Jak vám umělá inteligence může pomoci vybudovat si vlastní přizpůsobený e-shop

Ano, umělou inteligenci lze použít, řekněme, k získávání ocenění za show Alicia Vikander v "Ex Machina" nebo hash out daddy issues with Tony Stark (aka Iron Man) in "Avengers doba ultrona"nebo možná naklonujte svého manžela v reálném životě. Ale hi-tech a zdánlivě futuristický systém lze také použít k vylepšení vašeho online nakupování, což je to, co luxusní e-marketplace Orchard Mile dělá s My Mile, e-butikem, který se neustále aktualizuje a přizpůsobuje každému jednotlivému nakupujícímu. V zákulisí prediktivní a intuitivní algoritmy - nikoli děsiví roboti - využijte své nákupní návyky a preference k v zásadě učinit vaše procházení a nakupování soustředěnějším (a méně zdrcujícím), snadnějším a doufejme, že více zábava.

Orchard Mile - pojmenovaná podle dvou mezinárodních luxusních maloobchodních destinací Orchard Road v Singapuru a Magnificent Mile v Chicagu - byla založili na konci roku 2015 Jennie Baik, bývalá vedoucí strategie pro Burberry Americas a Julia LeClair, zakladatelka start-upu osobních zákazníků MyDROBE. Web elektronického obchodování nabízí kompletní kolekce dámského oblečení a doplňků od návrhářů a kosmetických linek značek, včetně Tom Ford Beauty, Laura Mercier a By Terry. Orchard Mile buď spolupracuje přímo se značkou, nebo v případě návrhářů, kteří nemají plně vybudovaný elektronický obchod, spolupracuje s

Saks Pátá Avenue k odeslání zboží. Orchard Mile má v zásadě úplné, neupravené kolekce, zatímco My Mile vám umožňuje odtamtud se vydat a vytvořit si vlastní e-butik, který je zaměřen na vaše konkrétní přání a potřeby.

„Každý si myslí, že vášnivým projektem byl Orchard Mile, což je digitální nákupní centrum, ale ve skutečnosti tomu tak není,“ vysvětluje Baik v De Maria ve čtvrti Nolita v New Yorku. „Náš vášnivý projekt je opravdu o My Mile a mohli byste si vytvořit osobní vztah s klient, nakupující, spotřebitel, kde jste věděli, než přišli do obchodu, jaké jsou jejich preference byli. " 

Roste o 25 procent měsíčně, Orchard Mile byl způsob, jak pro Baik, LeClair a jejich tým určit návyky návštěvníků při procházení a nakupování a také identifikovat „body bolesti“ z online nakupování Zkušenosti. „Pokaždé, když přejdete na web, vaše filtry se nikdy neuloží,“ říká o běžné stížnosti. „Vždy od samého začátku předpokládají, že je to tvoje první rande.“ A nakupující nezapadají do jedné formy, jako „v centru“ nebo „preppy“, aby ne zmiňme, mnoho z našich nákupních misí a nákupů bývá založeno na příležitostech, jako je kancelářské oblečení, „dovolená na pláži“ nebo, jak všichni v tuto dobu víme rok, svatební sezóna.

Díky aplikaci My Mile, která se dnes spouští, mohou zákazníci procházet a nastavovat konkrétní filtry na další detaily oblíbené značky a velikost oblečení a obuvi (XS až XL, respektive 5 až 9,5) - a filtry zůstanou dát. Nejprve si nejprve vyberte, které štítky upřednostňujete, a poté odtud procházejte více úrovní kategorií. Například pro Zimmermanna chci jen šaty, kombinézy a „plážové oblečení“ (žádné topy ani kalhoty), nebo mám rád Rag & Kostní doplňky a mohou filtrovat kategorii obuvi až na boty a ploché boty a tašky pouze na brašny a křížová těla.

Jakmile se zákazník připojí k My Mile, automaticky se zaregistruje k odběru zpravodaje, který je přizpůsoben na základě nastavení preference (a pokračující nákupní návyky) a e -mail kouzelně aktualizuje své nabídky produktů a aktualizace prodeje na základě na okamžik otevřete e -mail. Protože pokud je vaše doručená pošta stejná jako ta moje, zpráva tam může sedět několik dní. „Je to tedy vzrušující verze toho, co je pro vás relevantní, v reálném čase, podle toho, co je dnes skladem, nikoli předobjednávky,“ vysvětluje Baik. „Spotřebitelé jsou dnes bezprostřední. Nebudeme prodávat věci, které nejsou relevantní. “ 

Pojďme se na chvíli vyřádit: Aby vytvořili back-end AI, tým Orchard Mile oba vybudovali vlastní algoritmy strojového učení a spolupracovaly s různými maloobchodními a módními AI společnosti. Proces se neustále vyvíjí a zlepšuje na základě nákupních vzorců a návyků zákazníků a zpětné vazby od zákazníků. Maloobchodní partneři také těží ze shromážděných intuitivních dat. Baik používá příklad poštovní schránky. „Opravdu se to používá na plážové oblečení? Možná to lidé nosí na ulici, jako ten vzhled těla. Nebo je to klubové oblečení nebo ho lidé stejně rádi nosí pod sako do práce? Právě chování při cross-shoppingu je pro značky opravdu zajímavé, “vysvětluje Baik.

V budoucnu bude My Mile také dále přizpůsobovat nákupní zážitek tak, aby obsahoval pozvánky na speciální osobní designérské akce pro klienty se sídlem v New Yorku, jako jsou módní přehlídky a tajemství odbyt. „Věrnostní systém v Orchard Mile je o tom, že je skutečně vázání produktů na služby nebo [nákup] zážitkovější, aby byla kabelka víc než taška,“ říká Baik.

Ačkoli je zajímavé, že ne ironicky, aspekt zákaznických služeb Orchard Mile se pyšní zkušenostmi s nižšími technologiemi, ale s vysokou hodnotou. Vytočil jsem telefonní číslo uvedené na stránce „Kontaktujte nás“ a skutečná lidská osoba odpověděla a mluvila se mnou! Baik a LeClair také ručně píší poděkování kupujícím. Pro zákazníky je samozřejmě také k dispozici možnost živého chatu a e-mailu, aby mohli kontaktovat zákaznický servis s dotazy nebo problémy.

Jak se vyvíjejí back-end technologie a nákupní chování na straně spotřebitele, My Mile bude neustále postupovat také. „Je tu tolik prázdného místa, toto je 2,0 moje míle,“ říká Baik. „Ale jakmile se zpětná vazba od zákazníků vrátí a uvidíme, jak ji lidé používají, bude stále lepší.“ Ale ona bude dál psát ty děkovačky ručně, samozřejmě.

Nenechte si ujít nejnovější novinky z módního průmyslu. Přihlaste se k odběru denního zpravodaje Fashionista.