Blízko rohu North 5th Street a Bedford Avenue ve Williamsburgu v Brooklynu leží zvláštní místo, které je stejnými částmi nebe a pekla, zvláště v sobotu odpoledne. Sakra, protože je tak nabitý, že se sotva pohnete, aniž byste do někoho narazili, problémy s klaustrofobií jsou zatraceně. Nebe, protože je plné špiček od těch nejhezčích, nejjemnějších-ale ne vždy dívčích-šperků, které přitahují ty srdce, které „teď potřebuješ“.
Založil ji Rony Vardi v roce 2004, Severoamerický pták, která nyní zaměstnává více než 30 lidí, se stala místem pro skvělé dívky po celém světě (společnost má také vzkvétající webový obchod), když chtějí ten perfektní speciální prsten, pár náušnic nebo náhrdelník. Obchod nyní dokonce zásobuje malou sekci krásy a šance a končí jako kašmírové kulichy a roztomilé malé karty.
Obchod má pocit, že všechno bylo pečlivě upraveno a zdánlivě šestý smysl toho, co ženy považují za žádoucí. Kromě své vlastní řady Catbird zásobuje drahokamy od stejně zajímavých návrhářů. K dispozici jsou vizitky značky:
ty první klouby prstenů neboli paměť že každý má na sobě posledních pár let - včetně Hannah a Jessy v 3. sérii „Dívek“, spolu s nespočtem fanoušci celebrit, jako jsou Liv Tyler a Michelle Williams (Justin Timberlake je další na seznamu přání týmu) - ale také novější, originální výtvory. Vezměte si nádhernou kolekci „Ballerina“, která obsahuje nejhezčí pár zlatých náušnic vyrobeno z jedné tyče s elegantním řetězem, který se ovíjí kolem zad, nebo Stohovatelné přívěsky „Jsi můj měsíc a hvězdy“ které mají vyryté jediné iniciály.Sedli jsme si s ženami za společností - Vardi, spolu s Leigh Plessner, kupující a generální ředitel - na Catbird HQ, která zabírá tři neuvěřitelné apartmány v budově pár bloků jižně od obchodu (včetně říše divů studia, které produkuje 700 kusů denně, za pomoci vedoucí výroby Candice Lathrop), aby promluvilo o tajemstvích svých úspěch. Interní řada Catbird představovala v roce 2006 9 procent tržeb, v roce 2010 vyskočila na 19 procent a v roce 2013 dosáhla téměř 50 procent. Zde se z dua nasbíraly nějaké obchodní a značkové lekce.
Jen proto, že něco nevzlétne hned, neznamená, že to nakonec nebude mít nohy.
Vardi: Svůj první prsten na kolenou jsem nosil roky, od konce 90. let - prsten na noze jsem koupil ve East Village. Dostal jsem za to pár komplimentů - vypadalo to jako tak jednoduchá věc. Jak se však ukazuje, vytváření jednoduchých pásem není vůbec jednoduché. Vyrobit něco jemného, ale silného, co stále vypadá dobře ve všech různých velikostech… je mnohem složitější, než si myslíte. Pamatuji si, že jsem mluvil s někým, kdo pracoval v obchodě, který věděl hodně o špercích - s jednou dívkou z podlahy, Maggie, která začala dělat linku. Říkal jsem si: „Chci jen nějaké kapely - prostě vytvořte nějaké kapely.“ To se opravdu nerozjelo - měli jsme je navždy.
Plessner: Myslím, že to bylo pomalé hoření. Pamatuji si, že jsem se poprvé setkal s Rony na veletrhu v roce 2004 - měl jsem papírnictví [než jsem pracoval v Catbird] a prodával jsem jí - a pamatuji si, že měla na sobě prsten. Byl jsem otřesen a nikdy jsem nic takového neviděl. Takže si myslím, že to bylo pomalé spalování lidí, kteří přicházeli dovnitř a všimli si, že je nosí všechny dívky v obchodě, a pak se to prostě obrátilo na lidi, kteří je hledali. Pamatuji si, že jednou před několika lety přišla babička z Ohia, aby ji dostala, protože je viděla, a to byl pro mě ten okamžik, kdy jsem si řekl: "Dobře, tohle je věc."
