Fleur du Mal je značka luxusního spodního prádla, plavání a konfekce, kterou v roce 2012 založila Jennifer Zuccarini. Kolekce je distribuována online na fleurdumal.com, v buticích Fleur du Mal a u špičkových obchodních domů a specializovaných prodejců po celém světě.
Spojení se zákaznickými službami bude podporovat naše týmy Ecomm a Retail, aby zajistili, že naši zákazníci budou mít co nejvyšší a bezproblémové zážitky. Hledáme charismatického, pracovitého a nadšeného jednotlivce, který má zájem kultivovat své služby zákazníkům, ecomm a logistiky, aby se připojil k našemu týmu. Správný kandidát bude mít velký zájem o módu, lásku ke značce Fleur a zkušenosti v luxusním nebo značkovém maloobchodu.
Toto je pozice na plný úvazek v našem NYC studiu. Náhrada na základě zkušeností.
Odpovědnost:
- Spolupracujte s realizačním týmem, abyste zajistili včasné odeslání objednávek. Eskalovat veškeré problémy se skladem nebo logistikou na Client Experience Manager
- Pracujte napříč Shopify, RLM a WMS, abyste zajistili přesné zobrazení inventáře online
- Udržujte poznámky o zákaznících a objednávkách aktuální a uspořádané pro všechny členy týmu
- Asistujte Studio Coordinator při správě inventáře studia
- Uchovávejte reklamace FedEx a poznámky k reklamacím pro ztracené a chybějící balíčky zákazníků
- V našich buticích rozvíjejte týmové a pozitivní pracovní vztahy s týmem
- Zpracování vrácení webu, vrácení peněz, uložení kreditu nebo výměna
- Zajistěte, aby mezinárodní faktury byly vyplňovány každý den do 16:00
- Reagujte na dotazy zákazníků prostřednictvím e -mailu, LiveChatu a studiového telefonu
- Pracujte se zákazníky vždy přátelsky a profesionálně
- Pochopte nuance značky Fleur du Mal a buďte v konečném důsledku ztělesněním Fleur Girl (nebo chlapa)
- Naplánujte si posly a pomozte Manažerovi zkušeností se stahováním zásilek
Pracovní požadavky:
- Minimálně 2 roky zkušeností v oblasti zákaznických služeb, maloobchodu a/nebo pohostinství pro luxusní módní značku nebo službu
- Vážné písemné i verbální komunikační řízky, povznesená a sebevědomá etiketa a řeč v telefonu
- Láska k interakci s lidmi a řešení problémů
- Schopnost převzít iniciativu a více úkolů, pocit naléhavosti a soucitu při řešení klientských problémů
- Pozitivní týmový hráč schopný rozvíjet produktivní vztahy se spolupracovníky
- Nadšení pro práci v rychle rostoucí módní společnosti
Zašlete prosím e -mail [email protected] s průvodním dopisem a životopisem.