Dva z oblíbených produktů Sunday Riley. Foto: Sunday Riley
Pokud o kosmetickém průmyslu víme něco, je to, že je konkurenceschopný. Díky tolika značkám, které se snaží upoutat pozornost spotřebitelů, se zákazníci při hodnocení a hodnocení produktů spoléhají více než kdy jindy na své ostatní uživatele. A zdá se, že některé značky se pokoušejí hrát se systémem.
V Pondělí, redditor nastoupil na tabuli „Skincare Additiction“ zaslat stížnost na společnost zabývající se péčí o pleť Neděle Riley má své zaměstnance, kteří zveřejňují falešné recenze společnosti Sephora.
Původní příspěvek Reddit prohlašující Sunday Riley zveřejňuje falešné recenze. Foto: Screenshot/Fashionista
„Toto je vyhozený účet, protože Sunday Riley je hlavně mstivá,“ píše Redditor. „Sdílím to, protože už tam nejsem zaměstnanec a jsou jedním z nejstrašnějších míst pro práci, ale zejména pro lidi, kteří u nás nakupují [sic] v Sephoře, protože spousta opravdu skvělých recenzí, které čtete, jsou falešné. “
Příspěvek dále tvrdí, že jako zaměstnanec Sunday Riley byl uživatel „nucen psát falešné recenze pro naše produkty průběžně, které pocházely přímo od Sunday Riley samotné a jejího vedoucího Odbyt. Jeden z těchto e -mailů jsem uložil ke sdílení zde. “
Zdá se, že tvrzením dodává určitou věrohodnost, je dokumentace: Redditor nahrál e -mail s předmětem „Domácí úkol - Recenze Sephora.com“, který vypadá, že pochází od někoho s e -mailovou adresou společnosti Sunday Riley jak psát falešné recenze pomocí VPN („skrýt vaši IP adresu“) a přizpůsobit je marketingovým zprávám kolem uvedení konkrétního produktu na trh. Mezi kroky patří vytvoření samostatných e -mailových účtů, ponechání recenzí na několik dalších produktů jiných značek nejprve „vybudování historie profilu“, výběr různých podrobností - např. věk - pro každou identitu a zajištění, aby recenze Sunday Riley „zářila“, aniž by se zmínily o jiných značkách (které by recenze označily a stáhly, „plýtvání čas").
„Pomáhá to, aby člověk vypadal relatable - jako bys věděl, jak těžké akné je, a vyzkoušel jsi všechno, a tohle vlastně funguje nebo zmiňuje věci jako ano, je to trochu dražší, ale funguje to neuvěřitelně ve srovnání s levnějšími maskami venku [sic] “píše se v e -mailu. „Pokud potřebujete pomoc s věcmi, které byste měli sdělit, klidně se mě zeptejte, Sunday nebo Addison [sic]."
E -mail také uvádí, že zaměstnanci by měli čelit jakýmkoli negativním recenzím, kterých si všimnou; „Až přijdou recenze, přečtěte si je také,“ poznamenává e -mail. „Pokud si všimneš, že někdo říká věci jako já se mi nelíbilo‚ x ‘, napiš recenzi, která říká opak.“
„Síla recenzí je obrovská, lidé se dívají na to, co říkají ostatní, aby je přesvědčili a odpověděli na potenciální otázky, které mají,“ uvádí e -mail.
Uživatel Reddit také nahrál řadu recenzí Glassdoor pro Sunday Riley v narážce na to, že značka může také požádat zaměstnance, aby tam také zveřejnili falešné recenze. „Podívejte se také na recenze skleněných dveří na Sunday Riley, které jsme každopádně neměli napsat, což jsou PŘESNÉ AF, [sic] “poznamenává uživatel.
Toto není první ochutnávka kontroverze značky: V prosinci 2016 se dostala pod drobnohled, když čelila a hromadná žaloba přes krém proti stárnutí Bionic. Žaloba tvrdila, že Sunday Riley uváděla zavádějící tvrzení o výsledcích produktu a že žalobci byli „podvedeni k tomu, aby zaplatili přemrštěné peníze“ cena za produkt, jako by to byl účinný lék. “V březnu 2017 byl oblek zamítnut, ačkoli dotyčný krém Bionic byl od té doby přerušeno.
Sunday Riley neodpověděla okamžitě na žádost Fashionisty o komentář.
UPDATE, říjen 17, 2018, 10:05 hod.: Ačkoli Sunday Riley nevydala žádné oficiální prohlášení tisku o obviněních, ověřený účet Instagram značky na tuto kontroverzi údajně reagoval. Po účtu Instagram hlídacího kosmetického průmyslu @esteelaundryzveřejnil výše uvedený uniklý e -mail, @sundayriley odpověděl dlouhým komentářem, který zdánlivě ověřoval pravost e -mailu a potvrzoval praxi povzbuzování falešných recenzí.
„Jak mnozí z vás možná vědí, snažíme se přinést našim klientům větší transparentnost. Jednoduchá a oficiální odpověď na tento příspěvek Reddit zní, že ano, tento e -mail byl zaslán bývalým zaměstnancem několika členům naší společnosti, “stojí v komentáři. „V jednu chvíli jsme povzbudili lidi, aby při uvedení tohoto produktu zveřejňovali pozitivní recenze v souladu s jejich zkušenostmi. Existuje mnoho důvodů, včetně toho, že konkurenti často zveřejňují negativní recenze produktů, aby změnili názor. “
Komentář dále minimalizuje problém falešných recenzí a obhajuje kvalitu produktů Sunday Riley. Můžete si jej přečíst v plném rozsahu na obrazovce grab @esteelaundry níže.
UPDATE, říjen 21, 2019, 15:41 hod.: Neděle Riley souhlasila s vyřízením stížnosti FTC, která společnost obviní z klamání zákazníků zveřejněním falešných recenzí jejích produktů na stránce Sephora.com, na pokyn generálního ředitele, a tím, že nezveřejnil, že recenzenty byla společnost zaměstnanci.
Po objednávce nesmí Sunday Riley zkreslovat status kohokoli, kdo kontroluje její produkty, a musí uvádět, že indosant nebo recenzent je skutečným uživatelem produktu. Objednávka také vynucuje, že značka musí jasně zveřejnit jakékoli spojení mezi podporovateli a kýmkoli přidruženým k produktu. Do budoucna by tato zveřejnění měla být prováděna s jakoukoli kontrolou nebo schválením produktu pro značku.
Objednávka navíc vyžaduje, aby Sunday Riley poučila své zaměstnance o jejich odpovědnosti za jasné zveřejnění jejich spojení s produkty Sunday Riley v jakýchkoli doporučeních, která mohou učinit.
Nenechte si ujít nejnovější novinky z módního průmyslu. Přihlaste se k odběru denního zpravodaje Fashionista.