Někdy neznalost konečného cíle vás může dostat tam, kde chcete být.
Vardi: Než jsem sem přišel, byl jsem grafický designér a švadlena [Vardi je z New Jersey], ale chodil jsem do školy na medicínu. Byl jsem jakousi ztracenou duší - šťastnou ztracenou duší, ale... A pak se poblíž mého starého bytu ve Williamsburgu na Metropolitan otevřel malý obchod, byl to takový utlačovaný blok. Nějak jsem dostal nápad mít svůj vlastní probíhající projekt. Myslel jsem, že obchod by byl opravdu skvělý způsob, jak to udělat. Ušetřil jsem neuvěřitelných 16 000 dolarů a otevřel to. A někdo mi už dávno dal opravdu dobrou radu, která zněla: „Pokud si chceš otevřít obchod, udělej to a nech to zabrat svůj vlastní tvar. “ Nemusíte nutně vědět, co to bude, což byla opravdu pravda, protože se to opravdu změnilo čas. První obchod měl hodně oblečení - oblečení a šperky. Druhý obchod byl otevřen v roce 2008 a došlo k překrývání asi za rok, kdy existovaly dva obchody. V roce 2009 jsem zavřel obchod na Metropolitan a poté jsem se více soustředil na druhý obchod, který byl jen šperky a životní styl a dárky a tak. Myšlenka, že za tím byl ten prostor, byla tak malá, že jsem si nedokázal představit, co dalšího byste tam mohli prodávat!
Každá malá firma musí někde začít.
Vardi: Pokud jde o první návrhy Catbird, Leigh nebo já bychom přišli s nápadem - byli jsme opravdu velmi omezeni. Měli jsme jednu osobu, která v jejím domě vyráběla věci, takže bychom řekli: „Zvládneš to?“ a ona by řekla: "No, můžu je udělat tři."
Plessner: Nějak se to přepínalo tam a zpět-měli jsme Maggie, která pracovala v obchodě a ona pracovala téměř na plný úvazek výhradně pro nás, produkovala sbírku abecedy a poté klasické zatloukané paměťové prsteny, které byly naše první tohoto druhu. A pak jsme tu měli Claire Kinder, která kromě práce v obchodě a výroby vlastní řady pro nás také vyráběla kousky a řídila malý outsourcing, který bychom udělali pro šperky.
Vardi: Byla jakýmsi naším dalším krokem ve snaze rozšířit linii a mít šperky jakési semi in-house. Chvíli jsme měli byt v patře z obchodu a založili jsme si studio a tak nějak jsme tam provozovali webový obchod - bylo to opravdu dlážděné dohromady. A produkce byla tak málo kusů za týden. Při každém nápadu byste řekli: „No, napíšu to později.“ Pak jsme konečně dostali studio, ne to v tomto Budovali jsme a my jsme zřídili kanceláře pro nás lidi a byla tam malá lavička pro Claire a ona by tam pro nás pracovala, ale bylo to tak hlučný. A pak jsem najal Candice a tehdy jsme začali stavět studio - stěhování z vesmíru do prostoru, dokud jsme o čtyři prostory později tady.
Nejlepší nápady jsou často zpočátku vágní.
Vardi: Pojmy pro šperky obecně pocházejí od nás dvou. Obvykle začínají velmi vágně.
Plessner: Mnohokrát je to tak vágní nápad. Jako bych si jednou nemohl vzpomenout, kde byla Rony - myslím, že byla na výletě lodí nebo tak něco - a ona mi poslala e -mail a řekla: "Měl jsem sen o prstenu zvaném" Temný a bouřlivý ", a tak někdy začíná tvarem nebo jménem nebo jádrem idea. A pak jsme lano Candice dovnitř.
Vardi: Je jako naše tajná zbraň. měli jsme všechny tyto věci, jemné prsteny a tohle byla Leighova mozková bouře - Závitový kroužek, což jsou pravděpodobně naši nejprodávanější-myslím, že začínali jménem.
