Po „maloobchodní apokalypse“ roku 2017, co bude dál?

S tím, jak je online nakupování snazší a nakupující se stávají chytřejšími, se maloobchodní prostředí vyvíjí tak rychle, že se vám z toho může zatočit hlava a pohánět revoluční změny v celém odvětví. V našem "Stav nakupování„Série, tyto změny rozebíráme podrobnými příběhy o tom, jaké nové a staré značky a maloobchodníci se snaží přizpůsobit, a to jak v obchodech, tak online.

Mimo jiné byl rok 2017 rokem, kdy termín „maloobchodní apokalypsa“ oficiálně vstoupil do našeho lexikonu; má dokonce své vlastní Vstup do Wikipedie. A přestože ano, mnoho obchodů se letos zavřelo - odhadem 6 700 do konce roku, abychom byli přesní (mnoho z nich kvůli dlouhodobému dluhu) - odhadem se také otevře 3000. Takže zatímco tento termín může být trochu senzační, což odráží pád několika vysoce postavených maloobchodníků, a maloobchod není úplně zemřel letos se to rozhodně vyvíjelo.

Pryč jsou dny, kdy jsme jeli do obchoďáku, vtrhli do Gap a Macy, koupili všechny boty, oblečení a kosmetické výrobky, které jsme na sezónu potřebovali, popadli Orange Julius nebo Sbarro a vydali se na cestu. Od způsobů, kterými se tradiční maloobchodníci uchýlili k chytrým strategiím implementovaným novějšími maloobchodníky, naučili jsme se mnoho o tom, co je potřeba k tomu, aby se lidé dostali do fyzických obchodů a utráceli peníze v kamenných obchodech, když je online nespočet alternativy; a naopak, co online obchody dělají, aby napodobily zážitek z nakupování IRL.

Po přezkoumání našich vlastních zpráv, zpráv o příjmech značek a analýz společností jako Euromonitor a McKinsey jsme přišli na pět faktorů, které podle všeho vedou právě teď se jedná o největší změnu v nákupním prostředí - zejména v oblasti módy - a pravděpodobně se stanou hlavními tématy, jak se maloobchod v roce 2018 a dále transformuje.

Personalizace

Pokud bychom měli určit jedno zastřešující téma formující budoucnost maloobchodu, je to personalizace. Ve skutečnosti v Obchod s módou a zpráva o stavu módy McKinsey 2018, respondenti průzkumu identifikovali personalizaci jako trend číslo jedna roku 2018; Zpráva také uvádí průzkum společnosti Linkdex, který zjistil, že více než 70 procent amerických spotřebitelů očekává od online podniků určitý druh personalizace.

Obecně je dnes velkým zaměřením maloobchodníků čerpání informací, které získávají z procházení a nákupních návyků nakupujících a jejich použití k vytváření personalizovaných zážitků pro tyto zákazníky online - navrhování položek, které by se vám mohly líbit instance. Někteří to udělali o krok dále, zavedli osobní styling a osobní nákupní služby, online i offline. Například Nordstrom, letos otevřel obchod, který nemá žádný vlastní inventář ale je zaměřen na pořádání osobních stylingových relací. Začali také maloobchodníci jako J.Crew a Topshop zdůraznění jejich osobních stylingových služeb v obchodě, kde si zákazníci mohou domluvit schůzky zdarma, aby jim někdo vytáhl oblečení a byli pozornější než typický spolupracovník prodeje.

Existuje také řada digitálně první startupy, které fungují jako stylingové a nákupní služby, cílení na muže a ženy, kteří nechtějí nebo nemají čas nakupovat sami. Letos jeden z těchto startupů, Stitch Fix-služba předplatného na základě dat, která využívá algoritmy k odesílání žen oděvní položky, které si myslí, že se jim budou líbit - byly zveřejněny, při IPO se získalo 120 milionů dolarů a prokázal se úspěch personalizovaných maloobchodní.

