Maloobchodní expanze Warby Parkera se brzy nezpomalí

Od 25. června do 4. července budeme zkoumat-a občas oslavovat-vše, co vyrobila Američanka, od stavu výroby oděvů v USA až po americké modely na vzestupu. Můžete sledovat veškeré naše pokrytí tady.

Před něco více než dvěma lety je průkopníkem elektronického obchodu s brýlemi Warby Parker otevřela svou první maloobchodní prodejnu v SoHo s poměrně nízkými očekáváními. "Zpočátku jsme měli v plánu otevřít pouze jeden, možná dva obchody," řekl spoluzakladatel Dave Gilboa Móda přes telefon. "Byli jsme ohromeni reakcí, kterou jsme dostali od zákazníků." V tom obchodě se občas občas objeví dveřní linka víkendy a Warby Parker má nyní 12 maloobchodních míst po celé zemi, přičemž plánuje otevření dalších sedmi do konce tohoto rok. Další na řadě je Kansas City, otevírající se později v létě, následované Scottsdale a San Diegem, rodným městem Gilboa, letos na podzim.

Proč se tedy online nativní prodejce brýlí rozhodl otevřít tolik obchodů za tak krátkou dobu? Zvyšování 

100 milionů dolarů v rizikovém kapitálu na začátku tohoto roku s tím určitě má něco společného. Kamenné obchody se také ukázaly být klíčovou součástí růstu společnosti. Téměř přesně před rokem jsme to oznámili Warby Parker prodal asi 1 milion párů brýlí (hostimate podle toho, kolik párů rozdal), z toho polovina za rok, což Gilboa do značné míry přisuzoval rozšíření své flotily v té době. Přestože společnost stále nezveřejňuje údaje o tržbách, Gilboa říká, že „i když se společnost zvětšuje, naše tempo růstu v procentech se zrychlilo, “což znamená, že společnost roste ještě rychleji než rok před.

"Každý obchod, který jsme otevřeli, byl velmi úspěšný jakýmkoli způsobem, pokud jej měříte z hlediska spokojenosti zákazníků, návštěvnosti, kterou vidíme, ziskovosti prodeje," říká Gilboa. „Metriky, které vidíme v samotných obchodech, jsou opravdu na stejné úrovni jako nejlepší maloobchodníci ve své třídě, soupeří s nimi pouze společnosti jako Tiffany a Apple. “ Také řekl, že každý otevřený obchod „dramaticky zvyšuje“ tempo růstu ve městě, ve kterém je nachází se.

Fyzické obchody jim spíše než kousnou z prodeje elektronického obchodování, zdá se, že jim jen pomáhají. Společnost Warby, velmi založená na datech, zjistila, že 30–50 procent těch, kteří nakupují v jejích obchodech, jsou lidé, u nichž je nepravděpodobné, že by provedli nákup online. Nicméně 90 procent těch, kteří nakupují v obchodech, alespoň na webových stránkách bylo, a mnoho zákazníků, kteří nakupují v obchodech, pak uskuteční druhý nebo třetí nákup online. Stručně řečeno, oba kanály spolupracují, aby Warby Parker vydělal spoustu peněz, ačkoli drtivou většinu jeho podnikání stále tvoří prodeje elektronického obchodování.

Bez použití výrazu „omnichannel“ (působivý a osvěžující výkon) nám Gilboa řekl o některých způsobů, jak využívá aplikace a technologie CRM k většímu online i offline nakupování bezešvý. Například spolupracovníci v obchodech jsou schopni snadno načíst historii online nákupů jakéhokoli zákazníka a dokonce vědět, na jakých rámcích si vyzkoušel. Zákazníci si také mohou vyzkoušet pár rámečků a později je zakoupit online. Společnost pracuje na dalších způsobech, jak mohou zákazníci začít nakupovat online a dokončit ho v obchodě. Možná druhou investicí do maloobchodu je investice Warby do technologií. Jak již bylo uvedeno, stále to funguje na cestě, kterou by spotřebitelé měli získejte oční vyšetření prostřednictvím svých mobilních zařízení. Gilboa říká, že je příliš brzy na to vědět, ale „co nejdříve“.

Warby Parker se také dívá na online objednávky, návštěvnost webových stránek a demografické údaje, aby určil, kde otevře své další obchody. Zákazníky s vysokým potenciálem bývají muži a ženy ve věku 22 až 35 let, kteří jsou vzdělaní, sofistikovaní a znalí technologií. „Rádi objevují nové značky a styly, ale také chtějí dělat chytrá rozhodnutí, a proto nehledají honosné luxusní nákupy,“ řekl Gilboa o těchto zákaznících.

Pokud je něco, co Warby Parker od začátku udělal dobře, je to udržení přísné kontroly nad značkou. Velká část jeho přitažlivosti spočívá v trvale čistých, krásně navržených produktech, obchodech a značení. A v tomto smyslu, říká Gilboa, byla maloobchodní expanze výzvou. „V mnoha ohledech je to snazší, když jsou všichni na stejném místě. Nyní poprvé máme zastoupení naší značky 3000 mil daleko od naší kanceláře. “Gilboa a jeho spoluzakladatelé se pustili do natáčení videa, kde hovoří o „klíčových aspektech podnikání“, aby motivovali prodejce a pomohli jim komunikovat se zákazníky informovaným způsob.

Přesto nečekejte, že se tato maloobchodní expanze zpomalí. Gilboa říká, že vzhledem k úspěchu stávajících obchodů očekává, že se otevření obchodů „v příštích letech zrychlí“.