Plessner: Chtěl jsem, aby byly ještě hubenější než klasické kladivo. Chtěl jsem, aby nitě byla jen šepot, jako tento malý záblesk zlata.
Mít jedinečný úhel pohledu.
Vardi: Zabýváme se téměř výhradně masivním zlatem a myšlenka je, že malé kousky z plného zlata jsou přístupné. Můžete je nosit každý den. Nemusíte je sundávat, můžete v nich spát a sprchovat se. Takže můžete opravdu jít o tento druh neformálního luxusu, o každodenní pochoutku, kterou si koupíte buď na památku něčeho, nebo ne - možná je to jen proto, že se cítíte skvěle. A není to vyhozený kousek. Mám doma spoustu šperků a mám pocit, že tam budou navždy - nejde o žádnou masovou značku to může být opravdu roztomilé, ale buď se to zlomí nebo změní barva, a rozhodně to nebude předáno mému děti. A myslím si, že myšlenka mít něco, co je skutečně legitimně kvalitní, dokonce i malý prsten, ale které můžete pohodlně nosit každý den, je pro mě osobně opravdu přitažlivá.
Plessner: Něco na naší řadě, které je pro mě důležité, je, že ji můžete začlenit do čehokoli, co již vlastníte. Pokud vám bylo předáno něco opravdu krásného, můžete vedle toho položit závity. Nebo pokud chcete začít [svou vlastní sbírku], toto je přístupový bod za 44 USD do tohoto světa. Mám tuto vizi - za pár let - malé dívky, která otevře šperkovnici své matky a najde ty malé prsteny kloubů a nasadí je. To je pro mě opravdu zvláštní. Má to dlouhou životnost.
Věci mohou být „organické“ a přesto uspět bez větších marketingových dolarů.
Plessner: Myslím, že hodně z toho, co jsme udělali, byl opravdu organický proces, jako skládání prstenů. Pamatuji si, že jsme s Warby Parkerem dělali akci loni v březnu a tam ta žena zkoušela věci a její přítel nebo manžel se na nás podívali a řekli: „Kdo je za tím vším stojí marketingový strůjce? “ A řekli jsme si: "O čem to mluvíš?" A on se ptá: "Koho napadlo skládat prsteny?" A bylo to takové organické věc - když s těmito věcmi pracujete a máte k nim přístup, v dobrém slova smyslu se stanete trochu chamtivými a chcete si je stále oblékat, takže je to tak z jak došlo ke stohování.
Klíčová je spolupráce.
Plessner: Myslím, že důležitost spolupráce a úzké spolupráce nelze podceňovat. Za tu dobu, co tady Candice pracuje, opravdu rozumí naší estetice a rozumí i našemu jazyku. Existují tedy určitá klíčová slova, která jí řekneme, že naprosto rozumí tomu, o čem mluvíme. Také opravdu rádi slyšíme příspěvky od našich klenotníků. Jsou to ti, kteří s těmito kousky intimně pracují celý den, a my jsme získali úžasnou zpětnou vazbu a na jejich podněcování jsme dali věci do výroby. Prsten „Lovecat“ je dobrým příkladem. Bylo to na našem produkčním seznamu, nevím, kolik let, prostě jsme nemohli přijít na správný způsob, jak toho dosáhnout. A tak jsme to dali našim klenotníkům a všichni se vrátili s úžasnou řadou kousků. A tak se zrodil prsten „Lovecat“.
Vardi: Je tu spousta mozků, ze kterých si můžete vybrat - v Catbird pracuje 30 lidí, takže se jich můžeme opravdu zeptat všech. Leigh a já do značné míry provozujeme vše od Correy [Law, guru značky pro vztahy s veřejností a sociální média] a prostě všem ukážeme a uvidíme, jestli mají stejnou emoční reakci, jakou jsme měli my. A pak vytvoříte partu a otestujete je a uvidíte, jak lidé v obchodě reagují.