Také jsme zaznamenali trend menších butiků, které uspěly, zatímco maloobchodní řetězce se potácejí - zdánlivě díky jejich schopnosti zůstat ve spojení svým zákazníkům, a tak se rozhodovat na základě svých návyků, na rozdíl od přístupu shora dolů, který diktuje zákazníkům, co mají Koupit. Obecně je pravděpodobné, že u různých metod a maloobchodníků uvidíme mnohem přizpůsobenější kurátorství přistupovat k skladování svých obchodů více na spotřebitele-maloobchodníci, kteří chtějí přežít, to je.

Umělá inteligence

AI je často využívána způsoby, které spadají pod deštník přizpůsobení, a je to něco, čemu módní značky v roce 2017 skutečně začaly rozumět a experimentovat. Chatboty, často na Facebook Messengeru, byly nejpopulárnější formou AI, kterou si maloobchodníci osvojili. Někteří je používají čistě pro účely zákaznických služeb k zasílání aktualizací objednávek nebo jako interaktivnější stránku s častými dotazy (a někteří toto používání opustili, protože zjistili, že stačí e -mail); ostatní je použili k vytvoření osobních stylů nebo nákupních služeb podobné výše uvedeným IRL. Společnost Levi's například letos spustila robota, který pomáhá nakupujícím najít perfektní džíny online. Na stavbu si najali platformu Mode.ai, která minulý týden oznámila, že ji najal Louis Vuitton na první vpád luxusní značky do AI: Facebook Messenger bot, který umožňuje uživatelům sdílet produkty s přáteli, klást otázky o značce, procházet produkty a požadovat základní služby zákazníkům otázky.

Další hranicí v tomto prostoru je hlasový hardware jako Amazon Alexa. Jonathan Shriftman, ředitel společnosti Snaps, startup podobný Mode.ai, který vyvíjí roboty pro společnosti jako Nike, Coach a Macy's, nedávno nám řekl„S rozšířením Alexa a Google Assistant budeme hovořit také se spoustou našeho hardwaru. Přejdeme na spoustu značek a řekneme: „Máte strategii Instagramu; máte strategii na Facebooku; máte strategii Youtube, ale jaká je vaše konverzační strategie? Protože to je další velká věc, která se děje, a vy musíte být tam, kde jsou vaši zákazníci. “ 

Související články

Maloobchodníci také začínají používat AI v technologicky vybavených obchodech. Na Reformační obchod v San FranciskuNapříklad kupující může v každé místnosti použít svého virtuálního asistenta a pomocí monitoru požádat o další velikosti nebo barvy.

Bez ohledu na použití jsou roboti také považováni za škálovatelnější než lidé a za způsob, jak maloobchodník splňuje stále vyšší očekávání spotřebitelů, aniž by nutně najímal více prodejců.

Mobilní/Omnichannel

Stejně jako loni a předloni používalo telefon k nakupování více lidí než kdy dříve, takže značky a maloobchodníci potřebují zavedená mobilní infrastruktura aby se to usnadnilo. Podle zprávy BoF/MicKinsey se v USA předpokládá, že do konce roku 2018 dosáhnou mobilní transakce přibližně 930 miliard dolarů ročně. Nakupování na Instagramu se také stává běžnějším. Velmi populární platforma sociálních médií nedávno uzavřela partnerství se společností Shopify a zahájila nákup v aplikaci, který plánuje zavést pro stále více značek.

Na základě výkazů zisku několika významných maloobchodníků, jako jsou J.Crew, Abercrombie & Fitch, H&M a Nordstrom, práce na navázání plynulejšího spojení mezi online a offline - aka omnichannel - je stále špičkou přednost. V tomto roce více maloobchodníků představilo funkce jako nákup online/vyzvednutí v obchodě, doručení ve stejný den a mobilní platby v obchodech, které se příští rok určitě stanou normou.

