a New York City. V roce 2019 značka vzala menšinovou investici od Neimana Marcuse a nyní provozuje prodejní studia ve vybraných maloobchodních místech - v současné době v Dallasu, Beverly Hills, San Francisco a Newport Beach, další přibudou v roce 2020 - kde mohou zákazníci dostat zaplaceno na místě, včetně možnosti Neimana Marcuse dárková poukázka.

A přestože je Fashionphile určitě v dobré pozici pro zatáčení trhu s luxusním dalším prodejem, je těžké si představit, že nevidí potenciál ve všech technologiích autentizace, které vyvinuli. Davis a Hemminger nepovažují například zásilkové operace typu máma a pop za soupeře, takže nevyloučili licencování svých aplikací za poplatek. Mluví se o zpřístupnění barevného průvodce Hermès na webu jako zdroje pro zákazníky. Davis dokonce v jednu chvíli vtipkuje, že by luxusní značky měly posílat své zaměstnance na školení na Fashionphile University.

I když existují určité věci, které si plánují ponechat na vlastní účet, ponechávají si otevřenou mysl ohledně toho, co by budoucnost mohla mít na technologické frontě.

„Uvědomujeme si, že sdílení informací, které máme, nebo nástrojů, které máme, je nákladné - může to pomoci konkurentovi, nebo přijdeme o pár tržeb,“ připouští Hemminger. „Ale druhá strana je v tom, že jste autoritou na trhu a jste tam se vším svým informace, stanete se více známým jménem, ​​stanete se uznávanou pro svou autoritu a značku roste. Myslím si, že nechceme být příliš těsní, protože si uvědomujeme, že být velkorysý je obousměrná ulice. “

Zveřejnění: Fashionphile mi zaplatil cestu a ubytování za návštěvu svého sídla v Kalifornii.

Chcete mít nejprve novinky z módního průmyslu? Přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.