Staňte se svým vlastním zákazníkem.
Plessner: Testujeme a řídíme všechny vlastní kousky. Všichni je nosíme a odmítli jsme spoustu nápadů a spoustu modelů, protože se prostě nechtěli postavit.
Růst může být pomalý proces, a to je v pořádku.
Vardi: Pokud jde o obchodní rady, řekl bych dvě věci, které jdou ruku v ruce: Nechte to mít nohy. Nechte to růst organicky a přirozeně a nesnažte se vytvářet věci, které již nepotřebujete. Vždy si myslím, že dobrá obchodní cesta je pěkný a snadný svah. Nechcete super bláznivé, zubaté linie-je příliš těžké to zvládnout. A také vás pohání přirozený vývoj věcí. Také jedna podmínka práce zde je, že pokud nejste šťastní a nechcete tu být, pak byste opravdu neměli být [zde]. Je to dobrá atmosféra a lidé tvrdě pracují, ale mají zájem růst, ale stejným tempem, kde to můžete spravovat ze všech úrovní - vaši zákazníci mohou být šťastní, vaši zaměstnanci mohou být šťastní.
Přijměte (a pracujte v rámci) svá omezení.
Vardi: Doby, kdy jsme měli větší chyby než ostatní, jsou, řekněme, když jsme donutili ruku studia jako: „Potřebujeme to ihned." A buď nejsme připraveni na reakci zákazníků a děláme je a oni nejsou dostatečně silní, nebo To je jedno... Takže teď, když Candice říká: „To budou čtyři týdny,“ řekneme si: „Dobře, počkáme.“
Plessner: Je velmi těžké být trpělivý, ale je to velmi důležité. A také si myslím, že i když jsme slovo „organický“ hodně používali, myslím si, že existuje kontrola - nenechat věci jen tak dojít, zhodnotit, co se kolem vás děje. A myslím si, že je důležité vést dialog s touto věcí, kterou jste vytvořili, jakmile už není vaše. Chceme lidem udělat radost. A myslím si, že sociální média jsou opravdu neocenitelným nástrojem k získání vhledu do toho, co lidi opravdu vzrušuje.
Nikdy nepodceňujte příspěvky od svých zákazníků.
Plessner: Právě jsme vydali naše nové pevné parfémy, které fungují v tandemu s naší řadou svíček, a to úplně vyrostlo z lidí, kteří o ně [žádají]. Od prvního dne jsme dostávali žádosti o naši vůni Tarot Deck, takže ji konečně máme. A myslím, že kolekce „You Are My Moon and Stars“ je opravdu skvělým příkladem požadavků zákazníků - měli jsme abecední prsteny a náušnice, ale abecední náhrdelníky byly to jediné, na co jsme se opakovaně ptali o. Takže Rony a já jsme opravdu dlouho bojovali, protože je tolik lidí, kteří to dělají - a kteří to dělají tak dobře - říkali jsme si: „Jaký na to máme názor?“ The měsíc a hvězdy nebyly okamžitou odpovědí, ale když jsme na to konečně přišli, bylo to jako: „Ach, to je důvod, proč jsme celou tu dobu čekali.“ A byla to přímá reakce na zákazníky.
Nesledujte tradiční maloobchodní modely, pokud nejsou v souladu s vaší značkou.
Vardi: Neděláme prodeje. Ceníme věci spravedlivě a prodej je jako - mluvte o marketingovém géniovi - jen oceňujeme věci úplně normálním a spravedlivým značením. Nezvyšujeme to. K prodeji dochází, když má velký obchod obrovské množství věcí, kterých se chtějí zbavit. Naše věci nejsou řízeny trendy. Stejně jako jsme nepřekrývali svetry a pak nesněžilo a teď je musíme prodat. Všechno si vyrábíme sami, abychom se nepřeplňovali. Ačkoli jednou za čas budeme mít opravdu krátkou dobu promo akce na nějaké konkrétní věci. Ale prostě neděláme vysoký tlak, ne v obchodě-ne jako obecný koncept-prostě ne.