Nedostatek (kapky, vyskakovací okna)

Když už mluvíme o Shopify, online maloobchodní platforma přinesla některé z nejvíce propagovaných poklesů produktů roku. Od Kylie Cosmetics a Supreme po tradičnější módní značky jako Alexander Wang a maloobchodníci jako Barneys, sezónní dodávky se vyhýbají „kapkám“"tam, kde je málo pokročilého upozornění a často omezené množství zboží." Ze své podstaty vytvářejí buzzy a humbuk na webových stránkách a sociálních médiích a jejich pomíjivá povaha apeluje na FOMO zakořeněného v každém z nás (nebo prodejcích).

Totéž lze říci o vyskakovacích oknech. Tyto pomíjivé fyzické maloobchodní zážitky byly v roce 2016 oblíbené u kapek zboží a zdá se, že se v roce 2017 staly ještě populárnějšími a přijaly nové formáty. Digitálně první prodejci jako Outdoor Voices a Away spustili vyskakovací okna, aby otestovali kamenné vody. Zejména mobilní vyskakovací okno letos získalo velkou rychlost (rozumíte?): Miansai a Jenni Kayne oba založili cestující vyskakovací okna ve vzduchových proudech a Kylie Jenner nedávno poslala svou kosmetiku po Los Angeles ve značkovém kamionu.

Myšlení mimo krabici s oblečením

Oblíbenou strategií mezi tradičními maloobchodníky s oděvy je diverzifikace. Tento rok, Společnost Madewell začala nabízet výběr značkových kosmetických produktů, po stopách řetězců, jako jsou Urban Outfitters a Anthropologie, pro které je krása již dlouho hlavní hybnou silou růstu; Zdá se, že J.Crew také rozšiřuje svou nabídku krásy. Také wellness: Saks Fifth Avenue má „Wellery“, zatímco Fivestory nedávno otevřelo celé patro věnované wellness. Domov také byl oblíbená kategorie pro značky expandovat do toho, jak mileniálové rostou a začínají „dospělí“ prostřednictvím domácích dekorací, od Garmentory přes The Dreslyn přes Gucci po Jenni Kayne.

Potraviny se také staly součástí strategií maloobchodních prodejců zaměřených na zvýšení návštěvnosti. Kvalitní destinace s jídlem, jako je Eataly a Le District, nahradily váš standardní veletrh s občerstvením v nákupních centrech, zatímco obchodní domy touží po instalaci kaváren nebo barů do svých zdí. Urban Outfitters investuje do řetězce pizzy; Ralph Lauren má svůj Polo Bar a společnost Tiffany & Co. nedávno otevřela ve své vlajkové lodi kavárnu, ve které si návštěvníci mohou ve skutečnosti dát „snídani u Tiffanyho“. Nový prodejce kosmetiky Riley Rose nabízí všechny tři: kosmetické výrobky, domácí zboží a cukrovinky.

Nedávný Euromonitor zpráva o luxusním trhu poznamenala, že kategorie životního stylu a zážitků rostly rychleji než produkty, shrnující: „Silnější celosvětová poptávka po Luxusní zážitky povzbuzují přední módní domy, aby budovaly větší stopy v oblastech, jako jsou hotely, kavárny, restaurace a bary. “Skutečně, jak jsme mnohokrát poznamenali, že tisíciletí spotřebitelé utrácejí více za zážitky než za zboží, a viděli jsme, že chytří prodejci toho využívají různými způsoby: Outdoor Hlasy organizuje výlety a běhání ze svých obchodů; značky otevírají vyskakovací okna v hotelech; a Maris Collective se vyhnula bojům ostatních maloobchodníků tím, že se zaměřila konkrétně na hotelový a cestovní maloobchod. Gucci nedávno spustil domácí linku: Mohla by být další restaurace nebo hotel Gucci? Nebyli bychom překvapeni.

Chcete mít nejprve novinky z módního průmyslu? Přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.